TTT中阶——内训师从1到优，企业内训场景化授课技巧

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课程背景：

当前企业对内部培训的需求已从“完成授课流程”转向“解决业务痛点、转化培训价值”，但具备1-3次基础授课经验的内训师，常陷入“内容浮于业务（仅讲通用知识，未直击高客单价客户谈判、跨部门协作延迟等实际难点）、互动流于形式（学员被动参与，难产出可落地成果）、落地缺乏闭环（课后无追踪，培训成果无法关联客户成交率等业务指标）”的中阶瓶颈，导致内部培训难以支撑组织能力提升。

本课程以“业务关联为核心、效果可控为目标”，通过“认知进阶+课程优化+技能升级+深度实战”，帮助内训师突破“能上课”到“上好课”的关键跨越，掌握聚焦业务痛点的课程设计、高价值互动设计及“课前-课中-课后”落地闭环方法，为企业打造高落地性的内部培训体系，实现培训与业务价值的深度绑定。

课程收益：

学会业务痛点驱动的课程设计：掌握黄金开场公式与SCIP结构，能拆解跨部门协作延迟、高客单价客户异议等复杂业务问题，设计聚焦业务难点的课程，摆脱内容浮于表面的困境。

掌握高价值业务互动技巧：熟练运用小组共创、实操演练等种互动形式，明确每种互动的适用场景与成果转化方法，推动学员主动参与，避免互动流于形式。

建立培训落地闭环方法：学会课前调研锁定痛点、课中赋能产出成果、课后多节点追踪的完整链路，确保培训成果能转化为实际行动，解决落地难问题。

习得感染力表达与控场技巧：掌握含细节与情感的案例故事化表达、数据可视化方法，同时能应对学员质疑、互动跑偏等情况，实现从“会讲”到“讲好”的跨越。

熟练应用中阶授课工具：能独立使用SCIP框架、互动设计清单、控场话术库等工具，明确工具在各环节的应用场景，形成个人工具包并初步建立专属授课风格。

课程对象：

有授课经验的内训师、需承担内部授课任务的业务骨干

课程方式：

理论讲授+案例拆解+角色扮演+分组共创+多视角反馈

课程大纲

开场破冰：精准聚焦痛点

第一讲：认知进阶——从“执行者”到“业务伙伴”

一、关键差异：中阶vs初阶内训师的核心区别（结合业务案例对比）

1.内容设计：初阶“沟通话术”vs中阶“拆解异议处理话术”

2.成果交付：初阶“确保听懂”vs中阶“课后追踪学员应用情况”

工具：中阶价值卡

二、心态破局：3招化解中阶内训师核心困惑

1.权威感建立法

2.效果归因法（3问找原因）

1）需求调研

2）落地任务

3）课后追踪

第二讲：课程优化——从“完成”到“优质”

一、开场升级——抓住学员注意力（三种类型）

黄金开场公式：业务痛点+价值承诺+需求对齐

1.业务成果型

2.问题解决型

3.学员见证型

工具：《中阶开场优化模板》（含话术库+需求对齐清单）

二、主体内容交付——让知识点能解决业务问题

1.SCIP结构落地应用

——场景→冲突→解决方案→价值

2.筛选三原则

原则一：聚焦业务难点

原则二：全链路

原则三：可复制

3.讲解四步骤

——抛痛点→讲链路→拆关键决策→链接学员场景

三、互动设计——从“被动参与”到“主动共创”

工具：《中阶互动设计清单》（标注每种互动的“适用场景+成果转化方法”）

四、结尾升级——确保学员课后真行动

1.价值强化

2.行动拆解

3.追踪约定

实战演练：每人设计3分钟结尾，同伴用“行动可追踪性”评分

第三讲：技能升级——从“会讲”到“讲好”

一、感染力表达——让内容有温度

1.故事化表达：人物+细节+情感

2.数据可视化：数据对比

二、场景化控场——应对复杂情况

1.质疑“内容不适用”

应对：您提的场景很重要，可将XX步骤改成XX（具体建议），您觉得是否符合？

2.学员过度活跃

应对：您的经验很有价值，先记在补充区，模块结束后留5分钟专门分享

实战演练：

1.实战任务——还原真实授课场景

2.多视角反馈+迭代

工具包（12+模板）：

流程类：《SCIP结构框架》《课后行动追踪表》

话术类：《价值型自我介绍库》《控场应急话术库》

效果类：《授课评分表》《业务部门反馈表》

纳老师

纳兰老师 TTT实战训练专家

15年企业培训体系搭建与人才培养实战经验

曾任：快手科技有限公司丨副总监

曾任：快手科技有限公司丨培训负责人

曾任：北京大米未来科技有限公司丨高级经理

曾任：京东信息技术有限公司丨经理

【01】累计开发（主导/参与）了80+门精品课程

【02】累计培养了400位+企业全职/兼职内训师

【03】累计编写了30+个培训手册（包括不限于基层管理干部工作白皮书、新员工工作指南等实操型辅助工具）

实战经验：

15年+互联网头部企业培训体系搭建与人才发展实战经验，历任快手、京东、大米未来科技等知名企业培训负责人、副总监等核心岗位，擅长从0到1构建培训体系、打造内部讲师团队、沉淀标准化培训工具，累计为企业节省培训成本超500万元，培养新员工超10万人次，助力企业实现“培训降本、人才提效、业务增长”三重价值，是兼具“业务视角”与“落地能力”的TTT实战专家。

01-快手科技（副总监/培训负责人）：支撑2000人团队扩张的培训体系搭建者

团队扩张与人力成本优化：主导从0到1搭建团队人才供给流程，实现团队从100人→500人→2000+人的快速扩张，同步引入HRO运营模式，每年节省人力成本超100万元，适配业务爆发式增长需求。

内部讲师体系标杆项目：构建“招募-选拔-培养-留存”全流程兼职讲师体系，累计选拔800+人报名，最终输出450+名合格内训讲师，全面覆盖产品、运营、技术等全业务线培训需求，替代外部讲师采购，每年降低培训成本120万元，同时提升培训内容与业务贴合度超30%。

新员工与在岗培训效能提升：每年培养新员工2000+人次，合格率98%以上；年在岗培训超10000人次，通过优化新人培养项目，累计降低培训运营成本超300万元，为业务发展提供稳定人才供给。

低成本高价值文化建设：落地员工文化建设项目，年覆盖超1000名员工，员工获奖率76%，帮助公司挽回经济损失500万元，项目运营成本仅12元/人/月，实现“低成本撬动高认同”。

02-北京大米未来科技（高级经理）：区域业务从0到1的培训赋能者

标准化课程库与团队搭建：从0到1构建包含66门课程的标准化培训课程库，优化考核标准与培训流程，累计培训1000+一线员工，支撑成都业务团队从零搭建，合格员工留存率超65%。

新人培训模式创新：设计“新兵营”新人培训计划（1个月入职培训），通过“理论+实战”结合模式，新人胜任率提升至80%以上，快速实现新人从“培训合格”到“岗位胜任”的转化。

部分项目呈现：

核心项目经验：可复制、可落地的培训体系方法论

项目1：快手-讲师体系搭建——从“依赖外部”到“内部自主”的培训转型

痛点解决：针对企业内部培训资源分散、外部讲师成本高、内容不贴合业务的核心痛点，提供全流程解决方案。

核心动作：

1）精准招募：联合HR与业务部门制定“讲师画像”，通过多渠道触达，吸引800+员工报名；

2）科学选拔：搭建“资料初审+试讲评估+能力测评”三级机制，联合业务骨干、资深培训师把控讲师质量；

3）系统培养：设计“基础技能+专业领域+实战演练”三阶课程，结合线上学习+线下workshop，快速提升讲师授课能力；

4）长效激励：制定《兼职讲师管理办法》，配套“物质（授课津贴）+精神（年度评优、职业加分）”双重激励，保障体系持续运转。

项目成果：输出450+名内训讲师，覆盖全业务线，年降本120万元，同时开辟员工“业务骨干+内部讲师”双轨发展路径，激发组织活力。

项目2：快手-基层管理干部培养——从“无标准”到“可复制”的管理人才供给

痛点解决：针对基层管理干部“选拔无标准、培养无体系、经验难复制”的问题，构建阶梯式培养体系。

核心动作：

1）分层选拔：设计“潜龙计划”，通过“绩效+潜力+管理意愿”三维标准，从千名员工中筛选管理储备人才，建立储备池；

2）系统培养：落地“育龙计划”，采用“理论授课（资深总监+外部专家）+实战演练+1对1导师带教”模式，覆盖目标管理、绩效沟通等核心模块；

3）经验沉淀：组织优秀TL/主管开展“专题研讨+深度访谈+案例拆解”，萃取12个核心场景经验，输出《TL工作手册》（含岗位职责、流程、工具模板、问题指南）。

项目成果：培养基层管理干部200+名，TL/主管岗位储备率达30%/10%，新管理者独立开展工作时间从2个月压缩至1个月，管理协同效率提升40%。

主讲课程：

《TTT初阶——内训师从0到1打造企业内训师授课呈现落地》（可做工作坊）

《TTT中阶——内训师从1到优：企业内训场景化授课技巧》（可做工作坊）

《TTT高阶——内训师从优到专：课程开发与设计落地体系（工作坊）》

《TTT内训师综合能力提升》

《AI赋能内训——助力授课与课程开发实战》

《组织经验萃——企业经验体系化沉淀与场景化应用》

《组织经验萃取者从0到1——企业隐性经验挖掘与转化落地》

授课特色：3大优势，让培训“听得懂、用得上、有结果”

实战导向：所有内容基于15年互联网头部企业实战经验，案例均为亲自操盘项目，拒绝“空泛理论”；

工具交付：每门课程配套“模板工具包”（如讲师选拔表、课程开发清单、《TL工作手册》框架），学员课后可直接落地使用；

业务贴合：擅长从“业务需求”倒推培训设计，帮助企业避免“为培训而培训”，确保培训内容与团队扩张、业绩达成、人才留存等核心目标挂钩，用数据验证培训价值。

部分学员授课评价：

作为刚接触内训师工作的客服专员，初级课的 “3 分钟破冰话术设计” 模块让我收获巨大。之前试讲时，开场总是冷场，课后我运用课上教的 “痛点提问 + 场景代入” 方法，学员都积极的参与进来，快速实现破冰。

——JD 陈专员

课程里的 “课件视觉化设计技巧” 特别实用。之前我做的 PPT 全是文字，1 页最多有 300 多字，学员反馈 “看了就犯困”。按照老师教的 “文字精简 + 图标替代 + 色彩分区” 原则，改成用不同颜色的流程图呈现，每个步骤只配 1 句关键说明，得到了很好的反馈。

课程中的 “课堂互动设计工具包” 让我的培训氛围完全不一样了。以前培训时，除了提问几乎没有其他互动，学员参与度很低。现在我会用课上学的 “小组 PK 积分制” 和 “情景模拟角色扮演”，学员主动举手参与的人数比之前多了几倍，反馈 “特别有意思，还能学到真东西”。

——快手 蒲经理

“课程体系搭建与迭代” 模块帮我完成了从 “单一课程讲师” 到 “培训体系设计者” 的转变。老师教我们 “基于岗位能力模型拆解培训需求，再搭建‘基础 - 进阶 - 精通’三级课程体系”。我回到公司后，用这个方法梳理了岗位能力要求，搭建了包含 12 门课程的培训体系，还制定了每门课程的迭代周期和评估标准，还得到了公司培训部的认可，准备在其他部门推广。

——快手 杜主管

“培训效果量化评估” 让我的培训成果终于有了 “硬数据” 支撑。以前做培训，只能靠学员满意度问卷证明效果，说服力很弱。高阶课上学习的 “柯氏四级评估法”，让我知道怎么从 “反应、学习、行为、结果” 四个层面评估，收获很大。

——VIPKID 牟经理

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