高效沟通管理

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课程背景

人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉。

在我们日常工作中的沟通中，因为沟通不到位，使得绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。

由此可见，沟通在管理中非常重要。

在管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，为组织的快速发展打下良好的管理基础。

沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通。

本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术，理论与实践紧密结合，极大地提高了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。

课程收益

1.帮助学员充分认识沟通的价值与意义，懂得高效沟通管理的重要性，增强学员的沟通效率意识

2.帮助学员改变思维与行为惯性，掌握高效沟通的方法，提升沟通的整体效率

3.帮助学员掌握高效沟通的技巧，掌握会议当中意外情况的应对方法，提升沟通的效率

4.帮助学员了解高效沟通管理的方法与工具，掌握沟通的方法技巧，提升学员综合的沟通管理能力

课程对象：

企业高级管理人员、中层管理人员、基层需要多方沟通的人员

课程大纲

第一章 管理工作离不开高效沟通

一、没有沟通，就没有管理

二、沟通是管理的生命线

三、沟通的目的在于疏导

四、沟通是管理的基础

五、沟通是双向互动的过程

六、沟通渠道是关键

七、上下级是最重要的沟通环节

八、沟通要尊重对方

九、沟通要以诚相待

十、平等沟通效果好

十一、沟通要了解对方的想法

十二、注意沟通的细节

【案例分析】失败的沟通

第二章 充分理解让沟通更高效

一、取得下属的信赖很重要

二、用关心赢得爱戴

三、以诚恳感动下属

四、充分理解下属的立场

五、准确记住下属的姓名

六、弄清下属不满的原因

七、别轻易替换下属

八、让下属贯彻自己的想法

九、听到坏消息也不生气

十、管理好不同性格下属

十一、不要和下属走得太近

十二、防止员工跳槽

【小组讨论】沟通为什么失败

第三章 细心倾听使沟通更高效

一、倾听是迈向管理成功的第一步

二、倾听是衡量管理水平的标志

三、倾听是沟通中的重要一环

四、倾听可以帮助管理者思考

五、倾听容易获得下属好感

六、倾听可以更好决策

七、少说多听，让沟通更顺利

八、悉心倾听要有耐心

九、多给别人说话机会

十、多听才易掌握主动

十一、充分听取下属意见

十二、耐心听下属抱怨

十三、授权离不开倾听

十四、在倾听中适当插话

第四章 说服技巧让沟通更高效

一、恰到好处地运用说服技巧

二、面对面交流让沟通更顺畅

三、让员工把不满说出来

四、用别人听得懂的语言进行沟通

五、批评下属的说话艺术

六、抓住下属的心理沟通

七、掌握私下谈话的技巧

八、让闲谈充满感染力

九、幽默可以活跃沟通气氛

十、模糊语言的玄机

十一、打开闷葫芦的方法

十二、与上司的沟通技巧

十三、与同级的沟通技巧

第五章 管理者影响力使沟通高效

一、避免非原则性的争论

二、多一些宽恕

三、别伤害他人自尊

四、保持人际距离很重要

五、管好自己的嘴

六、不要随便打断别人说话

七、学会运用肢体语言

八、别让自己的话被对方误解

九、巧妙暗示，善意提醒

十、让他当你是自己人

第六章 消除矛盾分歧让沟通更高效

一、有效沟通可以化解矛盾

二、有效沟通是和谐团队的润滑剂

三、解决下属矛盾的操作步骤

四、减少沟通失误

五、妥善处理帮派关系

六、多为下属分担责任

七、化解与员工的矛盾

八、对员工的话要有所反应

九、将矛盾化解于无形

十、把冲突转化为积极的能量

十一、变反对者为支持者

十二、正确对待下属的小报告

十三、遏制员工之间的恶性竞争

十四、正面和反面的意见都要听

第七章 激励有方的高效沟通

一、以激情带动下属

二、增强下属的荣誉感

三、运用责任激励下属

四、给予下属成就感

五、多给下属鼓掌喝彩

六、增强下属自信

七、带给下属充沛活力

八、以多种方式激励下属

九、善用表扬激励下属

十、用赞美激励下属

十一、满足下属被认可的需求

十二、给下属做出表率

十三、对有功劳的下属不吝啬

十四、给下属的工作添加新鲜感

第八章 高效沟通：巧妙的命令

一、以坚决的语气下达命令

二、命令要易于理解

三、下属需要明确的命令

四、让下属适应上司的命令方式

五、不能设置多个不同目标

六、下达命令时要明确责任

七、在下属不受干扰时下达命令

八、命令不超出下属职责范围

九、激发下属接受和完成任务

十、做到以身作则，有令先行

十一、相信下属，他才会有信心

十二、信任下属，让他挑起重担

十三、给下属独立的执行空间

十四、适度帮助下属完成任务

十五、让下属主动执行

十六、了解下属的抗拒情绪

十七、追踪检查下属的执行情况

十八、灵活监督下属执行

杨老师

华中师范大学中文系本科毕业，中山大学EMBA，PTT国际职业培训师，高级人力资源管理师，注册管理咨询师，网络作家，著有超过三百万字的网络作品。20多年大型上市公司工作经历，13年HR总监。

1．广东XX建筑集团（华南最大建筑集团之一）——集团人力行政总监（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）

2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）

3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港最大的印刷企业之一，员工10000多）

4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）

5．世界500强华为集团——人力资源部经理

6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）

杨辉老师，二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，13年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。

在长期工作中，管理招聘70000人以上，其中亲自面试人员超过10000人，成功招聘1000多人；处理过300多起劳动关系纠纷官司，涉及金额2000多万，企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元，胜诉率超过90%；管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。

知识面非常丰富，熟读史书，熟悉中国历史传统文化，善于将传统文化与现代企业管理理念结合，方案设计可立即用于实战，培训针对性极强。

专注于人力资源管理和企业管理，对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等，有丰富的实操与咨询培训经验，擅长企业管理诊断与案例教学。

老师优点

目标明确——根据企业经营共同的共性，针对不同企业不同情况特点，解决客户个性化的问题，以达到实现提升企业效益的明确目的。

始终注重实战——多年企业管理实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。

知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通于人力资源管理系统知识内，剖析案例，解读知识，提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。

高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。

主讲课程

1．绩效管理：《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》

2．招聘管理：《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代，高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》

3．战略性HR管理：《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》

4．企业文化：《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》

5．薪酬管理：《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》

6．公文写作：《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》

7．中华古典智慧在现代人力资源管理的应用：《毛泽东思想在人力资源管理的实战应用》《帝王管理智慧在现代人力资源管理的实操应用》

8．其它课程：《档案管理》《高效会议管理》《高效能人士的七个习惯》《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》

服务客户

华茂五金塑胶集团、东莞迈特通讯科技集团有限公司、广州华南工业集团有限公司、广东零售连锁巨头嘉荣集团有限公司、广东国际SPAR连锁集团有限公司、景华地产有限公司、香港勤达彩印集团有限公司、迪马工业集团有限公司、达航工业集团有限公司、深圳市前海胜德建筑科技有限公司、广东甘化集团有限公司、广东江门制药厂、喜运来印刷有限公司、华建施设备租赁有限公司、广东唐氏集团有限公司、美昌汽车贸易有限公司、广州飞鹰摩托车有限公司、广东华天贸易有限公司、广成劳务公司、宝利树集团有限公司、广胜达集团有限公司、深圳森源酒店家具集团有限公司、东莞众茂五金塑胶集团、广东科旺电源设备有限公司、广东文宏化工有限公司等。

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