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金牌导购训练营

【课程编号】:NX05236

【课程名称】:

金牌导购训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:5天

【课程关键字】:金牌导购培训

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课程背景

标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询

打造企业终端制胜的金牌导购团队!

——焕然一新的改变,从这里开始!

如何去接近顾客?

如果去引导顾客?

如何去掌控顾客?

如何去服务顾客?

如何去留住顾客?

在供求关系失衡的今天,在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上,我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,去抓住每一位顾客?无疑,直接面对消费者的终端导购员作用极为强大!作为店铺的临门一脚式的关键人物,导购每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客,全在于其素质与技能是否到位。

只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大!

本训练营根据零售店铺导购人员实际工作中遇到的问题,大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例,通过独特的综合训练手段让学员亲身参与和训练零售店铺销售与服务中的经验与方法,即学即用,培训效果显著、持久,助您的企业再创销售业绩高峰。

课程特色

标准化课程体系:8大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+成

果汇报点评,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练,全面提升!

仿真性情景集训:全程封闭式训练,全面模拟企业内部环境及工作现场,高标准严要求,全程技能实

战模拟训练结合一对一个性辅导,使学员身临其境,培养科学的就业观念,树立良好的就业心态,掌握扎实的就业技能。

训练模式

互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏

角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出

心态+行动:标本兼治,心动才是好状态!

知道+做到:知行结合,做到才是真本领!

培训+绩效:培训是投资,必须要产出,业绩提升才是硬道理!

团队+个性:团队是基础,施教要因材,尊重个体差异效果才能最优化!

学员对象

零售业导购人员、促销人员、营业人员、店长等

课程模块

模块一、自我角色认知

1、导购员的角色认知

2、导购员的岗位职责

3、决定导购员能否晋升的主要方面

4、导购员的常规职业生涯发展途径分析

5、导购员的关键知识与技能

6、有效学习的几种方法

模块二、专业形象

1、做品牌的形象代言人

2、树立健康的心理形象

3、导购员的常规化妆技巧

4、导购员的常规着装技巧

模块三、服务礼仪

1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律

2、“看”的礼仪

3、“听”的礼仪

4、“笑”的礼仪

5、“说”的礼仪

6、“动”的礼仪

模块四、超满意体验式销售与服务技巧

1、什么是超满意体验式服务

2、建立良好的第一印象

3、主动与顾客打招呼的方法

4、如何做好商品介绍

5、如何做好商品示范

6、有效解答顾客对商品的异议

7、做好增值工作——附加推销

8、加强顾客信任度——做好销售结束工作

模块五、顾客投诉管理

1、顾客投诉的来源

2、为什么要重视顾客投诉

3、处理顾客投诉的基本法

4、处理顾客投诉的流程与技巧

模块六、顾客消费心理分析

1、终端市场的竞争格局

2、满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利

3、满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品

4、满足情感需求——建立良好的客情关系

5、满足精神需求——引导体会意义与价值

6、不同年龄段顾客的消费习惯分析

模块七、自我激励与管理

1、先有满意的导购员,才有满意的顾客

2、导购员的“热情耗尽”现象

3、“热情耗尽”现象出现的原因

4、导购员提升工作热情的3大方法

5、培养自信的心态

模块八、成果汇报点评

1、分小组主题情景模拟表演

2、各组代表点评

3、老师总体点评与指导

杨老师

出版作品:《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》(即将上市),

《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》(即将上市);

北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师;

12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;

先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;

横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性;

8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人。

培训风格

杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;

在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;

其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。

主讲课程

一、巅峰销售与服务系列

《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》

《狮子与羚羊——卓越销售团队建设与管理》

《营销计划制定与执行管控》

《“谈”定天下——商务谈判与谋略运用》

《大客户销售》

《顾问式销售》

《金牌导购训练营》

《客户关系深度维护与管理》

客户投诉高效处理连环四步》

《危机公关与应对技巧》

《顾客消费心理分析》

二、管理与领导力系列

《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》

《中层干部管理技能综合提升》

《新任经理人管理技能提升》

《从技术/专业人才走向管理》

《高绩效团队建设与管理5项修炼》

《高效执行力综合训练营》

《8090后员工心理与管理实务》

《8090后职场第一课》

《8090后自我职业生涯规划与成长》

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》

《科学工作与高效执行综合训练营》

《沟通与演讲——魅力口才训练营》

备注:以上课程为主要课程体系,各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出,可根据具体需求随时定制。

咨询领域

销售团队管理

会议营销策划运做

分公司设立与运营管控

服务客户

中国银行辽宁省分行(10期轮训) 光大银行北京分行 农业银行连云港分行

北京银行(3期轮训) 中国银行湖州分行 建设银行镇江分行

信用联社寿宁分社 信用联社福鼎分社 信用联社蕉城分社

信用联社古田分社 台州信用社 邮储银行赤峰分行

江苏银行镇江分行 北京联通 长沙联通

青岛联通 三星通信(2期轮训) 东信北邮

宝钢集团 中粮置地 中化集团

北方通用动力集团 一汽集团 北汽集团

海之沃(沃尔沃4S店) 中粮集团 央广购物

北京大学营销管理与创新实战精品课程班 北航在职研究生班

廊坊邮政局 保定邮政局 北京电力

上海巨人网游 筑森国际 双汇集团

镇江中储粮 沈阳机床 风神物流

丝宝日化 沁园水处理科技 赛歧自来水

中煤集团平朔公司 大唐煤业 北京龙润凯达石化

韩泰石油化工 武汉锅炉 河南新能光伏

山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技 大庆石油测井公司

科利华教育集团 大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工

计算机世界 河南印刷物资总公司 河北正元包装集团

思学通教育集团 天津卷烟厂 天津天宝集团

河北建龙集团 淮安开发区经济发展总公司 华盛印刷

开诚集团 金百川百货(连锁鞋业) 菲林格尔木业(沈阳)

新胜利百货 龙凤祥珠宝 友谊电器商城

好日子家具城 不夜城电器城 马头船厂

哈尔滨量具 兴国教育科技 育灵童科技

深圳大学 北京化工大学 山东师范大学

常州工学院

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