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非暴力沟通

【课程编号】:MKT036016

【课程名称】:

非暴力沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年11月22日 到 2018年11月23日3800元/人

2018年06月28日 到 2018年06月29日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供非暴力沟通相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:广州沟通技巧培训

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课程背景:

为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程,我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢?

很多人说沟通从“心”开始,究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢?

多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们和谐相处,减少不必要的冲突,有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突,达成一致,有效达成共同目标

课程收益:

1、学习高效的沟通方法

2、达成有效的人际互动

3、有利于上下级之间达成共同目标

4、有利于部门之间减少的冲突

5、提升个人情商

6、改善组织氛围

课程大纲:

一、非暴力沟通模式

1、表达你想要的,而不总是批评、指责

1)观察

2)感受

3)需要

4)请求

2、听懂需求,而不先解读为批评或指责

1)观察

2)感受

3)需要

4)请求

二、非暴力沟通的四要素

1、说出观察

1)、工作中区分观察和评论

2)、观察和评论的工作举例:

3)、练习:这些是观察还是评论?

2、表达感受

1)、区分感受和想法

2)、感受和想法的工作举例

3)、用具体的语言表达感受

表达感受的参考词汇表:

4)、练习: 这些事感受还是想法

3、了解需要

1)、感受根源于我们自身的需要

2)、我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

3)、听到不中听的话时,我们的四种选择:

责备自己

指责他人

了解我们的感受和需要

用心体会他人的感受和需要。

4、提出请求

1)清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。

2)将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。

3)、让他人相信,我们提出的是请求而非命令。

4)、练习:提出请求

三、非暴力沟通的实操

1、如何面对他人的指责、批评和评论?

1)、指责、批评、评论往往暗含着期待。

2)面对他人指责、批评和评论的三个时期

“情感的奴隶”

“面目可憎”

“生活的主人”

3)需要要和感受的区别

2、如何倾听

1)倾听误区:建议,安慰,或表达我们的态度和感受。

2)放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。

3)体会对方的观察、感受、需要和请求。

4)主动表达我们的理解

5)当我们无法倾听他人时,我们需要做的三件事情

6)练习:倾听他人并给予反馈

3、表达愤怒和应用强制力

1)生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。

2)充分表达愤怒,首先把把注意力放在自己的感受和需要上。

3)直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

4)、表达愤怒的四个步骤:

停下来,

是什么想法使我们生气了

体会自己的需要;

表达感受和尚未满足的需要

5)应用强制力

4、表达赞扬

1)赞扬无效的原因是:常常被人用来实现个人目的

2)在表达感激的三个步骤

王老师

4D领导力授权讲师

北大汇丰商学院《六维领导力》授权讲师

北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人

国家二级心理咨询师

12年实战管理经验

曾任:世联行 高级培训师/培训经理

曾任:大型教育集团全国销售总监、分公司总经理、总经理

【实战经历】

世联行 高级培训师/培训部经理

世联行作为中国最大的房地产综合服务企业,中国首家登陆A股的房地产综合服务提供商,单代理销售业务突破年业绩3000亿。公司服务于政府、房地产开发商、个人业主,员工以高端人力为主,内部培训体系发展十分前端。

在世联行期间,牵头改善和完善培训体系,并开发和讲授《销售心态》、《管理情绪和压力,快乐工作》、《销售经理的团队激励》、《盖洛普的个人优势识别》等,同时,负责编辑销售团队的经典销售案例合集--《我们的故事》,为编辑这本销售参考书,走访了每一个分行的行长,进行深度访谈和动员;设计、主导实施了业界非常有影响力的“销售人员蜕变计划”----为期三个月的销售新员工脱产培训淘汰计划,由新浪网同步播报。

教育集团 全国销售总监、分公司销售总监、分公司总经理

根据自身实践,编写了公司销售总监管理规范:“销售总监管理团队实操”、“大客户销售流程实操“;带领集团12家分公司的20多名分公司销售总监,提升当年的营业额50%以上;为集团分公司发现和培养10名以上新客户总监;带领分公司50多人各部门团队,超额完成各指标,创全国纪录;

销售项目顾问

辅导深圳知名企业万店通的电子商务项目“点点拍卖”销售人员打造计划,担任项目负责人,招聘、封闭培训共一个半月时间,获得客户高度认可以及后续连续多年的年度培训和店长能力辅导。

辅导深圳25强企业“共速达”各地分公司的“销售精英训练营”连续5年。

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