行政工作管理能力提升

行政工作管理能力提升

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课程介绍：

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，有人说行政什么人都能做？没有什么门槛，但做好行政其实也不容易，需要明白底层逻辑，打通行政的任督二脉，无论你是行政小白还是行政职场老司机，都可以来听听提升自己的行政执政能力，让自己做好行政每个模块的工作，当好行政管家，无论是行政的道还是法都值得你来学习一下，让自己提升职场竞争力，赋能自我和行政工作本身，轻松做好行政职场达人提升自我职场管理价值。

课程收益：

转变行政核心角色认知，从服务走向管理、从关注日常到赋能业务。

掌握行政各模块统筹管理方法，如前台、保安、司机等管理要点。

提升沟通协调能力，学会与上下级、同级有效沟通及绩效沟通。

学会会议管理与接待规范，保障会议高效、接待专业。

增强团队执行力，掌握多种执行工具和管理机制。

运用职场心理学与 AI 工具，提升工作效率与职场竞争力。

培训对象：

中高层管理者、HR 、行政相关管理人员、办公室主任等

课程大纲：

一.自我认知——行政价值——2 小时

1. 对行政人工作的认知和职场心态

1.1.行政职场的几种画像

1.2.如何让自己有心流

1.3.不纠结、不焦虑、不内耗

1.4.打造松弛感、仪式感、获得感

2. 行政管理核心角色的转变

2.1.从服务到管理

2.2.从关注日常到赋能业务

3. 做好和业务部门的融合

3.1.行政工作支持业务需求

3.2.定制化服务支持业务执行力

3.3.构建利益共同体提升业务价值感知

4. 行政管理的工作价值体现：

4.1.个人价值

◼ 用心，细心，悟性，灵性

4.2.工作价值：

◼ 为企业降本增效

◼ 为员工提供有温度的服务

◼ 为客户提升雇主品牌，提升感知体验

5. 行政应该要明白的 N 个职场心理学

二.行政统筹——管理日常——5 小时

1. 关于前台文员管理

1.1.电话接听要求和方法

1.2.来访客人接待要求

◼ 面对电话和事物冲突时的管理

◼ 大厅 PPT 制作要求

◼ 客户来访时前厅接待标准

2. 关于保安管理

2.1.保安队伍的管理

2.2.案例：其他企业的管理方式

2.3.保安收发文件管理

◼ 建立部门邮件信箱

◼ 如何控制快递成本

2.4.案例分享

3. 关于司机、小车班管理

3.1.司机的日常管理和绩效考核

3.2.车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

3.3.各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

海尔内部小车共享中心

4. 关于保洁的管理

4.1.对保洁的管理要求

4.2.保洁工作管理原则

4.3.建立外包保洁的监督机制

4.4.保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

5. 关于食堂管理

5.1.食堂管理的基本要求

5.2.建立食堂的管理文化和督办标准

◼ 建立食堂监督委员会

◼ 半月一次巡视和沟通会

◼ 建立食堂饭菜调研机制

◼ 建立食堂菜单口味菜单表

◼ 建立食堂激励菜单和口味窗口

5.3.食堂的卫生和饭菜管理要求

5.4.食堂食品的成本公示

5.5.食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

6. 关于宿舍管理

6.1.宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

6.2.宿舍的日常管理要求

6.3.关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

◼ 建立舍长机制，建立宿舍家文化

◼ 宿舍管理积极性调动

◼ 让员工参与到宿舍管理中

◼ 建立每月 1 次宿舍委员会督办和考核机制

7. 关于办公用品和日常 BOM 管理

7.1.办公用品采购原则

7.2.办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

7.3.办公用品降低激励方法

7.4.建立办公用品成本分析

7.5.建立行政管理 BOM 表

案例：出国材料 BOM

领导出差准备物资 BOM

8. 活动组织和行政档案管理

8.1.如何进行行政日常活动组织管理

8.2.行政日常费用控制严格怎么做活动？

8.3.档案管理如何管理？

案例：著名企业管理做法

9. 日常行政公文基本写作

9.1.公文写作的基本逻辑思维

9.2.常用的基本公文写作

◼ 通知、通报、领导材料、工作总结

10. 拥抱 Ai 切换自如让办公更高效

10.1.学会使用 Deepseek+Kimi+ 腾讯元宝做 PPT

10.2.学会 AI 使用提问技巧

10.3.让行政办公软件更高效

案例：写个总结、做个 PPT 等

案例：写个领导讲话材料

三.行政协调——沟通能力——2 小时

1. 沟通的基本要求和沟通法则

1.1.工作中的沟通乞丐看看你有没有？

1.2.团队沟通的 10 个要素

2. 和上级、下属、同级沟通的秘诀

3. 沟通的模型：GROW

4. 非暴力沟通

5. 学会绩效沟通

6. 沟通的 6 讲

6.1.沟通情景演练：想法、感受、决定

案例分享

四.会议接待——会议管理——1 小时

1. 自画像：我们的会议现状

2. 开会的基本原则你做到了吗？

3. 会议安排-会议三部曲

4. 会议纪要和闭环管理

5. 有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

6. 如何接待？建立接待 BOM 表

7. 接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

8. 日常接待基本管理要求

案例分享

五.行政执法——团队管理——1.5 小时

1. 执行力的原则 PDCA

2. 执行的 3 力管理

3. 执行的韧性和刚性

4. 克服执行力的法宝是机制

5. 检查执行工具

5.1.BOM

5.2.倒逼法

5.3.T 模式

5.4.PDCA

5.5.OEC 日事日毕

5.6.GROW

5.7.案例库管理

5.8.五个一早会

5.9.OKR 工作法

5.10. 行政周报

六.课程小结——总结提升——0.5 小时

1. 学什么，怎么学

2. 课程分享

孙老师

IPTS 培训师协会 30 强金牌讲师

中国百强企业优秀讲师,企业文化领域 10 大讲师

曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长

北大清华、人大、同济大学、复旦大学商学院MBA 特聘讲师

曾任海尔大学首席资深企业文化讲师、海尔管理实战经验11 年

《现代企业文化》、《中外企业文化》杂志特约撰稿人

讲师资质

海尔资深实战工作经验 11 年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。

11 年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源目标管理、行政等管理岗位。海尔大学轮值讲师 5 年实战工作经验。

星宇手套、英轩集团、张煤机、蓝丰生化、广东新乐食品、无穷食品、汕泰家、中建八局等等企业咨询辅导顾问，多家企业陪跑教练，辅导咨询项目近百个

授课风格

实战、实用、实效。可根据企业需求量身定做管理课程。课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与高，学以致用，用心培训，用心分享。

专长领域

企业文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海尔模式系列

服务企业

◆通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、江西移动、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、云南移动、云南在线、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移 动、普洱移动、大理移动、永州移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移 动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电 信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团、中电万维、湖北通服数科公司……

◆烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草

◆电力业：广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力

◆房地产业：中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司

◆钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、首钢、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

◆邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政

◆汽车企业：上海大众汽车、大陆汽车芜湖工厂、大陆汽车康迪兖州工厂、东风武汉汽车、东风十堰汽车、长城汽车、福田汽车、广汽丰田汽车、哈曼汽车、海马汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、台州台宇汽车、福田时代汽车、合肥云鹤汽车零部件、福沃 客汽车零部件、五菱汽车、烟台英纳法汽车车窗、福士汽车零部件（济南）有限公司等

◆医院行业：淄博莲池医院、胶州现代妇幼医院、青岛龙田妇女儿童医院、优抚医院、北京协和医院、博兴仁爱医院、海尔盈海医院、山西运城医院、威海海大医院、潍坊玛丽医院、河南郑州民营医院、惠阳玛丽妇产医院、山东中医药大学附属医院、东营市人民医院

◆能源业：深圳亿特集团、非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

◆银行业：中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国 建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行

◆制造业：上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、京东方青岛工厂、京东方合肥工厂、厦门国贸股份、厦门建发集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、山东星宇手套有限公司、英轩重工、鑫三利集装箱、苏州日立 光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化 肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限 公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电（昭和）电缆有限公司、青岛齐耀瓦 锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、广东 无穷食品

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