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销售人员商务礼仪

【课程编号】:NX02021

【课程名称】:

销售人员商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:销售人员培训

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培训收益:

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,是企业的移动广告,它承担着客户对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种正面信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,商务礼仪课程将帮企业和个人内强素质,外树形象!

课程大纲:

第一单元:了解商务礼仪

1、什么是商务礼仪?

2、商务礼仪的核心是什么?

3、为什么要注重商务礼仪?

第二单元:仪容仪表

一、仪容

头发

脸部

指甲

口腔卫生

化妆

二、仪表

着装原则:

1、符合工作环境

2、符合客户身份

3、中庸之道是最好的选择

着装要求——男士

着装要求——女士

女士着装——切忌

第三单元:言谈举止

言谈举止——微笑

言谈举止——站

言谈举止——坐

言谈举止——蹲姿

言谈举止——走

言谈举止——交谈

第四单元:礼节礼貌

礼节礼貌——握手

礼节礼貌——拥抱

礼节礼貌——位次排列

礼节礼貌——上下楼梯

礼节礼貌——出入房门

礼节礼貌——介绍

礼节礼貌——交换名片

礼节礼貌——打电话

礼节礼貌——接听电话

礼节礼貌——挂电话

礼节礼貌——拜访

礼节礼貌——距离礼仪

礼节礼貌——告辞

注意事项

角色扮演

马老师

实战渠道营销专家

终端运营管理专家

MSS销售训练系统创始人

马老师曾就职于可口可乐公司担任业务员、业务经理3年,灯饰行业巨头华艺集团担任区域经理、大区总监工作5年。丰富的销售与管理经历为他从事销售培训工作打下了扎实的基础。马老师长期致力于成长性企业品牌渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用;最喜欢讲授“渔夫撒网”纲举目张的故事,提出了营销渠道二批“支点原则”和零售终端“集中原则”。有了二批的支点与终端的集中,品牌落地就不再无根而飘浮不定了。二批“支点”帮你撬动市场,终端“集中”助你形成品牌强大影响力。他认为,二三级区域市场的品牌突围,依次取决于“渠道力”、“产品力”、“终端力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”五种力量的相互作用。

在销售技巧方面,马老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜,得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。他主讲的课程包括:《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《经销商做大做强自我修炼》、《销售沟通与谈判策略》、《五项突击打造终端优势门店》等实战营销课程。他近期培训过的部分客户包括:赛莱默、中财集团、富邦集团、三九集团、瑞虎集团、仙迪集团、粮油储备、美乐多、大方永嘉、东风汽车、朗迅实业、欧莱宝地板、大台农饲料、威时沛运物流、河东电子、福田电工、联想电脑、安蒙卫浴、卓宝防水、华艺照明、平安保险、长城资产、好帮手电子、冠迪电子、大宝涂料、松日电器、合闯科技、豪亿灯饰、西顿照明、天娇文化、泰洋广告、巧匠手建材等企业。

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