全面质量管理从方法到实战 沉浸式训练营

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课程背景：

对于全面质量管理 (Total Quality Management) 我们并不陌生，在上世纪50年代末，TQM理念就由两位美国质量大师提出。之后，TQM迅速地被推广和复制到全世界各地的企业中。但是，60年过去了，TQM在中国企业推行的如何呢？

其实，我国大部分的企业只做到了后面四个字：“质量管理”，离“全面”还差得很远。

大部分的中国企业，还停留在30年前——“质量是依靠检验的 / 质量是检验出来的”、或“质量只是质量部门的责任”，这些错误和过时的思想。

俞璇老师在十余年企业咨询和培训的经历中，观察到了中国企业及其质量管理者们，无论是在管理意识、部署策略、落地执行、还是方法工具，或多或少都存在些误区。因此，为了给企业带来一套真正可落地的全面质量管理方法体系、为了帮助企业培养出一批具备实操能力的全面质量管理储备人才，俞璇老师精心策划和设计了本期课程。

本期课程内容设计饱满紧凑，分为三个篇章：TQM理念篇、TQM方法篇、TQM实战篇，重点在后面两个篇章，大量的实用方法工具、大量的推行方法和实操步骤包含其中，并结合丰富的案例讲解和课堂游戏，互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。

课程收益：

系统学习，掌握全面质量管理的完整知识概念、体系及其运用方法；

解决问题，通过系统培训和实战辅导，使参训学员充分掌握分析问题、解决问题的方法论；

实战导向，全面质量管理是一门实战方法技术，大量的工具方法与实操经验让学员可以立即运用在实践工作中；

见贤思齐，学习世界顶级全面质量管理标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验。

授课对象：

企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才。

授课方式：

讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：TQM理念篇

1.质量的概念及质量观的演变

1)什么是质量？

2)质量管理的沿革历程

3)“质量是检验出来的”时代

4)“质量是生产出来的”时代

5)“质量是设计出来的”时代

6)质量概念的演进：主体和客体的演进

7)质量意识及其重要性

8)狭义的小质量观与广义的大质量观的对比

2.全面质量管理的概念详解

1)全面质量管理TQM

2)标准定义

3)简化定义

3.全面质量管理TQM体系剖析

1)企业中的三种过程改进类型

2)三全一多：全过程、全员、全组织、多方法

3)四个阶段：PDCA & SDCA

4)四个一切：TQM的关注要点

5)六球模型：保持全员参与的六个要点

6)七大手法：QC新七大手法

7)七大手法：QC老七大手法

8)八大要素：管理体系八大要素

9)九个步骤：解决质量问题的九个步骤

10)课堂研讨：全面质量管理的八大要素，我们的欠缺点在哪里？如何弥补？

第二讲：TQM方法篇：质量工具大集合

1.被动型质量改进工具

1)被动型改进问题的流程步骤

2)传统的QC七步骤及其运用

3)鱼骨追原因：鱼骨图

4)帕拉抓重点：帕拉图

5)直方看分布：直方图

6)查检集数据：查检法

7)散布看相关：散布图

8)层别做解析：层别法

9)管制找异常：管制图

10)头脑风暴 + 五个为什么

11)因果矩阵：理清错综复杂的质量影响问题和源于

12)课堂练习：被动型改进的运用

13)课堂练习：企业中实际存在的问题点的解决方案讨论

2.主动型质量改进工具

1)主动性改进的九大步骤

2)解决主动型问题的步骤模型

3)关联图

4)亲和图

5)系统图

6)过程决策程序图

7)矩阵图

8)矩阵数据分析法

9)箭条图

10)质量功能展开图QFD

11)案例分析：变被动型改进为主动型改进的案例

12)课堂练习：主动型改进的运用

13)课堂练习：企业中实际存在的问题点的解决方案讨论

3.控制型与质量标准化管理工具

1)标准化及SDCA

2)质量标准化的管理方法与原则

3)质量波动的原因及其分析

4)质量波动的要素 – 课堂研讨

5)质量过程的8大异常与案例分析

6)SPC控制图：计数型和计量型

7)课堂练习：SPC控制图的回事

8)防错原理及防错法

9)课堂练习：防错原理的头脑风暴

10)课堂练习：我们企业的标准化管理问题及解决方案研讨

4.TQM行为层与管理层工具

1)沟通漏斗

2)战略制定SWOT

3)平衡记分卡

4)关键绩效指标分解 - 5W1H

5)里程碑

6)行动计划

7)团队游戏：囚徒困境及其解决方案

8)课堂研讨：我们具备TQM的理念和意识吗？

5.客户需求分析与质量因素分析工具

1)识别客户及客户需求VoC

2)客户细分STP理论

3)收集客户需求VoC的方法

4)卡诺模型 KANO

5)需求质量展开表

6)CTQ树图：关键质量因素分解

7)案例：客户及客户需求识别与分析

8)课堂演练：客户需求分析练习 – VoC+卡诺模型+CTQ树图

6.质量成本与不良质量成本的分析

1)质量成本的概念

2)不良质量成本的概念

3)质量成本的构成（传统 vs 现代）

4)预防成本及其分析

5)鉴定成本及其分析

6)损失成本及其分析

7)案例研讨：质量成本的分析和计算

8)课堂讨论：我们的不良质量成本在哪里？

第三讲：TQM实战篇

1.质量设计与研发 QbD (quality by design)

1)质量源于设计的理念最新运用

2)质量功能展开图

3)卡诺模型与质量需求的开发

4)课堂演练：从客户需求到质量设计的案例练习

2.质量屋模型及其在企业中的运用

1)质量屋的三大基石

2)质量屋的五大体系

3)质量屋的愿景和目标

3.TQM的三大关键行为

4)TQM的关键行为之一：客户导向

5)TQM的关键行为之二 : 尊重员工

6)TQM的关键行为之三 : 消除浪费

4.TQM的五大关键体系

1)客户心声：理解内外部客户的需求

2)目标设定和贯彻

3)安全/5S/环境：

4)提高敬业度(获得承诺)

5)全过程的质量控制

5.TQM在企业中的部署和具体推行方法

1)全员TQM培训

2)员工合理化建议体系

3)员工技能矩阵建立

4)内部客户导向体系

5)质量改善项目

6)最佳实践分享

7)标杆工厂建设

8)案例分享：全球标杆TQM工厂的实例分享

课程提供的工具与模板（全部可编辑版本）：

报告模板：

1)质量屋模型

2)PDCA项目报告模板（PPT版本）

3)合理化建议表单（word版本）

4)内部客户导向体系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1)课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）

2)排列图

3)关联图

4)直方图

5)亲和图

6)层别图

7)系统图

8)过程决策程序图

9)因果图

10)散布图

11)因果矩阵图

12)优选矩阵图

13)检查表

14)矩阵数据分析法

15)控制图

16)箭条图

17)4W2H表格

18)名义组技术

19)多重投票法

20)力场分析

21)质量功能展开图QFD

22)SWOT分析

23)平衡记分卡

24)卡诺模型

25)CTQ树图

26)供应商质量评选表格

27)……

俞老师

俞璇老师

精益与质量管理实战金牌导师

精益六西格玛黑带大师

专业资质：

2012年 获得：中国质量协会 黑带

2016年 获得：美国质量学会 黑带

2018年 获得：美国质量学会 黑带大师

(全中国第十位、全国目前仅有18位)

教育背景：

985/双一流高校、本硕连读、工业工程专业

职业履历：

京东集团：精益管理总监

西门子中国：精益数字化解决方案高级顾问

埃森哲中国：精益六西格玛高级顾问

贝卡尔特中国：全面质量管理TQM经理

专业领域：

1.精益管理

2.六西格玛管理/六西格玛设计

3.业务流程管理/业务流程变革

4.全面质量管理TQM

5.质量管理核心工具

6.卓越运营&持续改善

7.工业工程 & 工艺改善

俞璇老师详细介绍：

俞璇老师，美国质量学会(ASQ)认证的黑带大师（中国第十位、全球第128位）、中国质量协会(CAQ)认证的黑带。

俞璇老师有过四家世界五百强企业的实战经验，兼具甲方与乙方的思维视角。

俞璇老师自2010年起，就专注于精益与质量相关领域，迄今为止辅导企业100余家，培养学员上万人、学员遍及10个国家，培训总小时数超过18,000小时，在全国拥有广泛的知名度与极高的美誉度。

在高阶人才的培养方面，截止到目前，俞璇老师已经为中国社会和企业培育和认证了1430名黄带、1034名绿带、586名黑带。

在过去5年，俞璇老师以个人名义创办在线企业课堂：《俞璇精智企业课堂》，注册付费学员遍布全国 33个省267个城市，做到了真正的桃李满天下。

俞璇老师授课风格：

实战性强：致力于把每一场培训都打造成“问题解决型沉浸式培训”。课前让学员带着实际业务问题点进入课堂，整个培训的过程，就是引导学员找到解决方案的过程。

互动性高：课程包含大量的案例研讨、课堂游戏、培训练习、软件实操、沙盘模拟等。以小组练习的方式，让学员输出自己的学习成果，老师随堂点评，学员理解更深刻。

通俗易懂：轻松幽默、通俗易懂的方式讲解知识理念，借以大量的比喻、模拟、演示，让学员充分理解全部的知识精髓。

循循善诱：从抛出问题开始，引导学员积极思考、循循善诱、启发学员，拒绝一味灌输。

俞璇老师咨询与培训经历 - 客户见证

俞璇老师提供的业务范围

1.咨询项目

a)精益类咨询

b)质量类咨询

c)六西格玛类咨询

d)现场管理类咨询

e)业务流程转型变革

2.培训授课

a)企业内训

b)公开课

c)定制培训

3.带级认证

a)精益资质认证

b)六西格玛带级认证(黑带、绿带、黄带)

注：国际质量协会规定：黑带大师有权授予学员黑带、绿带、黄带资质。

ASQ: Master Black Belts are authorized to certify Black Belts, Green Belts and Yellow Belts.

4.在线培训

a)25门视频课程可供企业和学员选择学习

俞璇老师课堂片段实录 免费观看链接

视频1：https://www.zhihu.com/zvideo/1707693405906448384

视频2：https://www.zhihu.com/zvideo/1794062760293834752

俞璇老师近期咨询与实战项目案例

1.某大型央企：精益运营全面转型咨询与实施（四川、山西、辽宁等省公司）（18个月）

2.某五百强外企：供应链精益规划与咨询项目（6个月）

3.某五百强外企：质量管理体系全面建设与优化项目（7个月）

4.某大型民企：精益与数字化全面转型咨询与落地项目（15个月）

5.某百年老字号品牌：精益与智能制造整体建设规划与咨询项目（6个月）

6.某大型民企：精益数字化工厂全面建设咨询项目（5个月）

7.某大型民企：精益与数字化全面转型与升级咨询项目（6个月）

8.某五百强外企：业务流程优化与转型咨询诊断项目（3个月）

9.某创业型民企：工厂精益运营全面转型咨询项目（10个月）

俞璇老师部分实战项目经历

1. 某大型外资制造集团：《客户服务流程优化及服务质量提升改善实施项目》

担任角色：培训讲师 & 项目总监

管理下属人数：20人

项目周期：4个月（2023.8~2023.12）

项目收益：培训内容包括：客户服务流程优化、客户服务质量提升、客户体验与满意度提升等；在培训之后，成立改善项目组6个。经过客户调研结果分析，客户满意度提升48%，客服流程精益化程度提升30%，由此节约的效率成本达到335万元/年。

2. 某大型外资制造集团：《运营精益化与交付质量提升改善项目》

担任角色：项目方法论指导黑带大师 & 项目经理

管理下属人数：4人

项目周期：6个月（2018.2~2018.8）

项目收益：带领团队对流程进行全面的剖析和诊断，对业务流程进行了全面的整改，整改后项目交付周期平均缩短了62%，带来预期收益为1120万元/年，经过客户调研，客户满意度提升50%以上。

3. 某大型民营制药集团：《精益运营体系搭建及业务流程全面精益转型项目》

担任角色：项目经理 & 精益黑带大师及指导老师

管理下属人数：12人

项目周期：15个月（2015.8~2016.11）

项目收益：从零基础开始，在集团总部及其下属8个工厂展开精益全面转型，具体包括：精益组织架构搭建、精益专业人才培养、全员合理化建议体系建立、垃圾流程梳理专项行动、精益改善项目辅导等。培训总人时数1305.5，结项12个精益改善项目，为集团共带来至少820.8万元/年的经济收益。

4. 某大型外资化妆品公司：《工厂质量管控体系全面优化与精益转型项目》

担任角色：项目经理

管理下属人数：14人

项目周期：8个月（2014.3~2014.11）

项目收益：为全工厂的4大产品类型、20条生产线建立了自上而下的全面质量管控体系、建立和完善了严格的质量管控流程与标准、整合了原来分散的质量检验工作、使之更加精益化与体系化，使产品质量最终合格率提升15%，一次合格率提升34%，质量检验工作效率提升48%.

5. 某大型央企：《运营流程精益优化全面转型项目》

担任角色：项目方法论指导黑带大师 & 项目经理

管理下属人数：3人

项目周期：14个月（2013.3~2014.5）

项目收益：在提升运营质量与效率、构建精益评价指标体系、提升运营数据质量、提升差异化服务及体验四大模块进行诊断、咨询与整改，使运营管理效率提升50%以上，客户满意度达100%，成为同年总部运营管理模范标杆，并获总部改善项目金奖。

俞璇老师培训课程列表（可根据需求定制）

专业分类课程名称课程时长

精益类精益管理-从方法论到实战运用3天

价值流分析与精益价值流设计2天

现场5S/6S及目视化管理2天

精益领导力培训2天

六西格玛类精益六西格玛 黄带3天

精益六西格玛 绿带8天

精益六西格玛 黑带10天

精益六西格玛设计 DFLSS6天

精益六西格玛领导力培训2天

备考年度黑带/绿带考试-考前冲刺班3天

综合

管理类全面质量管理 TQM3天

问题分析与解决工作坊3天

流程管理类业务流程转型与变革2天

业务流程管理 从0到12天

现场

管理类班组长技能提升和班组建设2天

工业工程：生产效率提升2天

质量

工具类产品质量 | 从先期策划到持续改进2天

统计过程控制 SPC2天

测量系统分析 MSA3天

试验设计DOE3天

假设检验2天

8D问题解决法2天

QC新老七大手法3天

质量设计方法论及实战应用2天

质量数据 – 统计与分析2天

统计工具Minitab运用3天

俞璇老师近期培训经历（部分）

1. 精益类培训

老板集团：《精益生产与5S&目视化管理》

中国烟草：《精益管理-从方法工具到实战运用》

嘉兴市南湖区工会：《精益领导力与精益企业实践》

贝泰尼生物：《精益管理-从方法到实战》

公开课：《精益管理及现场八大浪费改善》

天合光能：《精益管理与现场6S实战应用培训》

贵州茅台：《精益管理-从方法到实战技巧》（两期）

上海烟草：《价值流分析与精益价值流设计》（四期）

深圳星泽威科技：《生产精益化管理实战培训》

无锡锐力金属：《精益管理与全面质量管理》（四期）

浙江大明制冷：《精益意识 - 八大浪费识别与改善》

科达制造：《精益管理与领导力培训》

上海电气：《精益生产与精益管理方法论与实战应用》

中泰化学集团：《精益管理：从方法工具到实战运用》

容恒信息科技：《精益管理领导力与方法论培训》

凯赛生物科技：《精益管理方法论与工具实战培训》

陕西必康制药：《精益管理方法论与工具实战培训》

2. 质量类培训

某大型军工集团：《质量专题：质量分析与改善》

公开课：《质量专题：质量分析与改善》

上海电气：《全面质量管理TQM 》

公开课：《企业质量问题分析及解决实战》

圣戈班汽车玻璃：《六西格玛绿带》+《质量核心工具》

国家电网：《 8D问题解决法+QC新老七手法》

立讯精密：《质量管理五大核心工具》

爱彼爱和新材料：《试验设计DOE沉浸式训练营》

ABB北京总部：《8D问题解决法+QC新老七手法》

创力集团：《质量/效率/成本的现场管控与改善》

中远海运：《8D问题解决法及QC新老七大手法》

创力集团：《全面质量管理TQM》

八乐梦中国：《精益管理与全面质量管理培训》

建明中国：《精益管理与全面质量管理培训》

华润水泥：《流程管理与流程改善实践运用培训》

3. 六西格玛类培训

森玛仕格里菲：《精益六西格玛黄带》

鄂尔多斯：《精益六西格玛黄带沉浸式训练营》

亚新科凸轮轴：《六西格玛绿带全系列培训》

海信空调：《六西格玛绿带-考前集训辅导》（两期）

某高科技新能源公司：《六西格玛黑带全系列培训》

复星医药：《精益六西格玛黑带全系列培训》

上海三菱电梯：《精益六西格玛绿带沉浸训练营》

中国航发：《精益六西格玛绿带实战训练营》

腾讯大地通途：《精益六西格玛管理领导力》

惠与中国：《六西格玛绿带全系列培训》（两期）

裕克施乐塑料制品：《六西格玛理念与方法论导入培训》

里卡多工程：《精益六西格玛黄带+绿带+黑带全系列》

云南白药：《精益与六西格玛管理方法论实战培训》

4. 数字化与卓越运营类培训

余姚市经信局：《企业数字化转型实施路径》

中粮集团家佳康：《问题分析与问题解决工作坊》

海尔集团：《精智工厂 - 数字化助力企业精益运营》

上海电气：《质量管理与数字化转型》

中国烟草：《企业数字化转型必修课》

扬子江药业：《精益管理与数字化转型应用培训》

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