国际商务人士涉外交往礼仪

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【课程介绍】

伟人名人不是优点比别人多，而是瑕疵比别人少。

内修心、外塑形。从中国文化重新认识商务礼仪。

•经济腾飞，中国由贫穷到富有，现在由富有到宝贵阶段，各行各业开始重视自身的形象和礼仪的风范，这是每个人文化和精神的体现，更是人格品位与价值的体现，因此，受到众多精英人士的高度重视。

•本课程在大型国企、央企、政府机关单位公务接待规范的基础上，结合企业实际情况，参考国内外优秀企业商务接待标准、涉外接待标准及服务经验，进行针对性、定制化培训课程。课程根据企业接待真实场景与客户身份角色，进行系统化接待流程设计，标准化接待流程，情景模拟与实战全流程。

【课程收益】

•如痴如醉的听，开开心心的学，真真切切的练，确确实实的收获。让学员在欢乐融洽的氛围中感受礼仪文化的厚重与精神滋养。

•古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕。课程设计绝不装腔作势、更不拿腔拿调，让学员在自信中收获知识，在欢乐中结交朋友。

•掌握不同场景座次规范：会议、谈判、签约、会客、餐桌、乘车、电梯、走廊等

•明确与国际客户交往的“前、中、后”需要做的工作细节与禁忌

•能在商务交往中表现出符合企业高度的，恰到好处的得体行为与温暖语言

【课程大纲】

模块【一】

谈古论今·从中国传统服饰到专业商务气质

打造自己的“第一眼专业与财富”

一、“正装”的前世今生

1、“西服”的由来与演变

西服的正式度排序

西服的服装特点

2、中国的正装“汉服”的前世今生：懂点汉服，让社交“有的聊”

传统汉服的特点与历史演变

当代改良款汉服穿着建议

二、国际商务人士的“穿”与“戴”

1、穿：商业领袖在不同场合的着装选择

2、戴：商业领袖的配饰选择

选对包：包治不了“百病”，但能装得下你的商业蓝图和人生理想

戴对表：手表和珠宝很贵，但也只能是你的陪衬

穿对鞋：高跟显气场、平跟有风度，让鞋跟替你表达

3、功能性配饰

•腕表：真的值得惊叹的，不是名表的价格，而是文化和工艺

•国际知名腕表品牌文化与历史

•职场腕表如何选

•腕表的种类

•腕表的材质

•腕表的功能

4、装饰性配饰

•合适你的耳钉的选择

•项链的选择与搭配

•戒指的佩戴方法

模块【二】

皮肤的科学管理与精致男女职业妆

人生最贵的2平方，在身上。2平方米最金贵的，在脸上

最好的护肤不是用了多昂贵的面霜，而是你的状态

一、皮肤的结构与作用

1、表皮、真皮、皮下组织

2、人体11大功能系统之一

3、皮肤的三大功能与应对的生活管理

4、关于皮肤养护，你必须知道它“皮脂膜”

5、好皮肤的四个标准

二、皮肤保养之「内调」

1、摄入均衡营养

2、生活质量对皮肤的影响

三、皮肤保养之「外护」

1、卸妆与洁面

2、夜间养护必要环节

3、抗衰老必修课：防晒！防晒！还是防晒！了解紫外线与防护技巧

4、重要的事情说三遍：不要频繁去角质！不要频繁去角质！不要频繁去角质！

5、日常外出养护要点

6、日常护肤品选择三要素

四、如何选择专业美容院和医疗美容

1、美容院和医疗机构能帮我们什么？

2、如何选择美容院和医疗机构

五、面部美妆技巧

1、美妆的基本原则

2、妆容打理技巧：面部结构黄金比例

3、脸型的认识及修饰

4、眉毛修饰技巧

5、眼睛美妆技巧

6、唇、腮、手部细节打理

7、手部

8、发型打理

模块【三】

润物细无声·多场景国际商务社交礼仪

因地制宜，不墨守成规

礼仪不是装腔作势的花架子，由心而发的真诚

一、商务社交会面礼仪

1、介绍礼仪

自我介绍：用温暖的语言，说出“有分量”的自己

相互介绍：尊者优先

介绍他人：有来有往，不厚此薄彼，教你优雅的“商业互吹”

2、握手礼仪

握手的基本次序：尊者优先

握手的基本规范：热情寒暄、大方握手、温暖有力

解答：老生常谈又常常困扰的话题：男士握女士的手，到底握几分？

3、避不开的微信礼仪

加微信：把选择权留给对方

扫一扫：把方便留给对方

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！”

二、政务商务以及国际真正的“C位”

1、不同场景中的位次规范

何谓：左为尊？尚左尊东、虚左以待、左膀右臂、男左女右？

何谓：右为尊？荣誉位？

什么才是真正的“C位”？

乘车座次

会客厅座次

谈判桌座次

签约座次

主席台座次

合影座次

用餐座次

引领位次

2、温暖大气的商务交往温暖“4到”

心到：心中有爱

眼到：眼里有人

口到：嘴里有话

手到：手里有活

3、发言礼仪

•登台：立稳“人设”，您是聚光灯下全场的焦点

•用眼神和表情环顾四周，送给全场问候

•调整语速、语音、语调，彰显沉稳气场

•带稿发言：适当脱稿，表达真诚

•脱稿发言：注意控场，完美收场

•更生动的演讲技巧：问1个问题、举1个例子、讲1个故事

•接受掌声的礼仪回应

•稳健大方的步伐回到座位

三、商务交谈的礼仪与禁忌

1、了解客户现状和心理分析

2、提前做功课：客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好

3、国际惯例谈话禁忌

忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康

慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物

4、可以选择的话题

打开话匣子的小技巧：观察有点，用请教进行询问

察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等

聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来

模块【四】

中西式商务宴请与餐桌礼仪

吃出文化、喝出修养

一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作

一、邀约客户的方式

1、邀约的方式

2、邀请对象

二、商务订餐的基本流程规范

1、5W3H细节确认

2、中式菜肴选择、点菜的基本方法

三、中式商务宴请座次

1、基本原则

2、不同角色与场景座次

四、餐具识别与使用

1、公共餐具使用方式

2、个人餐具使用规范

3、筷子的文化与礼仪

五、中国酒桌文化与礼仪

1、中式宴请酒水选择

2、敬酒的次序、方位

3、祝酒辞

4、敬酒的禁忌

五.西餐礼仪

1、入座

•进入餐厅的礼仪

•入座的方位

•座次规范

2、西餐的上菜顺序

•正餐：开胃菜、面包、汤、主菜、副菜、甜点、果品、咖啡／茶

•便餐：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡

3、西餐餐具的使用

•餐具的识别

•餐具的摆放

•餐具的使用

•餐具摆放的“暗语”

•餐巾的使用

•餐巾的使用与禁忌

•餐巾摆放的“暗语”

4、西餐的品尝

•色拉

•面包

•汤

•如何食用鱼、虾、海鲜

•如何切、食用牛排

•水果甜点的食用方法

•咖啡／茶

5、葡萄酒知识

•葡萄酒的分类

•葡萄酒的选购要点：产地、年份、品种、等级

•葡萄酒的饮法

•葡萄酒主流品牌

模块【五】

涉外礼仪通则与部分国家民俗禁忌

一、涉外礼仪通则

1.以人为本

2.维护形象

3.入乡随俗

4.信守约定

5.热情有度

6.尊重隐私

7.女士优先

8.爱护环境

9.保护动物

10.以右为尊

二、外事接待行为规范

1.您懂得，涉外交往时要不卑不亢

2.别忘了，言行从容得体堂堂正正

3.您懂得，遵守国际上通行的礼仪惯例

4.别忘了，尊重交往对象所在国的礼仪

5.您懂得，尊重对方独有的风俗习惯

6.别忘了，入乡随俗增进理解和沟通

7.您懂得，涉外交往中要“有所不为”

8.别忘了，严格遵守“尊重隐私”原则

9.您懂得，女士优先是国际惯例

10.别忘了，要尊重所有人，包括自己

三、涉外活动忌讳行为要知道

1.涉外活动言行忌

2.西方人日常忌

3.涉外活动卫生忌

4.宗教习惯与禁忌

四、各国礼仪习俗

1、美洲国家礼仪习俗

•美国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•哥伦比亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2、欧洲国家礼仪习俗

•英国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•法国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•德国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

3、非洲国家礼仪习俗

•尼日利亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•苏丹文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•赞比亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

4、亚洲国家礼仪习俗

•日本文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•柬埔寨文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•巴基斯坦文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

5、中东国家礼仪习俗

•伊朗文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•土耳其文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

•叙利亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

五、涉外接待活动流程演练

情景模拟【一】接待伊斯兰教客户

情景模拟【二】接待佛教国家客户

情景模拟【三】接待常规外宾礼仪规范

任老师

商务礼仪专家：任兰兰

【专家简介】：

中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师

对外经济贸易学院 国际礼仪 教授

国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师

中管院中华古典仪式礼仪指导师

上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师

【专业背景】：

2023年，中管院中华古典仪式礼仪指导师

2022年，斯坦福大学【设计人生®】认证教练​​​

2022年，【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人

2021年，高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发

2020年，高级培训师 全国职业能力测评中心颁发

2016年，BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

2012年，国际礼仪指导师 师资认证培训

2011年，中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训

2009年，国际VIP接待礼仪培训

2008年，上海环球金融中心国际商务礼仪

多年服务业经验，日本企业工作背景，曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

2008年～2012年就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。

2015年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训；

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位，多年服务管理与培训业经验，曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业，行业包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

【主讲课程】：只讲一门课：礼仪

礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人

政务礼仪

职场新秀·角色转换与职场礼仪

职场商务礼仪（基础版）

职场商务与社交礼仪（进阶版）

管理者商务社交礼仪（高阶版）

有温度的服务接待礼仪

职业魅力形象塑造

悦人悦己的职场沟通

中式商务宴请与餐桌礼仪

汉服文化与中国古代文明礼仪

皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

礼仪培训师培训

...... 等礼仪系列课程

【专家荣誉】：

2023年，ITS国际金融培训学会，2023年度荣誉会员及优秀培训师

2022年，“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

2019年，“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

2019年，“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

2018年，上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

2017年，上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

2017年，“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

2016年，“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】；【上海决赛总冠军】

2014年，上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员（现 上海市健康医学院）

2012年，全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】：

金融：银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行

兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等

太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券

文化设施

上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院

上海中心（2015开业礼仪培训、衍生品商店培训）、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅（上海）、上海汽车博物馆、苏州 横河电机（日资）、苏尔寿 展厅（瑞士）、

J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团

著名品牌：汽车 / 制造 / 技术

法拉利（上海）、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐

DSSC 大赛璐（日资）、雷沃重工、BSH 博西家电（德资）、松下电器（日资）、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车

苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气

地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业

平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机（日资）、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电

零售百货与快销品行业

康宝莱（中国）、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事

医疗卫生行业

上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院（私立）、睿宝儿科（私立）、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学（京东集团总部）、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校

政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局

中国中铁党校、苏州市委党校

移动通讯 / 互联网、科技行业

中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链

云仓配、NEC 日本电器、雅创电子

国企/央企

中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工（集团）总公司、中国东方航空集团、江南造船（集团）有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司（上汽通用）、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢

【学员评价】：

关键词：大气、幽默、有深度、接地气，不装腔作势不摆谱，由心而发的真诚

曾有学员这样评价兰兰老师：“她外表看着很端庄，其实内心很「疯狂」！根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑，超好玩！”

也有机构负责人这样评价：“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师，她在上课的时候总是能够关注到每一位学员，她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式，让学员愿意接近她，成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”，深得客户信赖。

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