名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>销售培训

销售沟通与谈判技巧

【课程编号】:NX01613

【课程名称】:

销售沟通与谈判技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:销售沟通培训,谈判技巧培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程目标:

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性。

二、加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

三、了解谈判的基本理论与架构、规划谈判策略与任务分配、通盘解析谈判的结构与元素、掌握谈判各阶段的技巧与模式。

四、掌握谈判的原则,正确运用谈判技巧,提高谈判的技能,化解冲突和矛盾,创造和谐的组织文化和氛围。

课程特色:

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,根据学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。

课程大纲:

第一篇:销售人员沟通技巧

第一讲:高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

1)沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息;

2)给人以错误印象;

3)没有选择合适的渠道;

4)接受信息的障碍:判断、偏见、情绪。

沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲:高效沟通的步骤

1)事前准备

2)确认需求

3)阐述观点

4)处理异议

5)达成协议

6)共同实施

第三讲:人际风格与沟通

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲:管理沟通技巧

1)管理沟通类型:向上沟通、向下沟通、部门间沟通

2)与下属管理沟通的类型:扶持型、指导型、委托型、命令型

3)管理沟通艺术:向上沟通有胆(识);向下沟通有心(情);水平沟通有肺(腑)。

第五讲:客户沟通技巧

1)会见客户的商务礼仪

2)常用的客户沟通话语

3)获取客户好感的六大法则

第二篇:销售人员谈判技巧

第一讲:构建谈判原则

一、谈判的定义与理论

1)什么是谈判

2)博弈论等三大谈判理论精要

二、谈判策略构建

谈判方针无非是在“赢、和、输、破、拖”五个字中找答案。

你敢于“赢”吗?你愿意“和”吗?你在什么情况下先“输”一把?“输”的策略是什么?你敢于“破”吗?当破则“破”。一旦破裂你有办法将局面挽回吗?在什么情况下,你需要“拖”?

三、谈判发生的条件

1)任何一个谈判的发生都有条件。

2)谈判的发生脱离不了的三个条件

3)创造条件让对方上桌

四、弱势一方将强势一方吸引上桌的策略

1)增加“议题”

2)运用“挂钩”战术

3)运用“结盟”战术

4)运用信息不对称战术

5)操纵对方的认知

第二讲:谈判解题模型

1)增加资源法:任何谈判都一样,不要先想怎么分,而应先想怎么创造新的东西出来。

2)交集法:双方都确实为自己的要求下个定义:确认到底要的是什么?

3)挂钩法:有的方面你强,有的方面你弱,所以必须“挂钩”。

4)切割法:切割议题:单议题变多议题的策略。

5)补偿法:减少对方谈输所付出的成本。怎么做?

第三讲:如何准备谈判—

1)寻找谈判筹码从明确谈判焦点开始。

2)支撑谈判桌的五根柱子。

3)谈判的筹码怎么摆?优先顺序怎么排?

4)你的筹码够用吗?如何积累谈判筹码?

5)筹码的优先顺序怎么排?

6)双方的筹码一致时怎么办?

7)什么时候立柱子?

8)如何现场找柱子?

第四讲:出牌的战术

1)用不同的牌去试探

2)预留让步空间

3)怎样避免自己与自己谈判

4)有选择性的公布底牌

5)以事实或先例为杠杆

6)怎样避免自己的让步成为先例?

7)怎样使先例变成特例?

8)协议后协议

第五讲:谈判中场技术

1)要不要挂进别的议题?

2)怎样挂进别的议题

3)正向挂钩的运用

4)反向挂钩的运用

5)谄媚型挂钩的运用

6)主从型挂钩的运用

第六讲:谈判中场技术——让步的艺术

1)怎样控制对方的期待

2)怎样扩大协议区

3)让步的技巧及其对成交结果的影响

4)探索对方底线的方法

李老师

名课堂特聘销售培训师,营销/管理专家;工商管理硕士。李老师作为维新专家组特别助理,几年来一至配合郎咸平、汪俊宏、韩永生等专家为国内2000名企业家提供高端培训课程,为国内近200家企业提供内训与咨询服务。李老师曾任亿阳贝尔科技有限公司项目工程师、销售部经理、北京贵国酒店销售总监、北京天略智通管理顾问有限公司培训师。

李老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。李老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果好,受到客户与业内人士一致好评。

主要培训课程:《顾问式销售与大客户销售策略》、《电话营销技巧》、《店面管理培训》、《销售人员沟通与谈判技巧》、《员工职业化训练》、《销售人员的三项修炼》、《销售礼仪培训》、《销售人员的基本素养与能力训练》、《中层经理执行力提升训练》

曾经服务过的部分企业:中国移动、漯河联通、承德钢铁、安徽华源医药集团、中华国际医学交流基金、华夏中医药发展基金会、京御地产有限公司等公司太原钢铁、邯郸钢铁、好利来投资有限公司、广西大厦、北京世纪国建大酒店、京御地产有限公司、苏州国信集团、常州依丽雅斯纺织品有限公司、广州和兴隆有机食品、西安伯爵工房食品有限公司、河北霸州津恺食品有限公司、北京锦盛华康传媒广告有限公司等等。

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

销售培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师 台湾凯纱服装常年销售管理顾问 福建柒牌集团等多家企业店铺...

侯海伦老师

侯海伦 女士 • SGS特聘培训讲师 • 广东省咨询协会专家 • HKTCC高级培训师 • PMI会员 • 华...

平行老师

著名营销策划人 著名企业管理专家 中国十大杰出培训师 实战派培训体系设计专家 擅长领域: 企业管理、营销策划 详细介绍: 多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,...

销售培训内训课程

热门企业管理培训关键字