创新破局，痛点攻坚：痛点挖掘与创新思维工作坊

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【课程背景】

当前国有企业在转型升级中面临双重挑战：

业务痛点隐蔽化：流程冗余、响应滞后等问题长期存在却难以系统化识别

创新落地困难：员工受限于体制内思维定式，缺乏结构化创新工具

本工作坊通过九点四线谜题打破思维禁锢，运用奥斯本检核表法将痛点转化为合规可行的创新方案，助力国企实现“稳中求进”的创新突破。

【课程目标】

思维破界目标

1.破除“体制内思维定式”，通过九点四线谜题揭示自我设限陷阱

2.建立“痛点=未被重构的问题”认知，培养问题再定义能力

痛点挖掘目标

1.通过脑暴，暴露隐性业务痛点

2.产出企业专属痛点热力图，锁定3-5个高频高影响核心痛点

创新技能目标

1.掌握奥斯本检核表法9大技术（转化/修改/放大/缩小/替代/重组/反向/组合/他用）

2.能将痛点转化为合规可行创新方案，重点突破国企“效率/成本/体验”瓶颈等

【目标学员】

中层管理者、业务骨干等

【课程大纲】

模块1：思维破壁——从“不可能”到“可能”（90-120分钟）

领导发言与动员

破冰挑战：跳出那个盒子

小组游戏：4条连续直线连接9个点（揭示“自我设限陷阱”）

痛点映射：

引导反思：“工作中哪些‘无解题’实则是思维边界问题？”

匿名痛点墙：每人用便利贴/或线上匿名留言系统写下1个“看似无解”的业务痛点

案例讨论：

小组PK：8个创新案例（了解如何用创新思维构建现实解决方案）

核心启示：

痛点本质是未被重构的问题

认识问题，才能解决问题

将创新思维，融入解决方案，事半功倍

模块2：创新思维初探——沿着旧地图找不到新大陆（60-120分钟）

开篇研讨：李约瑟难题当代新解

瑞幸咖啡：敏捷创新反败为胜

国家电网：用“替代法”（无人机巡检替代人工登塔）

中储粮：用“组合法”（粮情监测+区块链溯源）

研讨：为什么企业越大，越“难”创新

无惧创新：越想越复杂，越做越简单

模块3：痛点深潜——三维透视业务瓶颈（120-150分钟）

痛点挖掘三把刀：

工具聚焦维度产出

业务全链路旅程图（具体流程图待定）服务/流程断点痛点清单

5Why分析法根因溯源深层问题诊断树

痛点热力投票（待定）成本/效率/风险优先级痛点矩阵

小组脑暴

痛点收集

1.说明痛点收集的要求：参与者需结合自身工作实际，列举在业务开展过程中遇到的潜在痛点，包括但不限于流程繁琐、效率低下、资源浪费等。​并在工作坊开始前每人收集1-3点，确保参与者带着初步的思考参与课程与工作坊。

2.工作坊现场，让参与者在便签上写下痛点，每人至少写 3 个，每便签写一个痛点。​每人先组内分享1-3个痛点，小组再分享1-3个痛点。每个小组轮流分享后，再邀在场所有参与者继续思考更多痛点。

3.收集便签，让将参与者直接将其痛点贴在白板上进行集中展示，确保所有痛点都能被看​

痛点分类整理

1.组织参与者共同阅读白板上的痛点，引导他们发现相似或相关的痛点。​

2.按照业务板块（如生产、销售、研发、客服等）或问题类型（如流程问题、人员问题、资源问题等）对痛点进行分类，用不同颜色的便签或线条进行标记区分。​

3.对分类后的痛点进行梳理，合并重复的内容，使每个类别下的痛点更加清晰。​

痛点分析

1.针对每个类别的痛点，组织小组进行头脑风暴。让小组成员各抒己见，分析每个痛点产生的原因、影响范围（如对业务指标、客户关系、企业形象等的影响）、当前存在的解决措施及效果等。​

2.运用曼陀罗思考法等辅助分析，分析该痛点相关的原因、影响、涉及的部门和人员、可能的解决方向等。​

3.每个小组安排专人记录分析结果，形成痛点分析表。​

痛点优先级排序

1.制定优先级排序标准，如痛点的严重程度（对业务的影响大小）、解决的紧迫性（不解决会带来的后果）、解决的可行性（现有资源和能力能否解决）等。​

2.每个小组根据排序标准，对本小组负责分析的痛点进行初步排序。​

3.各小组分享排序结果和理由，全体参与者进行讨论和投票，确定最终的痛点优先级顺序，明确需要优先解决的痛点。​

总结与梳理：讲师对痛点挖掘的过程和结果进行总结，强调挖掘出的痛点的价值，为后续的痛点解决思路探讨奠定基础。

产出：《痛点清单》包含痛点名称，相关部门，痛点等级等，具体整理格式需与客户企业前期充分沟通

模块4：奥斯本检核表法——结构化创新方案设计（120-180分钟）

工具解析：奥斯本9大提问法则

1. 转化（Adapt）：能否借鉴其他领域方案？

2. 修改（Modify）：能否调整参数/形式？

3. 放大（Magnify）：能否增加规模/时间？

4. 缩小（Minify）：能否精简/拆分？

5. 替代（Substitute）：能否更换材料/流程？

6. 重组（Rearrange）：能否调整顺序/结构？

7. 反向（Reverse）：能否逆向操作？

8. 组合（Cbine）：能否融合其他功能？

9. 他用Put to other uses）：能否拓展新场景？

其中具体引导方向需在前期与客户企业协商一致，例如：

政策合规锚点：在“替代”“重组”环节预设红线（如数据安全、国资监管）

成本控制优先：侧重“缩小”“修改”方向

小组实战：

Step1：选定模块2中TOP1痛点（如“审批流程冗长”）

Step2：用奥斯本9问逐条生成解决方案（例）：

1.重组：将串行审批改为并行会签？能否合并相似审批环节？

2.替代：用AI预审替代人工格式核对

3.缩小：5万元以下采购免重复审批

产出：每组1张《痛点-方案转化表》

模块5：创新方案可行性熔炼

三重过滤器评估法：

维度评估问题（距离）工具

价值性是否解决核心痛点？痛点匹配度打分（1-5分）

可行性6个月内能否试点？ICE矩阵（简易度/信心度）

政策安全性是否触碰国资监管红线？合规清单核对

小组讨论：

“哪个方案能实现快速胜利（Quick Win）？”

模块6：从创新到行动

栾老师

战略管理赋能专家 栾靖邦

【专业资质】

牛津大学双硕士

首位获得牛津大学工商管理和公共政策双硕士的亚洲人

兼任清华大学、浙江大学客座讲师

三大洲工作履历，世界五百强高级管理

曾任世界500强大中华区战略总监

曾任全球性的管理咨询公司欧洲区合伙人兼董事，首位亚裔合伙人，服务英特尔、蒂森克虏伯等头部企业

曾任瑞银UBS投资银行部，KPMG等

连续创业者，G20青年企业家协会成员

创立伦敦网红泰餐品牌和中国高端即烹料理企业，并成功退出

倡导商业向善，团队获“感动福建”殊荣

兼任中国扶贫基金会明珠慈善基金战略专家

所发起创新项目团队获“感动中国”提名， 和 “感动福建2012十大人物”殊荣

【从业经历】

曾任仲量联行（世界500强）| 大中华区战略总监

作为中华区战略负责人，负责科技创业业务板块。带领Ex-MBB团队对宏观环境、行业格局、竞争对手及内部资源系统性分析和前瞻性预判，协同各业务线高管战略共创、制定中期战略、短期战术及落地计划。以自建、合作、投资等方式提升公司科创实力，并开拓科技收入实现企业从传统大厂到科技创新企业的大象转身。

曾任VISAGIO（全球性管理咨询公司）| 欧洲区合伙人&董事，首位亚裔合伙人

首位亚裔合伙人及最年轻董事会成员，负责、协同大中华和英国地区的业务发展和团队管理。成功拓展包括因特尔、蒂森克虏伯等世界五百强客户。公司现于八个国家设有十四个办公室，员工约800人，业务累计覆盖 40 余个国家和地区。主持咨询项目工作，包括数字化转型、战略规划、流程优化、投后管理等。

曾任联合国日内瓦办公室（UNCTAD）| 项目领导

曾任毕马威KPMG | 项目经理

曾任UBS瑞银证券投资银行部 | 分析师

【创业经历】

美福直达 | CEO

香港开源控股旗下美浮资本创办的新一代即烹和即配类功夫料理新零售平台。坚持“看见美好、吃出幸福”的初心，联合多家世界500强食品企业和米其林餐厅，推出“米其林到家”系列联名产品，布局高端预制料理市场。创立半年巅峰时期月销千万，现已成功退出。

CRAB ANATOMY（伦敦网红泰餐厅） | 联合创始人

与全英 “星厨争霸”（真人秀）亚军合伙开设首家融合医学和蟹肉概念的创意餐厅。以病毒传播急速获客，以A/B测试提升用户体验，以饥饿营销餐厅席位预订率达100%，Qundo平台（类似“大众点评”）满分好评。

【擅长领域】

擅长MTP中高层管理者技能提升，战略管理、目标管理、激励管理、沟通管理、团队建设和执行力管理，结构化思维养成和领导力提升

【主讲课程】

《MTP管理才能培训——成就卓越管理人才》 《领导力—做拿结果的管理者》

《目标管理——透彻拆解组织绩效增长法》 《职业生涯规划——走出"坦途"》

《激励管理——五招成就战之能胜的精锐团队》

《结构化思维——像管理大师一样解决问题》

《商业九宫格——破解商业/创业的底层逻辑》

《从学生思维到职场思维——转变解锁蜕变》

《战略领先的密码——华为等公司从战略规划到落地执行的制胜之道》

【授课风格】

博学足智，深入浅出 / 自然亲切，娓娓道来 / 幽默生动，妙语连珠

【部分授课记录】

2024年8月丰创光罩《成就卓越，中高层管理才能提升》6天

2024年6月浙江大学《结构化思维——思维转变成就职业蜕变》1天

2023年10月美浮资本（香港上市公司旗下投资平台）《目标管理：组织绩效增长法》《激励管理——五招成就战之能胜的精锐团队》《中层领导力提升项目——做拿结果的管理者》3天

2022年8月仲量科技（世界五百强仲量联行科技事业部，大中华区）《Be Humble: Recognizing Our Biases》《战略澄清》《战略解码》6天

2021年9月通盈集团《组织的力量——释放人效潜能，解锁组织成功》2天

2020年6-12月蒂森克虏伯 [世界五百强企业，大中华区、东南亚地区（九国）、中东地区（七国）]《共享中心101》《项目管理》《流程管理》《变革管理》等，累计5天。

【部分服务客户】

科技：英特尔、美团、仲量科技（世界五百强）

消费：雀巢、康师傅、泰安门（米其林三星餐厅）

能源和化工：壳牌、中石油、润英联（全球头部添加剂公司）

制造业：山特维克（世界五百强）、蒂森克虏伯（世界五百强）、日照钢铁（中国民营企业百强）

地产及服务：凯德地产、仲量联行（世界五百强）、通盈集团（头部民营地产公司、旗下有洲际酒店等）

国际组织和教育机构：联合国贸易和发展会议（UNCTAD）、中国扶贫基金会明珠救援慈善基金、马拉维非洲商业研究院

医药和美容：辉瑞制药，香榭丽舍（华东头部医美品牌）

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