30年职场的沟通之道

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课程特点：

原创课程――吃别人嚼过的馍，不香。

课程收益：

全部以老师的经验教训为案例，讲述他自己如何在30年的职场上与上级、同级、下级、圈内朋友进行沟通的事。

培训方式：

老师讲解，学员练习

课程内容

前言

92.3%的问题是沟通问题

99%的矛盾都是由误会引起的

沟通是生产力

一、沟通的四项基本原则

（一）原则一：沟通的基本问题是心态

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）“态度决定一切”的原理

（2）应具备的几种心态

（二）原则二：沟通的基本原理是真诚

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）沟通要以方便对方为佳

（2）面对面要用LADDER法则

（3）阐述观点用FAB原则

（三）原则三：沟通的基本方法是主动

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）沟通要以平时的交往为基础

（2）同流→交流→交往→交心→交易

（3）原则三：沟通的基本要求是舍我

（4）沟通要选择正确的渠道

（5）沟通要找对话题

（6）沟通要简单

（7）对话的基本原则

（四）原则四、沟通的基本要求是舍我

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）不说“我”的事

（2）气度影响格局

二、倾听的艺术

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）繁体字“听”的解释

（2）沟通的时间法则

（3）什么叫有效对话？

（4）如何“听”？

（5）如何发问？

三、沟通三字诀

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）对上，要有胆

（2）对下，要有心

（3）对同级，要有肺

四、沟通的方法

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）沟通要有一个明确的目标

（2）沟通要达成共同的协议

（3）开会时的沟通方法

（4）记别人姓名的方法

（5）注意说话的语气

（6）绩效面谈的BEST法则

①订立目标时的沟通方法

②厘清现状时的沟通方法

③寻找办法时的沟通方法

五、向别人学沟通

1、案例

2、症结

3、方法工具

（1）向孔子学沟通的哲理

（2）向老子学沟通的常理

（3）向孙子学沟通的谋略

戴老师

名课堂企业管理培训内训讲师

“向解放军学习执行力”研究专家，“一分钟玩转电脑技法”创始人，“培训模块”人力资源专家，全国30余家管理咨询公司特聘首席顾问、高级讲师。

专讲三门课：执行力、人际沟通、HR培训模块

45岁年龄（1965年生辰），26年管理经验，20年为师经历，23年军龄，8年企业HR管理。曾任解放军通信指挥学院讲师、某野战军上校团长，丝宝集团等公司高级培训师、培训经理、行政人力资源总监等职。

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