高情商的性格沟通和团队协作

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课程背景

企业家制订的宏伟战略，最终由谁来实现？----员工！而号称“兵头将尾”的班组长正是一线作业的直接组织者和指挥者。班组长是否胜任一线管理岗位绝不应只注重其出类拔萃的业务和技术优势，而是在迈上管理的那一刻起，其管理意识和管理行为也应开始全面而系统的修炼，从而得到改善，顺利完成从技术骨干到管理人才的华丽转型。

实现高效沟通和团队协作正是班组长迈上管理修炼之旅的第一节必修课程！本课程帮助班组长掌握专业的性格分析工具，深入人性的本质，理解并尊重人们性格和行为的差异，从而在各种工作场合更有针对性地进行修炼沟通技巧，调整沟通策略，全面提升人际影响力，促进团队合作和业绩提升。

课程收益

认识性格差异是沟通不畅的最大障碍

充分了解自己的性格类型及沟通行为特点

修炼自身沟通行为中的弱项，全面提升沟通能力

快速判断沟通对象的性格类型及沟通行为特点，并据此调整沟通和协作策略

掌握各种工作场景下的沟通技巧，提高团队协作效率

培训方式：

理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测试

培训内容

前言：成功的五张王牌：一命二运三风水，四积阴德五读书

【互动：周哈里窗】

1、完美沟通七步曲

1）沟通第一步：确定沟通目的

避开误区一：偏离目的/无目的的沟通

【案例：打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】

2）沟通第二步：选择合适的表达方式

避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话

【案例：三次失败的面试】

3）沟通第三步：有效传达

避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调

【互动：商店打烊时】

4）沟通第四步：全方位接收信息

避开误区四：缺乏专注和反应

【练习：如何接收非语言信号】

5）沟通第五步：检验理解

避开误区五：单向沟通，自以为是

【小游戏大考验：听力小测验】

6）沟通第六步：达成共识

避开误区六：非黑即白/谁都有理

【案例：日本新干线的迂回战术】

7）沟通第七步：完善措施

避开误区七：没有跟踪落实

2、沟通和协作的终极秘技：性格沟通

1)性格和性格分析工具

2)性格类型观察法(MBTI®)基本内容介绍

荣格的性格类型理论

麦尔和碧瑞斯的性格类型测量工具(MBTI®)

3) 施测及结果分析

一、尊重性格差异，克服沟通和协作的障碍

1、精力态度的倾向性：外向型(E) 和内向型(I)

1)你倾向于把注意力集中在哪方面？

2)外向型(E) 和内向型(I) 性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你是用嘴巴还是用眼睛找东西？

5)启示：如何找到听和说的平衡点，克服语言障碍

2、认知方式的倾向性：感觉型(S) 和直觉型(N)

1)你倾向于如何收集信息？哪些是你容易关注的信息和容易忽略的信息？

2)感觉型(S) 和直觉型(N)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你是看见树木还是森林？

5)启示：换位思考，克服地位的障碍

3、判断方式的倾向性：思考型(T)和情感型(F)

1)你如何做决定？是基于逻辑分析的判断方式？还是基于个人价值观的判断方式？

2)思考型(T)和情感型(F)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你希望维持公平还是创造和谐？

5)启示：如何平衡具体问题和情绪问题，克服情绪障碍

4、生活态度的倾向性：判断型(J)和感知型(P)

1)你如何应对外在的环境？你偏爱怎样的工作和生活方式？

2)判断型(J)和感知型(P)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你喜欢按部就班还是随遇而安？

5)启示：如何克服信息过多和时间压力的障碍

二、调整沟通策略，成就管理高手

1、外向型(E) 和内向型(I)

【分组练习：沙漠求生】

1)自我修炼重点

外向型(E)：学会专注【练习：如何掌握聆听的技巧】

内向型(I)：学会互动和反应【练习：如何掌握发问的技巧】

2）沟通协作策略：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

2、感觉型(S) 和直觉型(N)

【分组练习：看图说话】

1)自我修炼重点

感觉型(S)：多揣测对方的言外之意，发掘顾客的秘密需求，并加以检验理解【案例：顾客到底想说什么？】

直觉型(N)：多关注有说服力的细节和数据，并加以检验理解【练习：FAB建议法和PREP建议法】

2）沟通协作策略：同理心

3、思考型(T)和情感型(F)

【分组练习：谁该当选篮球先生】

1)自我修炼重点

思考型性格：先帮助对方解决情绪问题，再解决具体问题【练习：如何掌握赞扬的技巧】

情感型性格：多关注事情本身【练习：如何掌握批评的技巧】

2）沟通协作策略：重视沟通过程和沟通效果的双赢

4、判断型(J)和感知型(P)

【分组练习：建塔】

1)自我修炼重点

判断型性格：避免过快做出评价和结论【练习：如何掌握应变的技巧】

感知型性格：传达结构化和条理化的信息【练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术】

2）沟通协作策略：把握沟通节奏

余老师

心理学硕士

职业化教育领航者

资深培训及咨询顾问

MBTIâ国际认证讲师

国家劳动及社会保障部认证企业培训师

第26届世界大运会邮政员工形象和礼仪导师

余倩老师曾任国内知名企业TCL人力资源经理、世界500强企业施耐德电气高级培训经理、以及中石油旗下公司人力资源及培训主管，负责企业人力资源管理和培训工作十二年，其后七年在多家企业管理及咨询公司任首席顾问、高级培训师等职，积累了丰富的培训和管理实践经验，致力研究和推广应用心理学在组织管理中各个应用领域，为银行、保险、电信、电力、烟草、交通等行业以及政府机构、地方部队等提供培训、咨询和心理测评等专业服务，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

余老师不仅具有心理学和管理学专业教育背景，而且涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重技能的传授，引导学员对问题的多方位思考和分析，从而帮助其实现工作态度的改善和工作效率的飙升。

历年来，受惠于余老师课程的企业遍布制造、销售及金融、通讯等各大服务行业，其中包括：中国银行惠州分行、建行安徽省分行、建行山东淄博分行、中国电信湖南分公司、中国联通湖南分公司、中国邮政深圳邮政局、施耐德电气集团及深圳研发中心、贵阳烟草集团、三星集团3期（北京、深圳、天津）、康师傅集团、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团及中国区各地分公司、TCL集团及旗下多间二级公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天长地久文化有限公司、深圳福田物业公司、深圳嘉里物业集团、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳市润泽贸易有限公司、香港新时代餐饮集团等。

余老师主讲课程

《MBTI性格分析在组织管理中的应用》《MBTI性格分析在领导力中的应用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格沟通\客户沟通》《员工激励》

《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》《职业倦怠》《职业素养》《管理者的情绪修炼》

《心理测量技术在职业生涯规划的应用》《阳光心态》《管理心理学》

《说服的艺术技巧》

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