下属培育与指导技能提升

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课程背景：

任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。

为什么？公司如果能够意识到人力资源投资的价值，就会为经理，主管们提供相关员工管理技巧的培训。

企业教练也需要掌握一系列的技巧。如果这些技巧能充分加以运用，员工和公司都能受益。最有效的留住客户的办法就是积极地为客户提供服务，这就需要培养能这样服务客户的员工。为达到这一目的，行之有效的办法就是通过企业教练来追踪员工积极和消极的行为。

经理和他们手下的员工之间的区别在以前是泾渭分明的：“劳心者治人，劳力者治于人”。值得庆幸的是，这种情况现在已经完全得到了改观。如果无法实现以下两个目标，任何企业都无法生存，更谈不上发展了。

首先，企业中的所有人员，无论他们的职位高低，都必须尽其所能为企业作出最大的贡献。其次，企业中的经理必须利用每一个机会去提高和发展他们手下员工的知识、技能和经验，这样整个企业才能具有持续的竞争力。

辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多经理在这方面做得都还不够。某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。《下属的培育与指导技能》培训课程可以帮助经理解决这两个问题。

课程收益：

● 掌握四层次提问法

● 掌握4C指导模型及应用

● 掌握有效提问的8步法

● 掌握有效聆听的8个要点

● 掌握工作教导的5个步骤

● 掌握探讨式辅导的4步法

● 掌握两分钟挑战法的5个步骤

● 掌握工作表现不佳的处理的5个步骤

● 掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤

● 掌握指导的4个步骤

● 掌握获得一致行动方案4步骤

● 掌握克服自我防卫的4步法

● 掌握共好的三个原则

课程对象：

企业中层、中高层管理者

课程大纲

第一讲：指导技能

一、指导的障碍

小组讨论：为何指导那么难？

1. 指导下属的成功经验

2. 尴尬的指导案例

3. 指导下属的难点

工具：四层次提问法

二、有效指导

1. 培训、指导导和辅导的区别

2. 4C指导模型及应用

3. 有效指导所需掌握的主要技能

4. 纠正员工错误的2类方法

5. 有效提问的8步法

6. 有效聆听的8个要点

7. 四类常规问题

案例：《4C指导技巧》

现场演练：4C指导技巧演练

三、岗位教导

1. 判断部属是否有教导需求的3种方法

2. 岗位教导的重点

3. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈

4. 让部属进行多次的练习和回馈

5. 了解进行工作教导的5个步骤

情境教学片：《在职教导》

工具：在职教导观察者回馈表

第二讲：指导实用技巧

一、咨询式的建议

1. 辅导者犯的常见错误

2. 辅导有两种方式

3. 给出建议的咨询方式

4. 提出疑问的咨询方式

5. 探讨式辅导的4步法

情境教学片：《高效辅导》

工具：探讨式辅导的观察者问卷

二、实用指导技巧

1. 鼓励部属的优良表现

2. 调整部属的不良表现

3. 两分钟挑战法的5个步骤

4. 工作表现不佳的处理的5个步骤

5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤

情境教学片：《指导技巧》

现场演练：指导技巧的角色扮演

第三讲：挑战指导

一、正面指导

1. 避免给予反馈和指导的原因

2. 一般性探寻的方法

3. 寻求反馈的要点

4. 给予正面反馈的方法

5. 直接切入的方法

6. 指导的4个步骤

情境教学片：《我们可以谈谈吗》

二、达成共识

1. 达成共识的4个方法

2. 给予明确的反馈方式

3. 使用不同的例子论证

4. 说明结果的好处

5. 100%确认两个方式

6. 获得一致行动方案4步骤

情境教学片：《你同意我吗》

三、善于发现事情本质

1. 避免假设

2. 问深入问题

3. 总结并确认了解

4. 表现同理心

5. 找出事实的技巧

情境教学片：《事实是什么》

四、持续改善

1. 辨认不同行为的倾向和模式

2. 指出在“此时此地”她/他个人的行为

3. 讲出你对这种行为的反应

4. 联系到他工作的情况

5. 看他同不同意

6. “此时此地”4步骤

情境教学片：《为什么我们停滞不前》

现场讨论：实用指导技巧的应用

第四讲：破除自我防卫

一、辅导后执行

1. 团队的决策并没有受到团队成员的真正支持

2. 采取行动时产生的一种强烈的紧张感

3. 一致决策的管理者

4. 孤立恐惧症

5. 失当的决议

6. 负面的幻想

7. 真实的风险

8. 跳脱情境

9. 克服自我防卫的4步法

情境教学片：《阿屏伦效应》

二、授权后的从旁协助

1. 有价值的工作的3个价值

2. 控制如何达到目标的3个方式

3. 相互鼓舞的3步骤

4. 共好的三个原则

5. 分辨共好三原则与工作的关系

情境教学片：《共好》

团队讨论：如何通过辅导产生共好的效果？

甘老师

甘万龙老师 企业管理效能提升教练

16年大型上市企业管理培训实战经验

中国首家四方物流集团传化学院创建人

中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）创建人

健坤集团/天工集团特邀管理顾问

北师大（珠海分校）特许学院客座教授

曾任：奥康集团（上市） | 企业大学创建人/院长

曾任：传化集团（中国500强） | 学院创建人/执行院长

擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等

甘万龙老师有16年大型上市企业实战经历，在企业管理效能提升及人才培养方面有着丰富的实战经验。任职奥康大学院长期间，负责集团管理体系和梯队人才培养发展体系的搭建，《奥康航系列和鹰系列领导力培养项目》等十大精品管理干部培训项目实施落地，每年为集团输送2-3名部门经理，通过培训间接管理集团管理干部300多名中高层管理干部，自主研发的“干部动态仪表盘”工具表，实现了训战结合的管理模式，促进了公司整理管理效能提升。连续五年被集团公司评为“十大杰出管理者”称号，所带领的部门获得集团公司“突出贡献奖”总数在公司排名第二。

甘老师一直探索和践行着“向管理要效益”的理念，实现降低企业管理内耗，提升管理效率，独创有效追随者分析图表、谈判十原则对照表、团队建设极简工具等20余个管理实用工具；研发一套完整管理体系——《领导式管理©》版权课程（独立讲授34天不重复），曾为中国银行总行、国家税务局、中组部培训中心、首钢集团、统一集团、华厦保险、新华保险、红塔集团、首旅集团、北辰集团、北京市委党校、北京市委组织部、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训近400场，学员逾50000人次，其课程内容的科学的教学设计、已操作的管理方法与管理工具、体验式培训模式与落地实施，深得业界广泛好评，培训效果满意度高居92%。

部分授课案例：

曾为六六福集团进行《管理者角色认知》课程培训，返聘13期；

曾为天工紧固件有限公司进行《管理者角色认知》课程培训，返聘12期；

曾为聊城政府班进行《下属的培育与指导技巧》课程培训，返聘12期；

曾为温州健坤有限公司进行《管理者角色认知》课程培训，返聘10期；

曾为国家工信部管理层进行《有效授权与激励》课程培训，返聘8期；

曾为建材联盟进行《目标管理》课程培训，返聘4期；

曾为国家工信部骨干人才进行《目标管理与计划执行》课程培训，返聘7期；

曾为ABC童装进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘6期；

曾为荟鑫福集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘5期；

曾为蜘蛛王集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘5期；

曾为阿里巴巴进行《金牌讲师》课程培训，返聘5期；

……

主讲课程：

《领导式管理©》（版权课）

《管理者角色认知》

《有效授权与激励》

《高绩效团队建设》

《目标管理与计划执行》

《下属的培育与指导技能》

《高效沟通与跨部门协作》

《企业大学创建与创新运营》

授课风格：

● 趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量鲜活的情景案例/视频+管理游戏+实操演练等多元化的场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。

● 针对性强：为企业量身定做咨询式培训方案，直击痛点，针对痛点，启发学员反思，并给出科学的方法和工具，通俗易懂，一用就会，落地性强。

● 实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

部分服务客户：

终端零售：阿里巴巴、喜临门集团、奥康集团、起步股份有限公司、六六福珠宝、荟鑫福珠宝、、三和电器、森宇集团、重庆市涛盛德商贸有限公司、台州市台瑞商贸有限公司、海口天豪汇商贸有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋业、杭州尚映服饰有限公司、杭州优哈箱包有限公司、山东百特电器有限公司、山东箭波通信设备有限公司……

电工电器：鑫辉电缆有限公司、昊辉电缆有限公司、阳谷恒昌电缆有限公司、山东太平洋光纤光缆有限公司、中通电缆有限公司、杭州佳偶太阳能有限公司、卧龙集团、温州健坤有限公司、三菱空调……

机构组织：温州市团委、平阳人力资源协会、山东阳谷民营局、临清市民营局、聊城经信委、山东莒县供水局、枣庄经信委、滕州质量监督检测所、五莲县农村商业银行……

网络科技：显峰科技有限公司、陆鲸科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、

汽车制造/零件：力鸿汽车配件有限公司、山东张平汽车饰品有限公司、宝伟汽车零部件有限公司、山东阳谷万德豪阀业有限公司、天工紧固件有限公司、合力模具有限公司、山东飞轮挂车制造有限公司、益辉钎具有限公司、旭派电池……

交通/物流：义乌恒风集团、传化物流、易货嘀有限公司……

食品/：鑫源食品有限公司、聊城东大食品有限公司、景阳岗酒业有限公司、杭州千岛湖啤酒公司、妈咪宝有限公司……

建筑建材/装饰：中川国际、万涛装饰有限公司、山东巨龙建材有限公司、阳谷天马新型建材有限公司、江苏艾德曼森工程设计有限公司、山东聊城优迅电气科技有限公司、宁阳大成建筑安装工程有限公司、仝林木业有限公司、华辉实业有限公司（装饰）、浙江艺景环境工程有限公司……

化工/塑料：浙江易众化工有限公司、新安化工、华泰化工股份有限公司、恒泰实业有限公司、顺达塑胶有限公司、山东德海友利带业有限公司……

其他：置信集团、湖州中一检测研究院有限公司、山东恒达品牌包装有限公司、浙江中铭贸易有限公司、鲁化好阳光生态肥业有限公司、金蔡伦纸业有限公司、旺旺纸制品有限公司、杭州德纳涂料有限公司、滕州骏驰纺织有限公司、伊美集团、万晟药业有限公司、康华生物制药……

部分客户评价：

甘老师的课程是我听过最“干”的一堂课，以前学管理课程都是听一些高大上的理论，回来不知道怎么落地，但今天甘老师的课程深入浅出，给了很多科学的方法和工具，很实用，也让我见识到了版权课程的魅力。

——万晟集团方总

课程很接地气，这是我少有的一次在学习3天课程没有打瞌睡的，课堂互动性很好，有案例分析、有专业视频、有游戏、有情境扮演，让我在里面学到很多方法和工具，对我今后的管理有很大的帮助。

——供水局谭总

今天的有效授权对我触动很大，我之前不懂的如何有效授权，把放权当着授权，下属总是给我惹来麻烦，慢慢的我就变成集权性的管理者了，今天的课程解决了我多年的管理困扰，谢谢给我带来了“妙药”。

——六六福集团王总

感觉上甘老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的，感觉就在我们企业，就在我们身边，很接地气。

——阳谷民营局张总

甘老师的课程今天帮我解决了如何使用目标管理来实现团队绩效，甘老师的课程非常接地气，非常实用，目标管理的课程我听的很多，讲的就是SMART的原理，今天的课程完全不同，用情境教学片和体验活动来告诉我们如何使用目标管理。

——奥康集团陈总

我感觉甘老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。

——天工集团徐总

今天学习的跨部门沟通课非常实用，我做管理者很多年了，就老是在跨部门协作上做不到位，总是把自己部门封闭起来，同时也不知道怎么和其他部门合作，今天老师的课打开了我的认知，也交给我如何做跨部门协作，对我今后的工作有很大的帮助，彻底改变了我固有的管理方式。

——健坤集团谢总

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