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基层班组长管理技能提升训练营

【课程编号】:NX00955

【课程名称】:

基层班组长管理技能提升训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:生产管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:班组长培训,管理技能培训

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培训目标

1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧;

2.掌握班组管理技能:掌握班组管理的基本技能:如何指派任务(授权)、如何高效沟通、如何影响他人,如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等。帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升团队绩效;

3.企业整体提升:通过提升基层班组长的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。

培训对象:班组长

培训特点

1.在较短的时间内将一个班组长应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力;

2.采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;

3.强化案例式培训和现场角色演练,在讨论和实务研习中提升;

4.培训着重强化“知”、“行”合一,促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用,达到培训效果;

5.提供实用性的管理锦囊,为后续培训效果持续打下良好基础。

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。

授课大纲

开胃菜1:管理者的影响力从哪里来

开胃菜2:基层管理者更应该用服务和支撑代替权威

一、团队组织与管理

1.团队与管理

2.案例研讨1:张三的无奈(或视频《代理班长》)

3.班组长应该做什么?

4.班组长的角色定位与职责

5.何谓“本立而道生”?

6.做好班组长的四字箴言

二、班组管理者的基本观念

1.案例研讨2:这个公司的执行力为什么这么差?

2.班组长的“决心”及对下属的影响

3.责任感:争功诿过——管理者大忌

4.案例研讨3:王经理的烦恼

5.刺头员工的处理

6.团队游戏:新数学测验

7.成功方程式、效率、效能

8.班组的创新从哪里来?

9.班组管理者的原则性

三、企业内的沟通与协调

1.案例研讨4:摆法差异及续集(案例5)

2.可以越级指挥吗?

3.应该越级汇报吗?

4.上司错了,如何沟通?

5.案例研讨6:一项新任务

6.如何交办下属任务:交派任务的步骤

7.案例研讨7:任务分派之后

8.一项任务该交给谁去办?——决策原则

9.案例研讨8:无奈的主任

10.如何“反悔”:答应的事情做不到怎么办?

11.沟通的PAC人际交往心态理论:良好团队气氛的养成

12.班组管理者沟通的注意事项

四、大型体实操:迷你企业

1.通过游戏,回顾、体会已学知识点

五、班组长指导、激励下属的技巧

1.分析下属问题的工具

2.团队游戏:师傅教拼图

3.如何教导员工:教导员工的口诀

4.正本清源:何谓激励?

5.行为是如何产生的?

6.案例9:一个乞丐的成长

7.员工的需求层次

8.员工需求不满的甄兆

9.练习:下属表现与需求层次

10.惠而不费的激励妙方

11.如何启发员工的正确态度

李老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600小时。

1.营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:

店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;

一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;

营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。

2.看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估,满意度无一例外90分以上(满分100分)。非常满意率常高达学员总数的85%以上。

部分服务客户名单:中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等。

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