业务流程标准化和信息化

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课程介绍

一流企业做标准、一流企业靠标准、一流的标准成就一流的企业！！！在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激烈、向管理要效率”的时代，如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务？如何让客户的满意度长期保持？如何让工作业绩实现可持续化增长……，“流程标准化”是达到这一效果的唯一方法，更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。

“管理标准化、作业标准化、数据标准化、机制标准化”等是现代企业标准化主要板块，而我国企业标准化体系往往导阿入与应用效果不好：“实际执行与体系两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明：企业没有达到真正的标准化，这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题，必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决！

企业流程标准化体系建设以“企业标准体系要求——GB/T15496、管理标准体系——GB/T15498、标准体系评价与改进——GB/T19273”等权威为基础，以企业产品或服务的实现（初期、中期、后期）为核心，直至完成整个流程，通过信息化平台的集成——形成一个完整的标准支持系统，真正高效实现企业的业绩，即：“理想的人均产值、理想品质、理想的交期、理想的客户体验”，而这些是企业内部各岗位人员的基本职责，也是团队价值的核心体现，更是企业发展的最根本基石！！

本课程使用大量企业现场管理案例，使管理者从理论到实践、从基础到实操，清晰掌握如何有效地实施企业业务流程标准化、信息化建设，从而实现快速提升企业管理水平的目的。

课程对象

追求卓越的企业领导、部门负责人、流程标准化体系管理成员、信息化项目组管理成员、IT工程师等企业管理人员。

课程大纲

第一讲 精准定位“流程标准化”的价值

1.管理真谛互动

A.互动：科学管理、品质管理、目标管理的共性是什么？

B.结论：三大管理学派的前提

2.约束出效率！

A.互动：效率来自秩序！

B.互动：秩序是约束出来的！

C.互动：约束就一定不方便？

D.互动：不约束会一时方便、个体方便，约束持续方便、团队方便

E.互动：管理提升的逻辑--PDCA（P\D\C\A各环节的重要性）与SDCA

F.结论：意识=素养=约束=标准化

3.企业标准化工作的问题解析

A.如何做标准？

B.有标准，为什么不落实、落实程度低

C.为了ISO而制定标准

D.有了流程文件也运行不了…….

4.权威依据：企业标准体系系列标准的构成

A.GB/T15496——企业标准体系要求

B.GB/T15497——技术标准体系设计要求

C.GB/T15498——管理标准与工作标准

D.GB/T19273——评价与改进

5.流程标准化内涵

A.企业为什么要流程标准化？

B.顾客的需求是什么？企业利润的获取（开源、节流、周转）

C.标准化管理企业与传统企业对比

D.标准化=文件化+动作化+数据化

E.标准化重要性——企业

F.标准化重要性——团队管理

G.标准化重要性——个人

第二讲 流程标准化过程实用技术和方法

1.企业标准化工作的问题解析

E.如何做标准？

F.有标准，为什么不落实、落实程度低

G.为了ISO而制定标准

H.有了流程文件也运行不了…….

2.标准化载体：文件控制体系建设要求

A.文件是企业的财富！

B.文件系统管理组织建设

C.文件系统管理规范

D.文件级别 & 文件管理要求

E.文件编号和规范管理

F.有效文件体系导入的2/8原则

G.标准化落地的七步骤：

起草、检讨、定稿

发行、培训考试

试运行、正式运行

H.【现场演练——标准落地的七步骤】

3.标准化逻辑：标准化=文件化 + 动作化 + 数据化 + 机制化

A.文件化=标准 + 制约 + 责任（三要素法）

标准：什么人（岗位）在什么时间做什么事情；

制约：谁监督，按什么频率和标准监督；

责任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么办？

B.动作化=文件化 × 驱动 × 执行（稽核控制法）

他律驱动：稽核控制法

自律驱动：横向制约法

执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

C.数据化=效率的结果（数据流动法）

数据=标准动作的记录

数据链=记录、统计、审批、审批、提交

数据效率=数据链+分析+改善

D.机制化=主要规则+薪酬+绩效

主要规则=管理规则 + 赔偿规则 + 培训规则

薪酬=岗位分析 + 级别系统 + 薪酬结构

绩效=晋升体系 +目标体系 + 过程指标（数据化绩效评估模式）

E.【现场演练——三要素法、稽核控制法、数据流动法、数据化绩效评估模式】

第三讲 详解企业管理流程模块化设计

1.企业管理流程模块化

A.业务标准化范围=制度 + 流程 + 表单

B.制度、流程、表单的内涵与关联勾稽关系

2.详解：“制度、流程、表单”标准化要素：

A.流程标准化：如何做标准化作业、制作SOP

B.流程标准化：JIS日本工业规格图示表

C.流程标准化：流程图设计与含义

D.流程标准化：SOP的标准格式案例

E.制度标准化：目的、范围

F.制度标准化：管理职责

G.制度标准化：内容

H.制度标准化：管理考核

I.制度标准化：支持文件、记录表单

J.制度标准化：执行与解释

K.表单标准化：要素

L.表单标准化：数据流动图

M.【现场案例】

3.详解：作业流程标准化要素（SOP）：

A.工作\产品\服务名称

B.作业步骤名称

C.工作质量要求

D.作业地点

E.作业人数

F.作业时间

G.本作业安全守则

H.作业内容： 标示此工作站的工作项目及顺序

I.变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

J.版本: 用以管控此项工作的指导书.

第四讲 详解日常工作流程标准化——六日工作法

1.日常工作标准化=职业化

A.日常工作标准化=职业化

B.完成职业目标=岗位\团队业绩

C.完成职业目标=管理的提升SDCA

2.如何完成职业目标

A.计划与目标构成

B.计划的特性

C.PDCA工作法

D.海尔OEC详解

3.日常工作流程标准化——六日工作法

A.日计划——每日工作任务核对

B.日准备——每日做好工作任务的准备

C.日协调——每日信息快速传播

D.日稽核——每日稽查、查反复、反复查

E.日考核——每日成果兑现、PK

F.日攻关——每日问题集攻关

G.【现场模拟——六日工作法】

第五讲 业务流程系统平台化——信息化

1.一个IT顾问曾经遇到的问题分享

A.选型前的“承诺”

B.实施中的问题

C.上线后的结果

D.信息化项目失败案例的教训总结（三个典型案例）

E.海尔SAP导入项目成功经验分享

2.一个管理人员应具备的系统导入思维

A.意识——坚定不移的目标感

B.认识——清晰认知差距

C.方法——合适的方法选择

D.工具——成熟的工具支持

E.机制——持续有效的运行机制保障

3.系统平台化 = 标准化 + 信息化

A.系统平台化内涵

B.信息化 = 标准化+ 系统软件

C.重申：软件是成熟的系统，不是单纯的“工具”

D.系统软件的选型建议

E.系统软件服务商具备的资格条件

4.信息化导入管理要素

A.企业信息化总模型图

B.人体模拟信息化【案例】

C.从销售订单到产品出货模拟（5动画案例）

D.信息化项目组职责要素

E.信息化项目形象进度表

F.系统生命周期管理与企业管理

5.信息化导入技术要素

A.计算机网络架构与物理平台——“硬件”要求

B.IT技术团队具备要素——“软件”要求

C.数据结构——数据库的维护能力

关系型数据与数据存储方式

数据表设计与维护

SQL编程——select语句

SQL编程——insert、update、delete语句

SQL编程——backup 语句

D.接口调用（设计\存储\维护结构）【案例】

某PLM厂商与某ERP厂商BOM清单接口调用

人力资源与采购、仓库、财务模块接口调用

6.信息化导入案例

A.某汽车企业实时工厂（电子数据看板）案例

B.某电子企业自动化配送线（含原料仓、成品仓、有轨输送车、输送轨道、一楼、二楼、生产线等）案例

C.某企业电子化作业流程——E-SOP案例

第六讲 课程总结

1.团队思维统一利器：六辑思维模式

2.革除执行的四大陋习

3.咨询式领导模式构建

4.课程总结

（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）

沈老师

10年大型制造业（日企、台企及民企）管理经验

5年管理咨询和培训经验

中国产业训练联盟（中产训）系统导师

ISOL国际职业培训师 认证讲师

赢在现场、班组长管理技能提升、TWI等系列课程 资深讲师

曾任：某世界500强生产企业 生管经理

曾任：某皮具企业（东莞工厂） PMC部总监

曾任：某汽车配件企业 流程信息化总监

曾任：多个驻厂管理咨询项目 项目经理\董事长顾问\总指挥

【从业经历】

在10余年的南方工作经验中，沈老师从一线作业人员做起，历任辅导员、储备干部、线长（班组长、工段长）、生产主管、生管经理（PMC计划主管）、供应链主管，至今5年以上培训师、咨询师从业经验（含工作期间）。

深入掌握日企、台企管理思想，专注生产制造型企业管理优化，精通“信息流、物资流、工艺流”，为累计超过400多家工厂提供调研诊断、现场咨询、培训等管理升级服务，结合中国企业实际情况，给出针对性解决方案，轻松实现高效管理。

【授课风格】

科学性：从现场实际出发，强调逻辑、知识的科学性、管理答案的精准性，禁止“大约、好像、似乎...”，绝不误人子弟，使课程知识具备可追溯性；

案例性：引入现场大量亲手操盘案例，经验性的规避管理过程中的焦点、难点，禁止“立即、马上、严格....”,绝不含含糊糊，使企业变革、业绩提升少走弯路；

互动性：讲授由浅入深、通俗易懂、互动性强，课件以“动画+图片+表格+视频”，采用“问题剖析+现状描述+案例分析+现场演练”全员互动，并提供总结点评；

技术性：注重“方法+工具+机制”的系统性应用，注重管理逻辑与闭环持续，并提供“课前调研+课中沟通+现场辅导+课后跟踪”；

实效性：不讲大道理，只针对问题而上课。重视实际问题解决能力培养，确保“信息获取--知识总结--技能转换--实际运用”等过程符合成人教育的成果吸收规律；

满意度：目前培训满意度均在90%以上，被业界称为“实战型、技术型、务实型”讲师；并为“成就中国每一家实体企业的精细化管理！”而精益求精！！！

【课程特色】

培训现场生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式，引导学员思考和掌握实用管理智慧。

培训成果现场转化：结合企业调研问题诊断，为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施，有效支持企业快速发展和综合绩效的快速实现，并帮助企业及时转化培训效果。

概念引进、强化意识：全面引进管理概念，强化管理意识和理念；

案例分析、吸取经验：结合经典管理案例，分析并讨论，问答结合；

结合实际、模拟练习：结合培训前的访谈调研，现场讨论分析，提出改进；

游戏结合、生动深刻：模拟练习分析，游戏分析，奖赏结合，脑力激荡。

【部分授课记录】

2018年全年国家电网《金牌班组长卓越技能提升培训》10期轮训

2018年全年圣象《企业精细化管理实务》6期轮训

2018年神华集团各分公司《卓越”五型“班组建设与班组长的一天》10轮训

2018年北京交通局《安全生产》系列培训

2018年中国航油集团《班组长管理技能提升》4期

【培训客户】

国家电网、中国电子、中国移动、中国重汽、神华集团、中国邮政、中国华电、沈飞集团、中国航油、中国航天、中国铝业、中国烟草、北京交通局、北京燃气、新凤鸣集团、大唐电力、富士康集团、东风本田、东风日产、TATA木门、圣象集团、宝理塑料、大和热磁、东洋机电、科莱恩化工、天光科技、环宇集团、新飞电器、科隆集团、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、湖南金联星特种材料、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、广东新能源、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、中航工业豫北转向器系统、华斯豪智能科技、广瑞汽车部件、大阳纸业、浪迪陶瓷、远东陶瓷、明泰\东宏陶瓷、华菱电源、口口妙食品、华宇集团……

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