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冲突管理与有效沟通

【课程编号】:NX05984

【课程名称】:

冲突管理与有效沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:冲突管理培训,有效沟通培训

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课程背景:

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

课程对象:

部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

培训形式:

知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等

培训收益:

1.建立对冲突的正确认识

2.掌握不同冲突的处理方法

3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识

4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

内容大纲:

前言:冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词?

第一部分:正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突的特点

3、冲突观念的演进

4、冲突产生的原因

5、冲突的类型与作用

6、冲突的过程

案例分析

第二部分:有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通

6、表达的技巧

7、倾听的技巧

8、提问的技巧

现场演练

第三部分:化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

测试:冲突处理能力

3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突

冲突处理的5种常用方式

与上司的冲突处理

与下属的冲突处理(案例)

与他部门的冲突处理(案例)

4、中介者化解当事人之间的冲突

调停化解冲突的步骤

整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

刘老师

名课堂咨询师,企业管理培训资深讲师

LG商学院特邀管理讲师

中小企业总裁管理顾问

清华大学卓越经理人研修班特聘讲师

北京大学民营经济研究院特聘讲师

【实战经验】

企业中高层管理职务,兼职律师,中日韩合资东方神通公司讲师部长,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解,为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问;精研老子《道德经》,通黄石公《素书》,粗通《四书》,能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。

【主要服务项目】

管理咨询、培训方案设计、培训实施。

【讲授课程】

《MTP四维管理才能提升培训》

《创新思维与问题解决》

《情境领导》

《基于绩效的领导力提升》

《打造一流的团队执行力》

《管理者有效沟通训练》

《有效授权与激励》

《跨部门有效沟通》

《冲突管理与有效沟通》

【授课风格】

实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关;

有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性;

实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。

理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!

【部分服务客户】

LG电子、LG空调、合肥电力、LG系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、伟世通空调、北京科技大学培训学院、中国企业家联合会(高级经理人体验式培训主讲培训师)、河南省企业家联合会、大唐电力集团、云南省企业家联合会、中国民生银行、中国联通、中粮集团、中国移动、温馨鸟集团、汉普森英语、杜仲国际、唐钢股份、唐钢集团、鞍钢股份、鞍钢集团、用友政务、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、住金物产、中粮广场、欧姆龙(中国)、欧姆龙电子、欧姆龙(北方)、松下彩管、三洋能源、西铁城、NEC中国等。

【客户评价】

[客户评价]:历次学员对讲师的评价均达9分以上(满分为10分)

[HR培训负责人]:有激情、有素养、有方法,有实效。

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