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企业危机处理与公共关系

【课程编号】:MKT007630

【课程名称】:

企业危机处理与公共关系

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2017年09月16日 到 2017年09月17日4000元/人

2017年04月15日 到 2017年04月16日4000元/人

2016年10月20日 到 2016年10月21日4000元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业危机处理与公共关系相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:上海公共关系培训,上海危机管理培训

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课程背景:

面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门:

你是不是总是为网络舆情而烦恼?

你是不是经常为公共关系而忧心?

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?!

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手?

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对,而没有一个解决体系?

如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体?

——我们独家研发的《四两拔千斤的艺术——企业危机处理与公共关系》为您解决以上所有难题,帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧,提升竞争力,在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石,应对自如。

课程目标:

树立媒体意识、危机意识、公关意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期;

牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单,培养自如的心态;

明确媒体的生存状态,掌握与媒体打交道的4大实用技巧;

学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法,并在实际工作中加以体会;

学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧,并与实际结合形成制度。

学员对象:

企业中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门。

培训内容:

第一模块:危机初体验—公共关系的前世今生

一、为什么要学习公共关系

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭?

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹?

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好,进而转化商机?

4、政府案例分析:镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“微笑视察”事件

5、企业案例分析:三聚氰胺事件、大众DSG变速箱事件、腾讯与奇虎360的3Q大战事件、广药王老吉商标之争事件。

6、千里之堤,毁于蚁穴:100-1=0的含义

7、危机是什么?

8、危机的几大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理

二、企业公关危机来自哪里?

1、宏观形势所带来的危机

2、来自产品质量诚信的危机

3、竞争对手所带来的危机

4、来自人力资源方面的危机

5、天灾人祸带来的危机

6、消费者观念变化所带来的危机

7、其他危机

第二模块:锦囊出对策——危机管理策略体系

一、危机管理之道(原则)

1、五方博弈分析:企业方、对象方、第三方、传统媒体方、自媒体方

2、案例分析:A.315晚会后大众DSG变速箱博弈分析

3、案例分析:《南方周末》2013年新年献词事件博弈分析

4、危机管理的四字原则——“一二三四歌”

二、危机管理之法(阶段方法)

1、预防期:重点圈定法、躺着中枪法、杞人忧天法、没事找抽法

案例练习:三种企业的预测危机法

2、爆发期:源头策略、渠道策略、受众策略

案例分析:四川会理县“悬浮视察”事件

3、解决期:渗透法、斩首法、切割法

案例1:新大学生造反事件

案例2:为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?

案例3:苏丹不红:肯德基苏丹红1号事件

案例4:王老吉“夏枯草事件”,让您上火了吗?

4、恢复期:新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声

案例1:非典疫情后的中国政府

案例2:汶川地震后的中国政府

案例3:钓鱼岛事件后的中国政府

总结期:待时期、复局期、预案期

第三模块:应对落地术——危机管理执行策略体系

一、危机管理之术(话术)

1、六套艺术话术:缩小法、谦恭法、知错法、体谅法、同情法、幽默法

2、六套禁忌话术:夸人、多嘴、记错、规定、温吞、乐祸

3、案例练习

二、危机管理之器(组织、表单)

1、危机预警系统

2、危机管理小组

3、危机管理手册

4、危机管理的七份表单

5、案例练习

第四模块:媒体那些事——如何应对媒体

一、像了解市场一样了解媒体

1、成也媒体,败也媒体

2、媒体商业化时代

3、媒体关系企业成败

4、现代媒体众生相

5、完全解读当代媒体

6、看看媒体的胃口

二、像经营产品一样去经营媒体

1、媒体感情的培养:相识?相知?相恋?相守

2、四大实用技巧:发布会、发言人、被采访、造新闻

3、实务:新闻发布会技巧

4、发言人是怎么练成的——企业新闻发言人培养

5、实务:接受采访的技巧

6、实务:制造新闻诱降媒体

第五模块:好风频借力——利用媒体公关解决危机

一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、网上那些事儿

4、网上那些人儿

5、自媒体时代危机的实用方法

二、实务:名人之痛——针对企业家盛名攻击的危机

1、天下大势合久必分——李嘉诚退休分产事件

2、真做秀还是真慈善——陈光标慈善之惑

3、狱中董事会——黄光裕陈晓的国美争产风波

4、这个女人不寻常——邓文迪默多克婚姻危机

5、饮食男女,食色性也——从璩美凤到陈冠希

6、企业家是企业代表,或企业品牌

7、解决之道

三、实务:针对产品质量与诚信的危机

1、质量诚信型危机类型

2、几方博弈:企业利益链分析、竞争对手利益链分析、政府监管分析

3、处理方式:隔离法、切割法、澄清法、反击法

4、案例分析

四、实务:针对人力资源的危机

1、人力资源危机类型

2、解决办法:画饼充饥法、擒贼擒王法、各个逐破法、明镜高悬法

3、案例分析

五、实务:针对对手恶意攻击的危机

1、市场竞争态势分析

2、分析竞争对手之间的关系分析

3、案例分析

六、实务:违反传统文化道德底线引发的危机

1、中西方价值观的差异引发的危机

2、案例:一石击起千重浪——王石捐款言论危机

3、案例:你是为党说话,还是为老百姓说话?

4、不易理解的现实:意识形态宣传与新闻、新时期党的执政能力、舆论监督的分寸尺度、中国式反腐

七、总结:适合自己的,就是最好的公关

黄老师

危机管理实战专家,公共关系研究者

资深财经媒体人,实战派高级培训师

浙江大学客座教授,北京大学特聘讲师

知名报业集团财经评论部主任

中山大学工商管理硕士

腾讯网财经品牌顾问

六年电子商务实践经验

中山大学中国品牌研究中心高级研究员

“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

黄老师专注于对媒体公关以及新媒体营销的研究,以及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收国际新媒体营销理念,形成了最符合本土智慧的新媒体微营销理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识新媒体、并进行有效营销为使命。

实战经验:

黄硕老师 中山大学工商管理硕士,大学毕业后一直服务于某南方报业传媒集团,从一名普通的专员做到集团主任,10年来的报业管理工作经验亲历了各种媒体公关、新媒体营销、新媒体事件转型操作等重大事件,积累了丰富的实战技能。曾参与知名媒体相关客户的新媒体营销体系建设。实现传统企业的成功转型,使利润得到有效提升。同时担任腾讯·大粤网的营销顾问,为电子商务出谋划策。黄老师一直专注危机管理、公共关系、互联网与电子商务领域的研究与实践,深刻理解传统企业在媒体公关与电子商务过程中的困惑与不足,先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收国际媒体营销理念,形成了最符合本土智慧的新媒体营销应对策略,帮助中国企业和政府认识新媒体、利用新媒体。黄老师最擅长讲授危机管理、新媒体营销及公共关系方面的专业课程,并熟悉各行各业的规则与背景知识,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断,能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决企业有针相性的新媒体营销问题。黄硕老师认为,拥有危机意识比出手解决危机更重要,新媒体营销的核心是信息沟通与传播,收益=信息×关系链×互动,若把信息、关系链、互动能力进行提升,将获得惊人的收益。

黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧,培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!为多家企业进行成功培训,深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信,广东移动,广电运通,中信银行,深圳迈瑞,顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程,因教学效果好,培训学员约达上万人次,受到学员的一致好评。

主讲课程:

企业:《四两拨千斤的艺术——企业危机处理与媒体公关》

企业:《千钧一发的处置——企业突发事件的应急管理》

银行:《笑看风云——银行危机公关与声誉风险管理》

政府:《网上的马克思主义——领导干部如何应对新媒体》

政府:《雷霆手段行菩萨心肠——公共突发事件的应急管理》

部分服务客户:

金融行业:

华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、云南中行、山西省银行业协会、嘉兴海盐农商行、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行......

政府机构:

中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、斗门区政府....

通讯IT行业:

中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信(省公司)...

医疗行业:

中山一院、中山三院、南方医院...

电力行业:

供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司 ....

烟草行业:

阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草(集团)有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心....

其他:

湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基(集团)有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、南方报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……等

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