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电力大客户专业服务技巧

【课程编号】:NX06097

【课程名称】:

电力大客户专业服务技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:大客户专业服务技巧培训

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课程背景

根据‘二八定律’的原则,给一个公司带来80%利润的是20%的客户。所以,对于这20%的客户,如果能提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。

关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,让这些大客户成为我们的忠实的客户,是企业战略营销的重中之重,也是企业保持长盛不衰的秘诀。

课程收益

认识到服务大客户的重要性

掌握了解大客户分级的必要性和方法

挖掘大客户的显性需求及隐性需求

掌握与大客户沟通的技巧

了解在服务过程中大客户可能碰到的各种问题并能给出解决之道

掌握处理大客户投诉时的解决之道

课程对象

企业中高级管理人员,客户经理,服务经理,客服人员,前台接待人员,销售人员以及相关人士等;

课程大纲

第一模块:服务大客户的几个理念

1.对大客户的界定

2.帕累托法则:二八法则---最省力法则

3.服务大客户的意义

4.了解大客户及其他们对服务的期望

5.建立大客户的档案

6.建立大客户服务的特殊流程

7.服务满意度与期望值之间的关系

8.服务大客户的几个理念

尊重为本

细节为王

关注需求

注重隐私

体现个性

彰显尊宠

9.分享:各行业在服务大客户时所使的‘八仙过海’之术