美年健康体验中心参观讲解培训
【课程编号】:NX44084
美年健康体验中心参观讲解培训
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【所属类别】:职业技能培训
【培训课时】:3天
【课程关键字】:健康管理培训
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课程背景
•识别问题:深圳城市群在体检中心参观讲解比赛中发现,参赛人员对展厅讲解与招投标讲解之间的区别认识不清,容易混淆。
•学员现状:销售人员和医疗人员在带客户参观讲解时缺乏清晰的讲解逻辑、话术与互动方式,未能有效促进业务合作。
•目标
•让学员了解现场参观讲解与招投标讲解的区别
•教学员如何带领客户参观讲解、引导与互动,提升客户对公司及产品的认可度
•引导学员萃取部分参观讲解话术,形成有效沟通
学员对象
•销售部门经理、大客户销售、体检中心院长、护士长、优秀客服等人员。
课程大纲
1. 导入与理论基础
•现场参观讲解与讲ppt(招标、拜访)的区别
1.目的与焦点:
①参观讲解员的主要目的是通过现场引导、互动、体验等方式,带领客户参观并介绍体检中心的情况、特点,以及相关的产品或服务,以增加客户对公司及相关产品服务的认可度,从而最终促进业务合作。
②而讲座讲PPT照本宣科往往更侧重于通过演示文稿向听众传递信息,内容可能包括公司介绍、产品介绍、市场分析等,缺乏现场互动和引导性。
2.内容与方式:
①参观讲解员需要根据现场情况灵活调整讲解内容,与客户进行互动,引导客户体验产品或服务,注重客户的参与感和体验感。
②PPT讲座则往往按照预先准备好的演示文稿进行讲解,内容相对固定,较少考虑现场互动和客户的实际体验。
3.与销售流程的关系:
①参观讲解员的活动是销售流程中的一个重要环节,通过引导客户参观和交流,可以有效地促进销售业务的发展。
②PPT讲座虽然可能包含销售相关的内容,但通常不被视为销售流程中的直接环节。
4.对客户的影响:
①参观讲解通过现场讲解和引导,能够增强客户对公司及产品的认知度和信任感,从而更容易促成业务合作。
②PPT讲座虽然也能传递信息,但由于缺乏现场互动和体验感,可能无法像展厅讲解那样深入地影响客户。
•引导客户参观与整个销售流程的关系
①加强与客户的互动,提升客户对公司及相关产品服务的认可度,助于促成业务合作
②销售人员主要负责整体的介绍和引导,而与医疗人两者共同协作,以确保客户在参观过程中获得全面、深入的了解和体验
③增加客户对公司的认可度
④提升客户体验
2. 实战操作与话术提炼
引导客户参观交流的主要流程、动线、节点、方法、方式
如何进行引导、互动、体验(产品或服务)、交流
模拟客户参观场景,进行现场讲解练习
反馈与指导:针对医疗人员在讲解过程中的问题进行指导
如何收尾、总结、升华
①主要流程:首先引入客户,介绍体检中心的基本情况,然后按照预定的参观动线带领客户参观各个区域,包括前台、采血区等重点科室,并在参观过程中与客户进行互动和交流。
②动线:设计清晰合理的参观动线,确保客户能够依次参观到体检中心的各个重要区域,同时避免走回头路或遗漏重要部分。
③节点:在每个参观节点上,需要准备相关的讲解内容,例如前台的打单时间、设备的先进性等,并准备与客户进行互动的问题和回应。
④方法:采用互动式的讲解方法,避免单调地介绍公司信息和产品服务,而是要通过提问、让客户体验操作设备等方式,增加客户的参与感和体验感。
⑤方式:在引导客户参观交流时,要注意与客户保持良好的沟通和互动,例如通过让客户猜测打单时间、分享个人体验等方式,让客户更加深入地了解体检中心的情况和特点。
⑥同时,还需要注意在讲解过程中不要过分灌输销售信息,而是要以提供有价值的信息和体验为主,以建立客户对公司的信任和好感,从而促进业务合作。
3. 案例分析与讨论
分析现有讲解案例的优缺点,提出改进建议
小组讨论:制定有效的参观讲解话术与策略
销售与医疗人员在参观交流时的配合策略
沟通技巧:如何更好地与客户建立信任关系
任老师
商务礼仪专家:任兰兰
【专家简介】:
中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家
上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师
上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师
对外经济贸易学院 国际礼仪 教授
国际培训学会(ITS)上海理事委员会常务委员
上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师
注册礼仪培训师
英国国际培训师
上海健康医学院礼仪顾问
中国形象设计协会讲师团讲师
荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖
环球礼仪商学院 高级培训师
上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员
美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委
人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委
环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师
中管院中华古典仪式礼仪指导师
上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师
【专业背景】:
2023年,中管院中华古典仪式礼仪指导师
2022年,斯坦福大学【设计人生®】认证教练
2022年,【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人
2021年,高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发
2020年,高级培训师 全国职业能力测评中心颁发
2016年,BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师
2012年,国际礼仪指导师 师资认证培训
2011年,中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训
2009年,国际VIP接待礼仪培训
2008年,上海环球金融中心国际商务礼仪
多年服务业经验,日本企业工作背景,曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。
2008年~2012年就职于上海环球金融中心观光厅,担任高层部运营主管,负责现场运营与员工培训与管理,积累了丰富的现场案例与管理经验。
2015年担任上海中心(中国最高楼)员工培训主要讲师,组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训;
自2012年从事培训工作起,培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。
临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位,多年服务管理与培训业经验,曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。
自2012年从事培训工作起,培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业,行业包括:政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。
【主讲课程】:只讲一门课:礼仪
礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人
政务礼仪
职场新秀·角色转换与职场礼仪
职场商务礼仪(基础版)
职场商务与社交礼仪(进阶版)
管理者商务社交礼仪(高阶版)
有温度的服务接待礼仪
职业魅力形象塑造
悦人悦己的职场沟通
中式商务宴请与餐桌礼仪
汉服文化与中国古代文明礼仪
皮肤的科学管理与职业彩妆技巧
礼仪培训师培训
...... 等礼仪系列课程
【专家荣誉】:
2023年,ITS国际金融培训学会,2023年度荣誉会员及优秀培训师
2022年,“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委
2019年,“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委
2019年,“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发
2018年,上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师
2017年,上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉
2017年,讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】
2017年,“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发
2016年,“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】;【上海决赛总冠军】
2014年,上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员(现 上海市健康医学院)
2012年,全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家
【服务过的客户但不仅限于】:
金融:银行、证券、基金、保险
中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行
兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等
太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券
文化设施
上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院
上海中心(2015开业礼仪培训、衍生品商店培训)、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅(上海)、上海汽车博物馆、苏州 横河电机(日资)、苏尔寿 展厅(瑞士)、
J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团
著名品牌:汽车 / 制造 / 技术
法拉利(上海)、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐
DSSC 大赛璐(日资)、雷沃重工、BSH 博西家电(德资)、松下电器(日资)、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车
苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气
地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源
恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业
平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机(日资)、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电
零售百货与快销品行业
康宝莱(中国)、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事
医疗卫生行业
上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院(私立)、睿宝儿科(私立)、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美
瑞士 瑞珀妮 安吉
培训教育行业
上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学(京东集团总部)、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校
政府机关 / 企事业单位
徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局
中国中铁党校、苏州市委党校
移动通讯 / 互联网、科技行业
中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链
云仓配、NEC 日本电器、雅创电子
国企/央企
中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工(集团)总公司、中国东方航空集团、江南造船(集团)有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司(上汽通用)、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢
【学员评价】:
关键词:大气、幽默、有深度、接地气,不装腔作势不摆谱,由心而发的真诚
曾有学员这样评价兰兰老师:“她外表看着很端庄,其实内心很「疯狂」!根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑,超好玩!”
也有机构负责人这样评价:“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师,她在上课的时候总是能够关注到每一位学员,她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式,让学员愿意接近她,成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”,深得客户信赖。
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