商务英语&项目执行英语

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【课程介绍】

海外业务及国际贸易过程中，从业人员需要用共同的语言进行工作，英语作为国际通用语言是国际商务活动中最常用的工具。本课程旨在面向海外经理，通过国际业务的流程，介绍在国际业务活动中，怎样执行工作项目、运用商务英语。

【授课语言】

英文+中文

【课程大纲】

一、项目前期管理

1.约见客户

2.企业介绍：怎样让您的企业给客户留下深刻印象

【案例】范文解析

3.营销开场白：怎样表明目的

4.电话及会晤话术与技巧

二、商务洽谈

1.接待客户

2.怎样做好展示工作

3.报价的格式

4.价格术语

5.产品介绍话术及技巧

6.营销报价技巧

7.营销人员话术及词汇禁忌

8.催单话术与工具

三、项目沟通

1.国际商务会议

日程安排

怎样主持会议

会上发言

会议讨论

撰写会议总结

2.项目交流

了解客户及相关方的需求

了解客户的疑虑

向客户提出建议

3.化解与客户的争议

投诉信

应对投诉信

投诉的处理流程

【案例】与质量相关的争议处理

4.商务交流技巧

打开话题

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不可或缺的润滑剂：怎样适时插入题外话

幽默与玩笑的力量

【案例】题外话及玩笑话能否对每个国家都适用

引发后续交流的技巧

四、国际物流管理

1.国际贸易运输种类

2.国际贸易术语Incoterms® 2020

3.适用于任何运输方式的术语

4.适用于海运及内河运输方式的术语

5.【案例】不同版本的国际贸易术语引起的不同赔偿方式

6.国际运输保险的种类

五、结算及预算管理

1.项目收款

2.尾款管理

3.汇付业务

4.托收业务

5.融资性质的结算工具

6.保障/保险性质的结算工具

7.信用证（L/C）关键条款中英文对照

岳老师

涉外企业管理专家 岳云峰

【专业资质】

中山大学特聘讲师

中山大学-花旗银行创业培训师；

中大-花旗TOT校友理事会常务副理事长；

北京交通大学 特聘讲师；

华南农业大学 经管学院培训中心特聘讲师;

中华企管网、关贸财税网等数十家专业机构特聘讲师.

教育及学术交流背景

科学硕士. 芬兰坦配雷大学；

管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学；

计算机及应用. 哈尔滨工业大学；

市场及经济学. 芬兰约恩苏大学；

俄罗斯商业. 俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

金融创新.华南理工大学

【实战经验】

咨询培训经验10余年；涉外工作经验20余年，其中，直接海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。

威海环翠区对外经济贸易委员会 外资企业管理科员；

国营外贸公司 进出口部经理;

全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团市场分析师；

广州外贸公司(中、英文)区域经理；

中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；

多家咨询机构咨询师；多家企业常年外贸顾问。

【服务客户】

岳云峰先生成功为中国铁道科学院、振华重工、贝尔罗斯（Perlos）广州、上海贝尔（阿尔卡特-朗讯）、日立电梯、中国中车集团、吉隆坡中车、中国水利水电八局、国家电投集团、大亚湾核电站、中广核运营、广西玉林玉柴机器、中国一汽集团、乐凯集团、青岛赛轮-金宇、保定立中集团、新兴际华集团、北京Thermo Fisher、浙江粮油进出口、浙江畜产进出口、浙江中捷股份、中化宁波（集团）、浙江联化科技、浙江泰普森休闲用品、江苏雅迪科技、安徽康佳电子、宁波奥克斯、美的集团、无锡小天鹅、无锡远东电缆、山东蓝帆股份、湖南中烟集团、福华通达农药科技、广东农垦集团、广东乐美文具、广西西江集团航桂实业、中交航道局、广东机场管理集团、白云国际机场、中国工商银行、广州开发区报关行、广州开发区货检管理等企业提供咨询培训服务、是外贸及涉外管理方面具有丰富管理经验的实战专家。

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