危机管理

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课程背景：

在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。各种危机事件层出不穷，成为当前媒体报道的热点，严重威胁到了企业的生存和发展。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到了大部分企业对危机的预警不到位、不及时，缺乏危机处理经验，缺少训练有素的危机管理人员的致命弊端，对企业持续发展非常不利。

培训对象：

企业高层管理人员、危机公关部门相关工作人员

培训收益：

1. 能够建立企业的危机评估与预警系统！

2. 掌握危机及时应变与妥善处理的实用技巧！

3. 企业学会巧妙的在危机中应对媒体的方法！

4. 懂得如何在危机处理之后进行恢复工作！

5. 提高学员对公共关系与危机管理的整体认识！

课程大纲：

备注：以下内容版权所有，仅供参考学习。

第一单元 危机的内涵及特征

（一） 危机的概念及特征

1. 危机的定义

2. 危机的特征

3. 企业面临的主要危机类型

（二） 近年来企业危机的新变化

1. 企业危机衍变为公共危机

2. 产品危机衍变为行业危机

3. 企业管理危机导致形象危机

4. 产品危机衍变为国家形象危机

第二单元 危机管理的阶段与目标

（一）危机公关与危机管理辨析

（二） 危机管理的阶段

1. 危机的发展过程

2. 危机管理的阶段划分

（三） 危机公关的目标

第三单元 危机管理的实施步骤

（一） 危机预警体系的建立

（二） 危机管理的组织落实

1. 危机公关领导小组的构成

2. 危机公关领导小组的智能

（三） 危机处理的一般过程

（四） 危机恢复管理

第四单元 危机传播管理的原则与策略

1. 危机传播管理的三“T”原则

2. 危机传播管理的沟通策略

3. 危机传播管理的实施方式

4. 应对媒介采访应注意的问题

涂老师

中国人民大学新闻学院教授，博士，博士生导师，教育部重点研究基地中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任。主要研究方向为公共关系学、新闻评论学。兼任中国高等教育学会新闻学与传播学专业委员会秘书长、常务理事，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会委员，中国国际公共关系协会理事、行业标准委员会委员等职，同时兼任卫生部国家级卫生应急专家，公安部治安局公共关系顾问等。从首节开始，连续七届担任中央电视台“感动中国”推选委员会委员。

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