名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

沟通技巧培训公开课

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>沟通技巧培训公开课

商务礼仪与沟通技巧

【课程编号】:MKT015441

【课程名称】:

商务礼仪与沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|商务礼仪培训

【时间安排】:2016年12月23日 到 2016年12月23日2180元/人

2016年05月18日 到 2016年05月19日2180元/人

2015年08月28日 到 2015年08月30日2180元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供商务礼仪与沟通技巧相关内训

【课程关键字】:苏州商务礼仪培训,苏州沟通技巧培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程目标

增强自信

形成培养自己职业形象的意识

掌握职业经理人必备的商务礼仪规范

掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

了解公务礼仪与商务礼仪的规范,完善公司的公众形象

提高沟通能力

参加对象

公司经理、管理人员、高级职员 、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员、客户服务人员

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

礼仪的基本原则

商务礼仪的3A原则

讨论:

1.你像干什么的?

2.你想让客户感觉你是什么样的人?

3.你想让客户感觉你提供的是什么样的服务?

4.你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业?

二、职业化形象塑造

1.自信的仪态

2.悦耳的声音

3.平稳的目光接触

4.友好的微笑

5.服饰语的“TPO”原则

6.与自己所处的环境相协调;

7.案例:我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

四、待客礼仪

1.迎接礼仪

2.引导礼仪

3.座次礼仪

4.送客礼仪

五、拜访礼仪

1.拜会前修饰准备

2.守时、告退

3.招呼礼、名片礼

4.握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

1.了解自己

人性的弱点

为了沟通成功,了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的?

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变!

变脸——由苦变甜!

变态——由恶变善!

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲,口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏:7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价,逢岁减小

赞美的时机—投其所好,谈别人兴趣爱好

情景演练:微笑与赞美

2.认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

什么是自我沟通

3.沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

训练活动:

任老师

国际职业培训师、国家人力资源管理师、中国总裁培训网金牌讲师、世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问

任老师课程特色:

任教师早年从事过戏曲表演,具有丰富的舞台经验和表演天赋,在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼,授课真诚、热情、幽默,具有极高的说服引导能力和影响力,现任国内知名企业高层管理职务。

任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验,不但拥有国际专业的培训资格,还在多家知名企业担任高管,实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后,对异域文化也产生了浓厚的兴趣,着手开始进行不同文化之间的比较与研究,在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

我要报名

在线报名:商务礼仪与沟通技巧(苏州)