产品需求管理及分析的流程、方法和工具

产品需求管理及分析的流程、方法和工具

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课程介绍：

根据权威机构统计项目缺陷的56％来源于需求定义错误，80％的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。如果您的企业存在以下问题，则需要考虑学习本课程：

产品需求责任不清晰

缺少完备的需求收集、汇总、分析机制

产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分

需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义

需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性

不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用

对于这些问题，IPD体系中的需求管理体系（即：OR流程体系）给出了完整的答案。本课程贯穿案例分析，详细讲解从需求收集→需求分析→需求分发→需求实现→需求验证的完整过程，以及需求管理的组织、需求管理的IT系统等内容，引导学员学习需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、最佳实践、阶段交付的内容和评价标准；详细介绍每个阶段重点使用的方法和工具，实现产品需求管理的理念、方法、工具三位一体，从而使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程的工作流程与方法，切实应用到公司实际项目开发中，提高产品的需求准确性、稳定性，提升产品的竞争力。

培训对象：

产品总监、研发总监、研发经理、项目经理、技术经理、产品经理、系统工程师、产品规划人员。

课程收益：

掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；

掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；

掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；

掌握对产品包需求进行分解和分配，确保需求与设计协同一致，减少模块间耦合的方法；

掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法；

掌握构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力的机制和方法；

掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；

课程大纲：

第一天：

模块1: 产品需求管理概述

1. 开篇：

1）由于需求管理不善引发的常见问题有哪些

2）项目失败的原因分析：由于需求管理的典型错误有哪些

3）认识需求管理的难度：需求传递路径上的常见“失真”有哪些

2. 需求相关的基本概念

1) 客户需求、用户需求、业务需求、市场需求、产品包需求、设计需求、需求规格、功能需求、非功能性需求

2) 什么是产品包，什么是产品包需求，及产品包需求举例详解

2. 产品需求管理完整过程介绍（产品需求收集→产品需求整理→产品需求分析→产品需求的分解和分配→产品需求实现与验证）

1) IPD需求管理流程体系概览

2) 举例讲解端到端IPD需求管理流程

3) 需求管理的整体框架及各个步骤

3. 小组研讨并分享：

1）本公司的需求管理过程与IPD需求管理过程有什么差异？

2）对照所学的需求管理过程，本公司的需求管理过程哪些环节有改进空间？

模块2: 产品需求收集

1. 介绍需求收集的完整流程

2. 如何确定细分市场及典型客户

1) 市场细分方法工具

2) 技术鸿沟方法

3. 进行典型的客户分析

1) 客户分析：决策影响模型分析

2) 不同客户角色对购买影响力分析

3) 用户画像模板

4) 客户关注的要点分析

4. 调研准备

1）标杆企业需求收集的十八种方法

2）最常见的八种需求收集方法详解

3）需求问题访谈十问

5. 实施调研

1) 一对一访谈的技巧

2) 区分NEED，WANT，REQUIREMENT

3) 需求收集调查问卷设计

4) 一级与二级数据调研

6. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1) 需求收集卡案例详解

2) 实战演练与问题讨论: 现场各小组演练产出需求收集卡

7. 小组研讨：针对需求收集环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块3: 产品需求整理和分析

1. 研发需求整理和分析流程介绍

2. 客户描述整理和分析

1) 真正理解客户的意图

2) 客户描述和需求陈述

3) 客户描述→需求陈述五原则

3. 如何对需求过滤

4. 如何对需求分类

1) 常用的需求分类方法有哪些

2) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

每个要素详细定义

每个要素的子要素分解

案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍

实战演练与问题讨论: 选择10条客户原始需求，应用所学的$APPEALS分类方法，进行分类

4）需求分类：外部需求与内部需求

5）需求分类：功能需求、非功能需求

第一天结束前课程复盘&答疑总结：结合当日所学，研讨

1）获得了哪些新的认知

2）有哪些方法/工具可以应用到工作中

3）有哪些疑问

第二天：

模块3: 产品需求整理和分析

5. 如何区分需求优先等级

1) ＫＡＮＯ需求类型

2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）

3) 德尔菲法打分

4) 实战演练与问题讨论: 就前日演练的需求，应用卡诺模型进行优先级排序

6. 关注ＤＦX需求

1) DFX需求是什么，有哪些DFX需求

2) 可制造需求列表样例

3) 可装配性需求列表样例

7. 小组研讨并分享：针对需求整理和分析环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块4: 产品需求的分发和实现

1. 需求分发的过程

1）公司级需求分发的路径

2）内部需求管理的要点

2. 产品包需求详解

1）产品包需求的构成

2）产品包需求的生命周期

3）产品包需求相关的角色定义

4）立项流程和产品开发流程的需求管理接口界面

5）产品包需求的分层模型，及案例详解

6）高质量产品包需求的标准

3. 产品需求到实现转化

1）产品规格确定的时机

2）客户问题、特性需求、系统需求、分配需求的概念详解

3）实际案例分析：具体原始需求->初始需求->系统特性->系统需求案例分享

4）系统需求分解分配，形成子系统需求->模块需求

5）如何对需求进行标示

4. 小组研讨并分享：针对需求分发与实现环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块5: 产品需求的验证与确认

1. 需求验证与确认的要点

2. 需求验证与确认的过程

3. 需求验证

1) 模块级的V&V模型

2) 产品包需求在集成产品开发流程的验证过程

4. 需求外部确认

1) 需求外部确认开展的7个步骤

2) 通过开发MVP 原型，验证需求的可行性

3) 案例解读：业界常见的MVP验证类型有哪些

4) 小组研讨并分享：日常是否有过MVP设计的经验，验证的结果如何？

5小组研讨并分享：针对需求验证与确认环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块6: 产品需求的变更控制

1. 需求基线

1) 什么是需求基线

2) 如何维护基线状态

3) 如何设计需求跟踪矩阵

2. 需求变更

1）变更有哪些类型

2）变更控制流程详解

3）变更控制角色及职责解读

4）解析需求变更请求实例

3. 小组研讨并分享：针对需求变更控制环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块7: 需求管理的组织

1. 需求管理的组织结构及职责

2. 需求管理团队（RMT）的组成与分工

3. 需求分析团队（RAT）的组成与分工

4. 需求升级决策通道解读

5. 小组研讨并分享：

1） 结合所学的需求管理组织，研讨与本公司当前的差异

2）集成产品开发流程的需求管理组织有哪些借鉴之处

模块8: 需求管理的IT系统

1. 需求管理IT系统的意义

2. 需求管理IT系统的主要环节有哪些

3. 选择需求管理IT系统需要考量哪些因素

4. 借助IT工具需要度量需求管理哪些指标

第二天结束前课程复盘&答疑总结：结合两天所学，研讨

1）获得了哪些新的认知

2）哪些方法/工具可以应用到工作中

3）制定培训后的应用计划

王老师

▶ 计算机&英语翻译双硕士学位。20年工作经历，先后就职于诺基亚手机研发质量部经理、微软中国组织运营发展部高级经理、华为2012实验室能力研发中心高级别专家。在华为工作期间深入参加过手机、路由器、交换机、核心网、电信软件、云计算等多个大型业务线IPD+产品级敏捷研发体系建设。曾经担任华为某云服务产品总监，被授予华为云最有价值专家(华为云MVP)。

▶ 10年+研发管理咨询和培训经验，参与或主导了10个左右不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业IPD+敏捷体系建设和辅导项目。在企业产品及研发管理体系建设、能力提升和变革项目管理方面具有丰富的理论和实战经验。

▶ 作为项目经理或核心顾问，成功完成了众多企业IPD及敏捷研发管理体系建设与辅导项目，项目范围包括：市场需求管理与产品规划流程体系、端到端结构化新产品开发流程体系、端到端研发项目管理体系、研发质量管理、需求管理、组织设计与转型、研发绩效管理等，加速了企业转型和研发能力的提升。

▶ 服务的主要客户：三星研究院、中兴通讯、小米科技、京东、用友集团、招商银行、中原银行、深信服科技、绿盟科技、新华三集团、海康威视、纬创集团、旭辉地产、融创地产、中国邮政、德邦物流、瓦里安医疗、联影医疗科技、强生医疗、灵北制药、百济神州生物科技、德国默克制药、德国大陆集团、大众汽车、吉利汽车、汽车之家、金龙汽车、西门子集团、正泰集团等。

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