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《TQM全面质量管理》

【课程编号】:MKT055405

【课程名称】:

《TQM全面质量管理》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2024年03月16日 到 2024年03月17日3800元/人

2023年04月01日 到 2023年04月02日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供《TQM全面质量管理》相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳

【课程关键字】:广州质量管理培训

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学员痛点

没有质量就没有企业的明天

多品种小批量的订单模式客户更加关注产品质量

交期短,员工质量意识薄弱,责任心不强导致质量问题频繁发生 客户投诉不断,同样质量问题重复出现,没有形成改善对策

现场质量问题缺少系统分析的工具和方法

员工作业不统一,生产过程缺少标准化,效率低,安全质量问题多

课程亮点

理论+实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。培训是在企业管理实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;

操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性

生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

课程目标和收益

从基础的质量内涵切入,使学员所学知识系统性更强;让学员意识到提高质量意识的迫切性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能。

明确各班组质量控制点,使全员参与有的放矢,结合实际,重点对生产和品质班组质量管理中存在问题进行剖析和对策。

分析企业在质量管理工作中存在的问题,给出行之有效的改善办法。

通过TQM全员质量管理,掌握零缺陷管理的精髓,有工具、有方法、有案例,做到学以致用。

课程大纲

模块一:质量是企业生存和发展的唯一出路

当头棒!

1、21世纪是质量的世纪

2、顾客善变而追求价值最大化

3、VUCA时代的全球经营环境

4、激烈的市场竞争

5、员工、社会和相关方要满意

6、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!

7、微利时代生产管理干部的管理新思维

模块二:从心认知质量管理的基本概念

1、什么是质量管理

2、价格竞争转变成质量的竞争

3、某知名公司的质量解读

4、质量的定义与本质

5、产品质量的特性

6、质量管理大师如何定义质量

7、质量是一种客户感受

8、质量管理的品质链条

9、不良品是最大的浪费

【练习】:你所在部门的职责及满足市场需求的重要性

模块三:生产现场质量管控的基础-5S管理

1、整理之基本方法

2、整顿之基本方法

3、清扫之基本方法

4、清洁之基本方法

(1)整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”

(2)落实前3S执行情况

(3)设法养成“整洁”的习惯

(4)建立视觉化的管理方式

(5)设定“责任者”,加强管理

(6)配合每日清扫做设备清洁点检表

(7)主管随时巡查纠正,巩固成果

5、素养之养成方法

(1)激发士气的晨会

(2)礼仪训练

(3)优秀企业5S现场再现

模块四:现场质量问题分析解决与下属教导

1、质量问题的定义

2、现场管理的问题意识

3、问题结构

4、问题分析5W2H

5、关于人为错误

6、质量问题分析之4M1E

7、问题分析解决之PDCA

8、思考与解决问题的三部曲

9、QC组合的核心手法

10、质量问题解决的六大过程

11、如何对下属进行工作教导

12、教导下属的步骤方法

【体验】:易如反掌

【体验互动】:T型产品之谜

模块五:培养员工一次做对的质量意识

1、从“心”做起,学会做正确的事

2、从“新”做起,学会正确地做事

3、从“芯”做起,用对方法做对事

4、企业常见错误的质量观念

5、企业要树立正确的质量观念

6、养成良好的质量意识要注意什么

7、质量意识提升五大方法

8、员工应具备的一次做对质量意识

9、质理管理的四不政策和五不放过

10、权责明晰,准确快速找到责任人

11、班组质量问责制

12、培训是质量管理的第一道工序

13、五种常见的激励方法

【案例】:中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱

模块六:TQM全面质量管理

1、四全质量管理

2、TQM之基本观点

3、TQM推行八大步骤

4、员工的四种意识和三种检查

5、领导在质量管理中发挥的四大作用

6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法

8、持续质量改进五大方法

9、质量管理三检制

10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、质量零缺陷的核心与十四大原则

【视频分享】:日本佳能的现场管理

模块七:零缺陷管理概念导入及岗位零缺陷改善

1、“零缺陷”的基本含义

2、零缺陷的四项基本原则

3、零缺陷含义的发展和扩充

4、一般管理与零缺陷指导下管理的对比

【案例】:零缺陷管理管什么?

5、零缺陷的六步操作法及诊断工具

6、零缺陷六步法训练

7、开展零缺陷的内部改善岗位

8、岗位职责

9、工作方法

10、不合格品处理

11、严格安全操作规程

12、作业指导书

13、产品标识与可溯性

14、产品防护

15、设备设置

模块八:质量零缺陷管控要点及工具应用

1、营销过程质量管理

2、采购供应商质量管理

3、产品开发设计管理

4、打样质量管理

5、小批量试产管理

6、批量生产管理

7、制程异常问题管理

8、生产设备、工装夹具管理

9、仓库物流管理

10、产品交付运输管理

11、客户投诉处理管理

12、QC七大手法应用

13、8D报告基本要求

14、8D 报告编写常见十个问题及对策

15、用案例学习8D

【总结复盘】

苌老师

资深培训师、生产质量管理实战专家

美国管理协会(AMA)授权专业培训师

中国管理科学研究院高级企业培训师

二十年实战工作经验、八年培训授课实战经验

曾任港资旺繁(橡胶)技术员、品质主管

曾任台湾美泰集团(电子塑胶)生产经理

曾任某日资集团(汽车零配件)生产总监

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