问题分析与解决

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课程说明：

“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”

我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。

本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

核心内容：

（1）风险洞察与防范能力

（2）问题原因识别能力

（3）创造性问题求解精明决策能力

（4）管理常见问题解决之道

课程特色：

（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程对象：

（1）公司、企业、政府部门的中层领导

（2）各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员

（3）各职能部门经理，基层骨干员工

（4）寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。

课程收益：

一、学员收益

解决问题能力 是一个人一生不同阶段进步的有力保证

是一个人个人魅力与优秀品格的体现

是一个人追求进步与完善自我的基础

是一个人工作中遇到障碍时的解决工具

是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯

是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求

善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐

善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助

善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他

善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中

善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍

善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。

因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。

因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏

因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。

二、组织收益

（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率

（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量

（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然

（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意

（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈

课程内容：

第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避

一、什么是真正的问题（讲师讲授、故事、视频、学员研讨）

1、问题无法逃避

2、什么是真正的问题

a、目标和现状的差异

b、问题和问题点

★故事：苦恼的企业家

★视频：倒霉熊和冰山

★研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

二、工作就是解决问题（讲师讲授、案例、学员研讨、练习）

1、充满问题的工作

2、工作的本质就是解决问题

3、尽职从事的工作

★案例：研发工程师与中层经理

★研讨：工作的相同点

★练习：工作自画像

三、谁是解决问题的主体（讲师讲授、案例、学员研讨）

1、站在谁的立场上考虑问题

★案例：长队的故事

★讨论：长队现象与问题

★案例：原材料和库存

第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决

一、初始系统思考（讲师讲授、案例、视频、启发思考）

1、睿智决策

2、系统基模之成长上限

3、如何持续的成长

★视频：庖丁解牛

★案例：伐木工人的故事

★案例：小红弹钢琴

★视频：爱若与布诺

二、系统思考的含义（讲师讲授、案例、练习）

1、系统思考定义

★案例：一个高效的团队与一堆人

★案例：一头分为两部分的大象与两头小象

★练习：构成系统的实体与连接

三、系统思考图的构成（讲师讲授、案例、练习）

1、系统循环图的构成

★案例：企业销售收入提升

四、系统循环图标准画法（讲师讲授、案例、视频、练习）

1、系统循环图标准画法和要求

2、系统循环图的用途

3、绘制系统循环图的12条黄金法则

★案例：人月神话

★练习：没有时间培养下属

4、增强回路

a、增强回路定义

★案例：都市流浪动物

★案例：排队加油

★案例：练习书法

★案例：公司的快速成长

5、调节回路

a、调节回路定义

★案例：波动的门诊部

★案例：预算和成本控制食

★案例：天冷加衣

★案例：饥饿进视

6、时间延滞

a、时间延滞定义

★视频：温水煮青蛙

五、系统思考的运用（讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问）

1、如何运用系统循环图解决复杂问题

★案例：质量和成本的故事

第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

一、现状描述、问题定义（讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问）

1、主题选择与确定

a、罗列问题

b、将问题按照优先顺序排序

c、重要紧急矩阵

★练习：九点连线

★练习：巧算24

2、帕内斯法

A、帕内斯法定义

B、帕内斯法引发因素

C、帕内斯法定义操作步骤

★练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述

★练习：运用系统循环图对主题进行现状描述

二、形式评估、目标确定（ 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问）

1、KT四维矩阵法

a、问题影响程度评估

b、问题发展趋势评估

c、问题重要性紧急性

★案例：发生红疹的原因

★案例：死鱼事件

2、目标确定法

我们以什么更有效的方式来描述？

解决问题的目标之挑战目标

解决问题的目标之改善目标

3、四问法

我们要解决什么问题？

我们为什么要解决这个问题？

解决这个问题要达成的目标是什么？

团队成员是否都清楚理解了这个问题？

三、系统分析、要因洞悉（讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问）

1、初始团队列名法

a、团队列名法的特点

b、问题研讨会公约

c、研讨问题过程中的要求

d、研讨中需要澄清的地方

e、大白纸的书写方法

★练习：回形针

2、运用团队列名法

a、团队列名六步规则

b、问题同时也是机会，不要安于现状

★练习：团队列名前三步

★练习：团队列名后三步

e、分享：团队列名回顾

3、鱼骨图

a、鱼骨图法的定义与来源

b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）

★练习：运用鱼骨图法寻找主要原因

四、创新思维、科学求解（讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问）

1、借鉴创意法

a、借鉴创意法的运用

★案例：万宝路香烟的成功转型

2、邓克尔图解

a、邓克尔图解定义

★案例：小自由女神像

★案例：食品到达市场不够快

★练习：你救哪一个

★练习：运用邓克尔图解寻找解决方案

3、六顶思考帽

a、六顶思考帽定义

b、白色思考帽

c、红色思考帽

d、黄色思考帽

e、黑色思考帽

g、绿色思考帽

f、蓝色思考帽

g、六帽使用规则和简短序列

★练习：运用六顶思考帽寻找解决方案

4、力场分析法

a、力场分析法规则和要求

★练习：力场分析法运用

5、团队共创法

a、团队共创法六步规则和要求

★练习：团队共创1-2步

★练习：团队共创3-4步

★练习；团队共创5-6步

e、团队共创法科学求解回顾

五、纵览全局、精明决策（讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问）

1、打点法

2、加权法

3、C&E矩阵

4、FEBC法

a、FEBC法定义

★练习：运用FEBC法进行精明决策

第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

一、风险规避、落实达成（讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问）

1、行动计划表

2、障碍扫除

3、风险防范

4、保持沟通

5、监督机制

6、激励机制

二、知行合一、绩效实现（讲师讲授、案例、互动提问）

1、课程知识点回顾

2、驾驭工具、运用自如

3、课程感受及分享

4、从知到行的五个阶段

5、绩效实现、成就人生

谢老师

中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。

一、讲师资历

格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；

二、讲师资质

从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。

谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性。从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

谢老师主要通过行动学习法帮助企业解决实际工作中的难题，在中联重科为期12天的《内部讲师课程开发》训练中，谢老师结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。在美的集团的《问题分析与解决》课程内化中，谢老师运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。

三、授课风格

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

搜培网学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

四、服务客户

中国农业银行、中国工商银行、山西太原电力、中国移动、广州移动、南方基地、肇庆移动、东莞客服中心、中兴移动、中国电信、中国石油、中油BP、海关总署广东分署、珠江宾馆、广百集团、淘宝大学、厦门钨业、合生元、格兰仕集团、美的制冷、小天鹅、欧普照明、TCL 、海信集团、科龙空调、侨鑫集团、中联重科、建华集团、碧桂园、立白、乔丹体育、亦谷服饰、百思买集团、大参林、 太平洋电脑、温氏集团、大全集团、中南农业、 棕榈园林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木业 、智通人才、华南摩托 、天堂鸟讲师团队机构 、香港新一代文化协会、 西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学

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