质量经理实战技能训练

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课程介绍

本课程从质量源流和过程系统入手，通过质量策划、质量控制、质量改进和质量保证，从而获得经营质量的进一步提升，致力于帮助质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自己的实践。应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从而从根本上提升质量竞争力提供了一条新途径。进而提升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。

让学员了解面向大质量的理念与方法及工具；从现实和实践的角度，分享先进企业系统预防的质量管理的最佳实践与管理智慧，拓展学员的视野，启发学员创新运用，帮助学员赢得可持续的竞争优势及实现高绩效的质量经营；本课程还以开放和包容的方式为管理者提供一种与质量的对话，以克服人们单凭直觉和本能做出判断的习惯，避免偏见，从而提高管理决策的科学性和准确性。同时着重解决的问题是：从企业质量管理的现状出发，通过系统的学习质量工具及案例分析，从全流程的质量管理形成过程的方法论，并最终转化为最佳实践。

课程在保持卓一课程始终注重实用性和可操作性的一贯风格的同时，其独特价值还在于：它是对质量专业人士实践能力的系统化培训。通过培训，能够极大幅度地提升学员在质量管理的理论和实践上的能力，从而更加熟练的应用到实际工作中。

培训对象

质量经理/主管、质量总监、技术经理/主管、研发经理/主管

生产经理/主管、物流与采购经理/主管、计划向质量经理人发展的人士

课程收益

明辨质量，树立正确的质量的理念，提升学员的质量意识，树立质量经营和管理的系统思维；

全面学习完整的质量保证体制，以提升品管工作的策划和控制能力；

运用质量成本改进模型，有效推进质量改善，能够协助质量经理人快速削减质量成本。

掌握质量管理的核心技术和工具；以实现产品和过程的标准化和持续改进。

学习运用系统的思维发现问题、分析问题、解决问题；提高数字化质量工作能力。

提高质量管理者的沟通技能，及团队领导、目标绩效管理的能力。

课程大纲

第一部分：现代企业对质量管理的理解

1. 质量管理发展的主要阶段

（1）质量检验 （2）统计质量控制

（3）全面质量管理

2. 透过质量管理的发展来定位当今的质量管理模式

（1）狭义与广义的质量管理

（2）从科学到哲学的质量管理演变

3. 正确的解读质量与质量管理

（1）什么是质量 （2）什么是质量管理

4. 质量管理大师的主要贡献

5. 克劳士比《质量成熟度方格》测评

第二部分：质量管理的战略规划

1. 质量指标的定义

（1）合格率TY （2）首次合格率FTY

（3）PPM/DMPO （4）Cpk/PPK

（5）Sigma Level

2. 质量目标的设定（案例）

（1）SMART原则 （2）案例分析

3. 质量指标与目标的分解

（1）谁应该是质量指标的责任主体

（2）质量部门如何承接质量指标

（3）质量指标的目标展开方式

4. 质量管理的中长期规划

（1）不同的阶段如何制定质量管理规划？

（2）如何确保质量管理规划的有效落地？

（3）中长期质量管理规划案例解析

（4）演练：动手来制定企业中长期质量规划

第三部分：质量策划

1. 质量体系策划

（1）如何有效搭建质量管理体系

2. 质量过程的策划

（1）如果实施过程质量控制？

（2）对标准作业指导书的正确认识

（3）关键质量控制点的建立

3. 质量改进的策划

（1）建立质量改进流程 （2）明确质量改进制度

第四部分：质量控制

1. 质量管理职能划分

2. 抽样检验（案例）

（1）什么是抽样检验 （2）AQL的解读

（3）抽样方案如何确定？

3. 计量管理

（1）计量器具的校准 （2）计量器具使用标准

4. 供应商管理

（1）供应商管理的基本流程

（2）供应商管理的策略与方法

5. 质量成本管理（案例）

（1）什么是质量成本 （2）质量成本分类

（3）质量成本改进思路

6. 预防纠正：8D法（案例）

（1）衡量构成稳定性的两个指标

（2）8D的有效应用

第五部分：质量改进

1. 如何真正把全面质量管理落到实处

（1）从一把手开始促进质量工作开展

（2）通过群众路线落实全面质量管理

2. 问题解决的系统性思考

（1）什么是问题？

（2）问题的分类与解决

（3）专业套路与非专业经验相结合

3. 提案改善活动推进实施（案例）

（1）提案改善在丰田

（2）提案改善实施流程

（3）提案改善有效实施的方法

4. QC小组活动推进实施（案例）

（1）QC小组活动实施流程

（2）QC小组活动有效实施的方法

5. 6Sigma改善活动推进实施（案例）

（1）6Sigma的前世今生

（2）6Sigma如何被误用

（3）如何正确看待6Sigma

第六部分：质量经理的软技能提升

1. 质量与数量的PK？

2. 质量日/周/月报机制的建立

3. 沟通与协调（案例）

4. 考核与激励（案例）

5. 宣传与培训（案例）

第七部分：课程总结与回顾

凌老师

资历背景：

精益六西格玛高级咨询师

工厂运营管理高级咨询师

三星电子生产科长（三星集团黑带资格认证）

海尔集团质改经理

富士康科技集团资深黑带（MBB）

六西格玛讲师

曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及持续改进体系的搭建的培训及咨询，擅长制造,管理类项目辅导及管理,特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业、电路板行业改善经验丰富，精通精益六西格玛运营和管理。多年培训及咨询经验，共辅导超过100个黑绿带项目，培养黑绿带500人以上，其中中质协注册黑带考试合格者100名以上。

擅长于为企业打造全流程持续改善体系，专职在企业从事精益六西格玛管理推行5年,主导建立两家大型企业的精益六西格玛体系，为红牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客户搭建及完善全流程精益六西格玛改善体系，并获得一致好评。

部分服务客户：

北京艾尼克斯电子，东莞三星视界有限公司，富士康科技集团、上海贝尔阿尔卡特，惠州德联，北京海信，湖州海信，江门海信，海尔特种冰箱，合肥海尔冰箱，海尔中一冰箱，贵州海尔冰箱，重庆海尔冰箱，重庆海尔洗衣机，青岛海尔家用空调，海尔智能电子，长安汽车发动机工厂，广州白木汽车配件有限公司，惠州东风本田，武汉东风本田，东风鸿泰，劲德兴汽车配件，伊利集团，北京红牛、上海紫江集团等

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