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秘书行政人员能力提升培训

【课程编号】:NX05658

【课程名称】:

秘书行政人员能力提升培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:秘书行政培训,能力提升培训

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课程背景:

中国入世后,企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展,对称职的秘书行政助理人员普遍有殷切的需求,并对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视,以适应社会成长的速度。

秘书行政助理人员的工作细微且复杂,对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排,必需仔细且面面俱到,而秘书行政人员的能力与素质,会直接影响领导者的工作效率与绩效表现,因此,秘书即使是不在舞台上的工作角色,不具有实际的主导与决策权,但却对组织管理者与企业的经营成果,亦占有相当关键性的影响。

本课程即针对提升秘书行政人员的工作能力,作有系统及实务的规划,让参与学习的学员更能通盘了解,并在工作中实际的加以运用。课程以秘书工作的「目的」、「方法」与「工具」为课程规划的主轴,而「建立良好工作心态」、「提高专业能力」与「课堂实作课后实践」是课程目标的核心,再辅以讲师深动活泼的教学手法,以及工作经验的传承与分享,让学员能更加认识秘书行政工作的重要性与工作价值,进而学习到提高工作效率的方法与工具,最后找到有效协助领导及与领导更佳相处的方式。

培训目标:

了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。

提升专业秘书应具备的各项能力。

学习良好的沟通与人际关系的处理。

学习运用有效的工具,建立良好的工作方法与习惯。

透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

培训对象:

总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理

培训方式:

讲授法、实例说明、角色扮演、分组研讨

培训内容:

第一单元:专业秘书的角色与职责

1、专业秘书应具备的专业特质

2、专业秘书工作心态的建立

3、领导对秘书的期待

4、秘书工作面面观

5、专业秘书应具备的专业能力

1)处理基本事务

2)人际关系的处理

3)问题解决的能力

4)信息管理的能力

5)沟通的能力

第二单元:专业秘书的形象与应对进退

1、专业秘书的仪表礼貌

1)得体的穿著

2)优雅的仪态

3)亲切的态度

2、专业秘书的应对进退

1)接待基本礼仪

2)接待前的应有准备

3)接待时的心理准备

4)接待的技巧

3、迎宾的技巧

4、传达的方式

5、引导的方式

6、介绍的礼貌

7、送客与会后整理

1)电话应对实务

8、打电话的方法

9、如何接听电话

10、如何正确的转接

11、如何留言

12、如何处理特殊电话

第三单元:交际业务重点介绍

1、交际业务的范围

1)婚丧喜庆

2)各类型餐会简单介绍

3)各类型餐会的安排

2、交际业务应有的注意

第四单元:会议的计划与准备

1、会前的准备

1)与会对象的确认

2)会议通知的要点

3)会场的布置

4)席次的安排

5)会议资料的准备

6)会议用品的准备

2、会中的工作

1)接待事务

2)会场的管理

3)会议干扰的处理

4)会议记录

5)茶点的准备

3、会后的工作

第五单元:办公室5S管理

1、办公环境的整理

2、文书的整理与保管

1)档案管理法

2)档案的排列法

3)如何归档

4)档案用具的利用

3、资料的整理

1)资料的分类

2)资料的汇整

3)资料的清理

4、办公室的纪律

5、办公室的禁忌

第六单元:时间管理

1、如何作好时间的规划

1)如何作好时间的分配

2)如何作好时间的计划

3)如何作好时间的记录

4)时间的弹性

5)作好时间管理的工具

2、日常行事计划的变更与调整

第七单元:人际关系与沟通技巧

1、如何与上司相处

1)上司的风格类型分析

2)自己的风格类型分析

3)如何与各类型风格的上司相处

4)了解上司所希望的工作方法

5)如何主动了解上司

2、如何建立良好的人际关系

1)与客户相处

2)与同事相处

3)与供货商相处

3、沟通的技巧

1)学习如何倾听

2)有说服力的表达

3)语言、非语言、超语言的运用

4)同理心在沟通上的艺术

5)报告与说明的技巧

第八单元:问题解决与情绪管理

1、面对问题的态度

2、问题分析与解决

1)问题的原因

2)问题的对策

3)问题的解决方式

3、情绪管理

1)了解情绪的来源

2)控制情绪的方法

3)如何转移情绪

4)如何舒解工作压力

刘老师

教学经历:

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现 职:

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐:

金融行业课程系列:

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列:

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列:

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩:

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈:

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司(HP) MA部门 曾主管

刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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