“报联商”——职场沟通必修课

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

上级交待的工作做完了，要不要去汇报，什么时候去汇报？

遇到工作不懂的问题要不要请示？还是干完再去汇报？

跟客户的信息需要什么时候进行一次同步呢？

每个场景都有可能遇到，上级拿不到信息就不踏实，不踏实就不信任呢你，不信任你就不会提拔你。

上级常有困惑：下属工作进度什么情况了？不主动来汇报总是等我问。

下级也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？为什么提拔他不提拔我？

同事也有困惑：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

报・联・商聚焦在职场的沟通场景，深度挖掘“报”（汇报）、“联”（联络）、“商”（协商）的精髓技巧，融合丰富的职场实战经验与现代沟通工具，系统梳理并实战演练“报联商”的全过程。课程以沟通的本质逻辑为切入点，旨在全面升级职场人的沟通思维与情商，强化倾听的艺术与技巧，解锁沟通潜能，包括思维敏锐度、口才表达力及人际交往能力。同时，课程注重培养学员在沟通中的勇气与自信，助力其在职场沟通中更加游刃有余，显著提升沟通效率与质量。

课程收益：

1. 精准捕捉上级意图，深刻理解任务核心，为高效执行奠定坚实基础。

2. 掌握“汇报工作”的黄金法则，学会结构化呈现成果，精准传达信息，提升汇报效率与质量。

3. 掌握报联商艺术，畅通沟通渠道，构建团队内部无缝沟通桥梁，使上下级交流更加顺畅无阻，氛围更加和谐轻松。

4. 预防失误，提升效率，强调高效、得体的请示与汇报机制，有效规避执行过程中的遗漏与偏差，显著提升团队整体工作效率与成果质量。

课程对象：

新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人

课程方式：

讲师讲授+案例讨论+视频教学+小组研讨+现场演练

课程大纲

导入：

1. 认识报联商及其重要性

情景：鲍莲裳的困境

2. 学习报联商的必要性与价值

第一讲：精准接收指示——减少失误，提升执行力

一、工作的基石

1. 学会接受指示

2. 6W3H工作法

总结：报联商铁则

二、接收指示五步曲

1. 召唤

2. 记录

3. 确认

4. 复述

5. 询问

三、问清指示的好处

1. 表示尊重

2. 获取信息

3. 确认指示

4. 达成共识

5. 讨论具体做法

6. 避免执行跑偏

第二讲：高效汇报——事必/毕回复，构建信任桥梁

一、汇报目的与心态调整

导入：遇到重要的事你会想起谁？

1. 不完成闭环的六大观念

2. 闭环三大意识

3. 怠于汇报的九大心态

案例：鲍莲裳给上级部门送材料

二、不同阶段的汇报要点

1. 布置工作后

2. 工作进展中

3. 得到信息时

4. 出现问题时

5. 变更计划时

6. 工作结束时

三、明确汇报对象

1. 常规情况下的汇报对象

2. 接受越级指示后的汇报对象

四、汇报时机的精准把握

1. 接受任务后制定计划时

2. 收到有用信息时

3. 进展到一个阶段时

4. 完成该任务需要时

5. 出现异常情况时

6. 完成该任务时

五、重点汇报策略与应对技巧

1. 被询问时的汇报

2. 自己主动去汇报时

3. 应对上级的关心点

4. 上级问到过程时

5. 应对突发情况：坏事汇报

案例：鲍莲裳汇报的案例

六、汇报方式的灵活运用

1. 高效汇报的挑战与解决方案

2. 注意对方的状态

3. 了解汇报对象的偏好与习惯

案例：鲍莲裳给领导汇报被打断的案例

七、汇报前的充分准备

1. 汇报前的有效沟通

1）汇报的事项

2）最低达到的目的

2. 汇报的准备

1）心理准备

2）物质准备

3）数据准备

八、汇报的程度

1. 与上级的需求的和目的吻合

1) 掌握动态

2）提供判断依据

3）提供下指示的依据

2. 采用多种手段，汇报到位

1）适时记录

2）多做提醒

——注意：区分事实和推测

演习：强化汇报的观念

案例：鲍莲裳复印资料

3. 事毕回复的要求

第三讲：精准联络——横向沟通的艺术，确保信息有效传递

一、联络的核心目的与分类

1. 联络的分类

1）传达类

2）共享类

3）安民类

4）礼节类

2. 内外部联络

二. 联络内容的精心设计与考量

1. 联络的内容

1）指示

2）报告

2. 怠于联络者的心态

案例：鲍莲裳丢失客户的故事

三、联络的对象

案例：鲍莲裳联系张厂长出差而被批评

演习：联络还是不必联络？

案例：鲍莲裳出差失联

四、联络重点的三要素

1. 及时

2. 准确

3. 不遗漏内容

五、联络的方式

1. 方式多样化，不依赖微信

2. 人际沟通中的三个要素：55387法则

1）55%的身体语言

2）38%的语音语调

3）7%的语言文字

六、联络的要点

1. 确保信息被接收

2. 清晰表达，避免误解

3. 对等传递，尊重与理解并存

练习：用词不准确的练习，把话说清楚

七、联络的程度

1. 信息发布方的责任

2. 联络要到位

3. 联络的深远影响

案例：鲍莲裳接电话判断失误丢失大客户

第四讲：高效商谈策略——团队协作，灵活应对变化

一、商谈的价值与意义

案例：鲍莲裳新开拓客户反被批评

二、商谈的内容

1. 资源整合：发挥团队与他人的力量

2. 善于利用公司和上级资源

案例：鲍莲裳的仓库漏雨危机

三、商谈的对象

四、商谈的五个时机

1. 掌握不准意图时

2. 工作遇到难题时

3. 犯了错/惹了祸时

4. 情况发生变化时

5. 想要做出改变时

五、商谈的核心要点

1. 释放纠结，坦诚相见

2. 信息透明，拒绝隐瞒

六、商谈的方式

1. 商谈姿态

2. 商谈铁则

案例：鲍莲裳跟老员工请教被怼

七、商谈的程度

1. 阐明主张

2. 观点鲜明

案例讨论：

——为什么上级不满意？

——怎么样才能让上级满意？

——怎么能保护自己？

行动计划：回到工作岗位制定和践行“报・联・商”的行动计划

回顾与总结：课程总结以及研讨

任老师

任槿泓老师 人力资源管理实战专家

11年人力资源企业管理实战经验

山东大学MBA

劳动关系协调师、职业生涯规划师

结构化思维认证讲师、古贺报联商认证讲师

曾任：善林商务咨询 丨 大区人力经理

曾任：鼎瓯控股集团（地产百强企业）丨 人才发展经理

曾任：华夏泽龙基金公司 丨 人力资源经理

擅长领域：非人、人才盘点与梯队建设、招聘面试、绩效管理、结构化思维、报联商、中基层管理等

实战经验：

任老师拥有超过十年的企业人力资源实战经验，历经初创企业的团队孵化与体系搭建，再到多元化集团的人才发展与培训体系重塑，擅长从零开始，全面而系统地构建企业人力资源架构体系，覆盖招聘策略、培训体系、用工流程优化、薪酬绩效管理等关键环节，确保每一项制度都精准高效、切实可行。致力于为企业提供量身定制、高效落地的解决方案，助力人才的快速成长与组织的健康发展。

【招聘与团队建设专家：实现高效招聘与人才梯队构建】

——任职于山东君泰融资期间，作为招聘负责人，实现招聘电话邀约到场率高达85%，通过精准高效的招聘策略，成功引进中高管及业务团队，及时填补岗位空缺，显著提升招聘效率与成本效益。

——曾为鼎瓯控股集团从零开始，构建并优化了一支超过50人的精英团队，同时成功搭建起包含60余名后备人才及20余名管理培训生的完善人才梯队体系，为集团的长远发展奠定了坚实的人才基石。

——曾为华夏泽龙主导公司负责人才梯队建设，迅速组建了一支50余人的高效团队，并全面构建和优化了公司的管理体系与人力资源体系，为公司快速发展提供了有力支撑。

【绩效与薪酬管理专家：确保薪酬与绩效制度的公平性与激励性】

——曾为济南城建集团主导人才测评项目，根据职责层级划分管理干部，确立明确的胜任力模型，通过BEI访谈与OPQ测评深入评估个人能力，辅以360度反馈全面审视绩效。基于评估结果，设计分层分权管理方案，并进行数据统计与分析，最终形成详尽的评估报告，以优化团队结构与提升管理效能。

——曾为善林（上海）商务咨询优化调整总部薪酬结构，完成大区内数百人的绩效考核与薪酬核算工作，确保薪酬体系的公正与高效。

【培训与人才发展专家：提升企业人才专业素质】

——曾为鼎瓯控股集团组建集团内部内训师队伍（40余人），并担任内部讲师，个人授课30余场，受训人次达600+，有效提升企业人才素质。

——曾为善林（上海）商务咨询成功培养并激励人事专员9人，并开展了10+场人力资源条线的专业课程培训，提升人力团队专业技能，并对各分公司业务团队进行赋能。

主讲课程：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《慧眼识人——助你成为金牌面试官》

《人才盘点与企业人才梯队建设》

《企业劳动用工管理与法律风险防控》

《“报联商”——职场沟通必修课》

《结构化思维——汇报有力，表达清晰》

《从校园人到职场人角色转换与技能修炼》

授课风格：

实战引领，直击核心：深耕企业实战一线，以其丰富的行业经验，精心打造课程内容，确保每一个案例解析都紧密贴合实际工作场景；擅长将高深理论融入现实案例，让学员即学即用，真正实现知识到技能的快速转化。

由浅入深，易学易懂：遵循成人学习规律，课程设计由浅入深，巧妙融合旧知与新知，通过情景模拟、生活实例及生动故事，使复杂知识变得直观易懂。不仅提升了学员的学习兴趣，更促进了知识的有效吸收与灵活应用。

互动教学，激发潜能：课堂上以张弛有度的授课风格营造轻松氛围，采用启发式教学方法，鼓励学员主动探索，学练结合。不仅是知识的传授者，更是学员成长的引导者和教练，有效激发学员潜能，让每位学员都能在互动中自发投入，高效达成学习目标。

部分服务客户：

中国储备粮管理集团有限公司、济南能源工程集团有限公司、济南城市建设集团有限公司、陕西煤业化工集团有限责任公司、国网山东省电力公司培训中心、山东东明石化集团、河北邯郸农村商业银行股份有限公司、河北省农村信用社联合社、武邑县农村信用合作联社、邢台市农村信用合作联社、山东华翼微电子公司、科捷智能科技股份有限公司、泰开集团、恒信集团、广饶县人民政府、山东大学、潍坊科技学院……

部分客户评价：

在讲授过程中，任老师擅长运用深入浅出的教学方法，将原本晦涩难懂的理论知识转化为生动形象的案例或比喻，让学员们既感受到了学习的乐趣，又深刻理解了知识的本质。这种教学方式极大地降低了学习的门槛，让即便是基础薄弱的学员也能迅速掌握要点，学有所得。

——恒信集团 培训经理 史经理

在任老师的课堂上，知识不再是枯燥无味的堆砌，而是通过精心设计的教学环节，如模拟职场情境的练习、鼓励性的互动讨论等，让学员们在实践中学习，在学习中成长。尤为重要的是，任老师深谙新员工的心理需求，她善于捕捉并回应学员们的每一个疑问与困惑，用耐心与智慧为她们指点迷津。在她的引导下，学员们不仅学会了如何更好地融入团队、应对职场挑战，更学会了如何保持一颗积极向上的心，勇敢地面对未来的不确定性。

——陕煤集团 培训经理 王经理

任老师展现出了深厚的专业功底和丰富的实践经验，所传授的知识不仅理论扎实，而且紧贴行业前沿，确保学员能够掌握到最新、最实用的技能与知识。她善于将复杂的概念简单化，用通俗易懂的语言讲解，使得即便是初学者也能轻松理解并吸收。

——邯郸农商银行 人事经理 葛经理

任老师的授课风格独具匠心，其授课节奏把握得恰到好处，既不过于急促让人难以跟上，也不过于拖沓使人失去兴趣，确保了每位学员都能紧跟课程脉络，深入思考。她擅长运用生动具体的案例和贴近实际工作场景的模拟演练，让学员仿佛置身于真实的工作环境中，极大地增强了学习的代入感和实用性。

——华翼微电子公司 人事总监 李总

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com