定析破防——高效问题分析与解决

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课程背景：

对于基层员工而言，除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现，甚至直接决定员工的晋升通道呢？毫无疑问，就是分析问题与解决问题的能力。随着企业的不断发展，我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题，如果想在职场中如鱼得水，就必须掌握分析与解决问题的方法，成为这方面的高手，如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此，你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。

● 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

● 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

● 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

● 如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？

● 如何面对问题不再束手无策？

● 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。

课程收益：

● 帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

● 厘清分析问题、解决问题的思路

● 掌握问题分析的方法和步骤

● 掌握问题解决的原则、方法和策略

● 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

● 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

● 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

● 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施

● 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程对象：

中层管理者、骨干员工

课程大纲

导入：工作就是解决问题

一、工作的实质是不断解决问题

1. 主动解决问题，而不是被动应付工作

2. 能解决问题，才说明你有价值

二、面对问题的态度决定你解决问题的速度

1. 面对问题不找借口

2. 抱怨不能解决任何问题

3. 拖延只会错过解决问题的最好时机

三、自己的问题自己解决

1. 主动解决问题就是在提高自己的能力

2. 不要把自己的问题推给别人

3. 逃避问题只能让你失去机会

四、解决问题是硬道理

1. 光“做了事”不行，关键要“做成事”

2. 成为解决问题的不可替代者

五、PAS的四阶八步

1. 何为PAS

2. 衡量PAS水平高低的标准

3. PAS的四个阶段八个步骤

问题解决能力测试

第一讲：阶段一——确定问题

一、步骤一——寻找/迎接问题

1. 问题如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的分类

4. 如何发现问题

5. 问题提出原则

6. 迎接问题的心态准备

案例分析：

1）“铁手”孙吉发遇到了什么问题？

2）我们工作中遇到的问题是否有他的大？

3）孙吉发解决问题的过程中，哪些因素起了重要作用？

4）你觉得在工作中遇到问题需要解决，哪些自身因素会起重大作用？

二、步骤二——界定问题

1. 问题界定的过程

2. 问题界定的工具

3. 划定问题级别

4. 收集相关信息

案例分析：

1）客户满意率下降

2）企业文化建设

3）重大安全事故

4）上班迟到的原因分析

第二讲：阶段二——分析问题

一、步骤三——分析原因

1. 列出问题原因

2. 评估可能原因

3. 确定问题原因

4. 验证假设原因

5. 原因分析工具

案例分析：员工工作积极性下降原因分析

案例分析：销售额原因下降分析

二、步骤四——拟定方案

1. 个人提出对策

2. 收集观点分类

3. 分别贴卡命名

4. 产生新的对策

5. 形成系列方案

练习：针对小组问题进行方案拟定

第三讲：阶段三——破解问题

一、步骤五——制定计划

1. 明确行动目标

2. 目标制定原则

3. 计划制定要素

4. 建立评估标准

5. 制定行动计划

行动计划表格、分工与责任人

二、步骤六——操作执行

1. 执行检查评估

2. 收集执行信息

3. 跟踪执行过程

4. 操作执行的三大关键

第四讲：阶段四——预防问题

一、步骤七——总结反思

1. 识别潜在问题

2. 查找可能原因

3. 总结反思分析

4. 制定纠正措施

5. 复盘反思的四步法

二、步骤八——有效预防

1. 采取预防措施

2. 制定应急预案

3. 总结形成制度

PAS行动落地计划

吴老师

吴正凡老师 思维效率提升训练专家

英国认证思维导图管理师

《结构性思维》版权课程认证讲师

16年中国电信工作经验：

曾任：县电信公司 维护中心技术员/计费中心主任/商业客户部主任/市场经营部主任

曾任：省电信信息产业公司 项目经理/区域经理/总监助理/副总监

曾任：省电信公司 采购部经理

业界知名认证与深厚专业知识：

专注思维类培训课程多年，系统学习东尼博赞思维导图、芭芭拉明托金字塔原理、结构化思维、AACTP行动学习等课程。曾担任省电信公司员工成长辅导及内训讲师，总结出的多套思维训练方法在全省推广，并获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。擅长通过训练提升学员的思维效率，解决其逻辑思维能力弱、写作表达水平差、问题处理水准低、创新思维不足等问题，培训效果明显，得到了客户的一致好评。自主研发的《金字塔原理实战技巧训练》、《想清楚说明白写到位——结构化思维表达应用训练》课程还被誉为真正可直接落地应用的金字塔原理课程。

实战经验：

16年国企(中国电信)实操历练积累：先后经历电信分家、CDMA运营、ICT转型、互联网化改造等数次企业变革与转型，从基层一线开始快速成长为县公司最年轻的中层干部，并且步步为营竞聘至省级总部，对电信企业的管理、业务、流程、规章及文化有深刻的了解。并曾担任中国电信企业文化宣讲师、内训师，获得“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。

19岁，以“优秀毕业生”称号进入国企县电信局，第二年就被评为全县“优秀技术员”，仅用3年时间升职为单位的中层干部，带领团队承担全县10万电信用户的计费工作，当期计费改造工作、准确率列全市第一。

23岁，被任命为县电信公司公话中心主任，6个月时间实现五百多万张电话卡销售一空，创下全市业绩第一佳绩。

24岁，上任县电信公司新成立的商业客户部主任，负责全县一半电信用户的销售服务工作，带领13名毫无经验的团队成员不到半年再次取得全市销售业绩第一，被评为“全市优秀商客主管”。

25岁，被任命县电信公司市场经营部主任，直接管理近50人，成为全市最年轻的后备干部，同年10月份以总成绩第一成功竞聘到江西电信直属单位江西电信信息产业有限公司，被人戏称为江西电信坐“直升飞机”直接由县连跳两级升至省会南昌的第一人，期间获“优秀员工”、“优秀共产党员”、“最佳中层管理者”等诸多荣誉。

31岁，成为省电信公司采购部主管，一年直接经手的采购金额近2亿元，凭借一流的谈判技巧每年为企业节约采购资金近千万元，被誉为“采购公开招标专家”。

主讲课程：

《金字塔原理—职场实战技巧训练》

《金字塔原理—逻辑思维与高效表达》

《定析破防—高效问题分析与解决》

《胜在思维—创新思维与方法应用训练》

《立竿见影—创新思维与方法应用训练》

《结构化思维—思考更清晰，表达更准确》

《想清楚 说明白 写到位—结构化思维表达应用训练》

《记得住 理得清 析得明 想得出—高效思维导图职场应用训练》

部分客户返聘案例：

上海 公开课 《思维导图在职场中的高级运用》 返聘30期

北京 公开课 《思维导图在职场中的高级运用》 返聘23期

上海移动 《思维导图高手训练营》 返聘10期

青岛港集团 《结构化思维》 返聘8期

浙江移动 《逻辑思维》 返聘5期

中国银联 《结构化思维的公文写作》 返聘3期

服务客户：

通讯行业：湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、江西省电信公司袁州区分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司、山东省德州市移动分公司、贵州省移动公司毕节分公司、中国移动学院、中国移动（深圳）大数据中心、广东移动终端公司、山东移动、贵州省移动公司遵义分公司、肇兴移动、海南联通公司、内蒙呼和浩特联通公司、湖北联通华盛……

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银行金融：河南邮储、建设银行湖南分行、广发银行上海分行、浙江农商银行衢州分行、宁波银行、中国银行天津分行、农业银行湖北分行、衢州农信社、邮政储蓄银行河南分行广发银行深圳分行、宜春邮政储蓄银行、平安人寿……

烟草电力：赣州卷烟厂、贵阳卷烟厂、黔西南烟草、苏州烟草、柳州烟草，华电潍坊发电有限公司、福建华电永安发电有限公司、江门市广电集团、福建三明华电、浙江浙能集团温州发电有限公司、山东网电、山西国家电网……

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