教学案例开发工作坊

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课程背景：

自哈佛商学院应用案例教学法进行管理人才教育以来，案例教学在全球得到广泛的推广。从教学过程来看，案例教学过程中知识不仅来源于讲师，还包括同学和自我，灵感和创意在交流中迸发，其理论基础是“交往教学理论”。从学习内容来看，案例教学学习的主要是程序性知识，其理论基础是“信息加工理论”，从学习效果来看，案例教学通过大量有代表性案例的分析与讨论，使学员面对各种复杂的情境，决策模式能够实现从非程序化决策到程序化决策的转化，决策效率得以明显的提升，其理论基础是“学习迁移理论”。可见案例教学有助于扩大学员的知识来源的，强化学员对知识的实际运用能力。经相关专家研究，从个人学习风格来看，案例教学满足所有人的学习风格；

企业在经营、管理、研发、营销、生产、销售和客户服务的过程中，各个层级和岗位人员进行了大量的工作实践，有着非常多的成功或失败的案例，同时也积累许多有效的工作方法、智慧和经验，如何将这些案例中的智慧、教训、经验、方法广泛传播给到组织中相关的人员呢？就需要我们对案例进行结构化的采编；分析研究案例背后的假设、逻辑和方法论，并且进行案例教学设计梳理出一套可应用于教学的案例。

本人在经过精品课程设计、案例开发多年实践经验的基础上，形成“教学案例开发三维法”方法，系统开发案例。

案例开发是一个组合式的方法，属于专业技能范畴，本课程将从讲练结合，从讲授理论方法、讲师示范操作、学员课堂完成指定任务和讲师进行关键要点点评等教学流程，学员将具备相应的技能和认知，并且通过过程学习和老师的指导产出案例。

课程收益：

通过体验感受案例教学，能够正确认知教学案例的价值；

能够有针对性的选择案例；并且通过访谈方法提取案例原型，采用故事叙述结构重新编写案例；

能够根据案例特征，识别相关专业技术、方法和经验，并且建构专业知识体系；

能够根据案例内容设计学习目标和教学流程，以及设计评估形式；

现场产出案例5～6个。

课程对象：

企业内部讲师、人力资源管理人员、培训管理者、内部业务专家、中基层管理人员

课程大纲

课前准备：甄选工作中的案例原型材料，形成文字版本

1、学员每人准备一个工作中的案例原型材料（文字版本），提前给到讲师；

2、在手机或电脑中预装讯飞语音转译APP或程序。

3、学生每人携带一台电脑，并且安装WORD和PowerPoint应用软件；

第一单元：课程设计基本概念

案例体验： 阅读“《西游记》孙悟空三打白骨精”，讨论唐僧为什么要写下贬书赶走孙悟空？

1、案例承载的价值；

2、案例教学方法发展及特征；

3、案例教学法培养的主要技能；

4、“案例开发三维法”。

第二单元：案例原型采编四环法

讨论：如何从案例提供对象完整的获得案例原型呢？

1、采编案例第一步 —— 基于目的选择案例方向

2、采编案例第二步 —— 甄选案主

3、采编案例第三步 —— 访谈案例原型

a)案例基本信息结构；

b)案例访谈方法：STAR2法与SCQA法；

c)案例访谈底层逻辑：推论阶梯；

d)案例讨论：某案例完整性分析、学员所带案例分析；

e)访谈示范：讲师示范现场访谈；

f)互动练习：学员两两之间进行访谈；【同步记录或用讯飞转译记录文字】

g)讲师指导：每一组进行示范指导；

h)Q&A和总结

4、采编案例第四步 —— 重写案例

a)案例文本格式；

b)案例内容结构；

c)小组讨论：案例结构赏评；

5、章节小结

本环节产出：以小组为单位，每组产出一个案例原理故事；

第三单元： 专业认知建构四类法

讨论：采编的案例直接使用可以吗？

1、显示知识与隐性知识；

2、专业视角与结构性分析；

3、问题类型案例的认知建构；

4、决策类型案例的认知建构；

5、评估类型案例的认知建构；

6、法则类型案例的认知建构；

7、综合类型案例的认知建构；

8、章节小结

本环节产出：以小组为单位，每组基于上述案例产出方法、流程或模型；

第四单元： 案例教学设计六步曲

讨论：如何在教学中应用案例呢？

1、案例教学应用类型；

2、常规案例教学流程；

3、披露案例剧情信息：提供案例事件发生经过和冲突，提供足够信息和干扰内容，提出问题；

4、设计案例教学流程：衔接案例教学前、后的内容，设计案例教学流程；

5、试测案例教学成效：测试条件、参与人员和测试过程收集信息内容；

6、编写教学引导手册：编写案例教学过程指南，提供案例本身的专业建构知识、假设和理论；

7、章节小结

本环节产出：以小组为单位，每组基于上述案例进行教学案例设计；

第五单元：案例教学应用技巧

1、讨论：案例教学、讲授、技能训练和行动学习的区别？

2、案例教学准备；

3、引导案例研讨的关键事件；

4、应对现场突发情况；

5、紧扣时间线管理研讨进程；

6、通关演练：案例引导

本环节产出：以小组为单位，每组验证了案例内容和教学流程；

周老师

周周老师

---- TTT内训师实战讲师

【讲师背景】

上海改进管理咨询有限公司 合伙人、高级咨询顾问

获得经济师、中国人民大学培训经理专业认证、6D

管理者认证。

曾任：中国南车集团（现中车）：业务经理

曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培训经理

曾任：卡奴迪路：培训总监

从事业务、人力资源管理和培训发展（企业大学）管理工作。

18年人力资源管理与咨询、管理者辅导与教练经验、中级经济师

【咨询经验（部分）】

内训师&课程设计：白云机场服务智库（服务讲师培养、精品课程设计）、广东机场安保（精品课程研发、内训师培养）、中车株洲电机内训师培养（课程设计与开发）项目、顺德农商银行关键岗位人才培养体系建设项目、中国航天科工集团内训师培养（精品课程设计与开发）项目、国家电网国际化人才培养项目、中国邮政阳江分公司内训师培养项目；

教材或岗位操作手册编写：顺德农商银行（网点经理、对公客户经理和理财经理）三个岗位操作手册（SOP）、中国电信小CEO绩效促进教材编写、广东移动集客经理岗位操作手册（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工岗位操作手册（SOP）编写。

绩效改进&行动学习：中国电信集团小CEO绩效改进项目、安正集团玖姿行动学习项目、兴业银行绩优动力绩效改进项目；

人力资源咨询：中国电信西藏分公司人力资源优化项目、福建华威集团绩效管理体系建立项目、宁波金田集团企业大学建设、广东移动在岗教练能力模型及培养体系建设、天津移动关键岗位能力模型和培养体系建设（11个岗位）、清远（韶关）移动集客经理岗位能力模型和培养体系建设……

【部分项目经验】

序号部分咨询和培训简述

1顺德农商银行关键岗位人才培养项目（能力模型与学习地图），担任咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

2中国电信集团电信学院小CEO精品课程设计、镇江电信绩效改进辅导，担任高级咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

3中国西藏电信岗位价值评估咨询项目；担任项目总体顾问

4工商银行软件研发中心创新思维课程开发项目；担任咨询顾问

5天津移动岗位（11个）任职资格建设咨询项目；担任项目经理及项目主顾问

6广东机场安保公司安保员准入教材编写项目；担任项目经理及项目主顾问

7广东机场安保公司准入培训精品课程设计与开发项目；担任项目经理及项目主顾问

8广东移动清明分公司、梅州分公司、韶关分公司集团客户经理能力模型构建及测评；担任项目主顾问

9广东移动在岗教练（SOJT）能力模型构建和精品课程设计项目，担任项目主咨询顾问

10宁波金田铜业企业大学咨询项目，担任咨询顾问

11深圳特区社会工作学院蒲公英计划社会治理精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

12深圳社联内训师培养及精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

13珠海安保集团初级、中高层管理人员管理课程定制及授课，担任课程设计师与讲师

14中石化镇海炼化培训规划项目，担任咨询顾问

15连续三年，辅导广州白云机场股份有限公司服务智库服务培训体系建设（含课程体系、服务讲师体系、精品课程设计、运营体系建设等），担任主咨询顾问和培训师

16广州白云机场股份有限公司班组长能力模型设计与精品课程设计

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