三思而后行——职场高效沟通

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课程背景：

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？如何在分派下属工作任务时沟通适当？如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

★ 识别三种常见的沟通障碍，发现沟通不当的原因，提升沟通中的换位思考能力；

★ 识别四种不同沟通风格的特征和优劣，掌握四种不同沟通风格的判定技巧和四种沟通类型的测评方法；

★ 掌握四种不同沟通风格的沟通方式，灵活运用沟通技巧于四种不同沟通风格之中，达到高效沟通的目的；

★ 掌握有效倾听、有力提问的沟通技巧，提高沟通的实际效果和情景投射沟通能力；

★ 掌握与上级领导就任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技巧，提升接受领导指令和回馈的沟通能力；

★ 掌握与下属就任务分派、工作指导等方面的沟通技巧，提升管理团队方面的沟能力；

★ 掌握与平级同事或跨部门之间的沟通技巧，提升组织内部的无边界沟通能力；

★ 掌握多级别大型会议、跨部门协商会议、部门内部例会、研讨型会议的主持与发言技巧，提升会议沟通的综合能力。

授课对象：

企业团队负责人/各级管理者/储备干部

课程大纲

引言：沟通过程模型

第一讲：拆掉沟通的"三"堵墙

案例演示：沟通中的障碍

1．第一堵墙：先入为主

2．第二堵墙：投射效应

3．第三堵墙：循环证实

案例分析：他的“墙”是什么？

第二讲：识别"四"种典型沟通风格

一、行为风格矩阵

理论：行为风格的两个基础

1．行为的倾向性

2．行为的科学性

3．行为风格模型

二、四种行为风格

1．指挥型行为风格

2．影响型行为风格

3．支持型行为风格

4．思考型行为风格

实操演练：分析自己的行为风格练习

三、行为风格分析解读

视频案例：指挥者

1．指挥型领导的行为风格

视频案例：影响者

2．影响型领导的行为风格

视频案例：支持者

3．支持型领导行为风格

视频案例：思考者

4．思考型领导行为风格

实操演练：分析他人的行为风格练习

四、行为风格测评方法

1．望：看表情和穿着

2．闻：听声音和语气

3．问：问题与回答

4．切：专业测评工具

实操演练：行为风格确认互动练习

第三讲：因人"而"异的沟通方式

一、指挥型沟通方式

1．冷酷无情：高抬贵首

2．脾气暴躁：用其所长

3．常教训人：认可推崇

4．固执己见：循循善诱

实操演练：与指挥型沟通风格的沟通练习

二、影响型沟通方式

1．自娱自乐：共情共事

2．空头支票：把握主旨

3．不守规则：耳提面命

4．表面现象：跟进指导

实操演练：与影响型沟通风格的沟通练习

三、支持型沟通方式

1．优柔寡断：证据资料

2．不思进取：利益收获

3．过于妥协：结果导向

4．节奏缓慢：不厌其烦

实操演练：与支持型沟通风格的沟通练习

四、思考型沟通方式

1．挑剔固执：赞同欣赏

2．疑神疑鬼：理论完整

3．事必躬亲：因事而定

4．冷漠忧郁：乐其所乐

实操演练：与思考型沟通风格的沟通练习

第四讲：先听"后"说探听需求

一、深度倾听

1．倾听的 "四个障碍"

1）预设答案

2）转移话题

3）赞同否定

4）对抗争论

2．倾听的"三个层次"

1）听己

2）听言

3）听意

3．倾听过程的"3R"法

案例分析：一个指令的传达

二、有力提问

课堂互动：所问非所答

理论：三维提问模型

1．开关式问题

2．正反向问题

3．能量场问题

4．黄金七问法（TOP7）

实操演练：有力提问课堂练习

三、有效反馈

课堂互动：写一则 "寻人启示"

理论：循环反馈模型

1．积极性反馈（AAA技术）

2．建设性反馈（AID技术）

3．拒绝性反馈（PHR技术）

实操演练：有效反馈课堂练习

第五讲："行"之有效的沟通技巧

一、领导沟通

视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典

理论：对上沟通过程模型

1．领命：无条件接受

2．汇报：分三步表达

3．建议：不是反对意见

4．批评：时刻准备着

案例分析：韩信点兵多多亦善？

二、下属沟通

互动测评：测试你的沟通习惯

理论：对下沟通过程模型

1．启迪智慧的 "四种方法"

2．指派任务的 "五个步骤"

3．批评下属的 "三明治法则"

案例分析：一次紧急任务的始末

视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话

三、同级沟通

原因分析：与同级沟通不当的三个原因

理论：同级类型

1．工作接口的 "四镜法则"

2．同级沟通的 "四个技巧"

3．同级会议的 "四不法则"

案例分析：经理研讨会

四、会议沟通

案例演示：这样的会议结果

1．会议主持方法

2．多级别会议的发言技巧

3．部门会议的发言技巧

4．研讨型会议的发言与讨论

案例分析：一个不受欢迎的人

五、化解矛盾的沟通

案例演示：两名员工打架的处理

1．化解矛盾的 "四字要诀"

2．解决矛盾的 "五个技巧"

3．应对刁难的 "四种方式"

案例分析：机智的回答

李老师

李修平老师 团队管理技能提升专家

18年企业管理实战及培训经验

AACTP国际注册认证培训师

DISC国际双证授权讲师

武汉工商管理学院特邀讲师

湖北航天工业学校培训战略合作者

武汉工程大学化工研究设计院培训咨询顾问

曾任：某军工企业集团培训经理

曾任：世纪互联科技（上市公司）运营总监

曾任：武汉新艾普网络科技有限公司运营总监

曾任：广德运动品有限公司生产经理

擅长领域：管理者技能提升、领导力、执行力能力提升、高效团队建设、高效沟通……

实战经验：

实战派管理者——18年工作实战经验，从储备干部到企业高层管理者，积累了丰富的企业管理经验。在东莞广德运动品有限公司担任生产经理期间，引进先进生产理念，进行整体改革，大幅提升团队效率，将3000多人大团队，优化至2500人，生产总值提升35%。在武汉艾普网络任职运营总监期间，为公司上市建设各项制度标准，顺利完成人员重组，成功打造出一支符合证监会上市标准的优秀团队，直接推动企业成功上市。在世纪互联任职运营总监期间，带领团队进行区域扩张，区域布局增加30%。

培训业布道者——多年的企业管理经验积淀，造就了李老师对MTP管理技能提升的独特视角。李老师目前累计授课300多场，学员超过20000人次。自主研发的《五维团队领导力》、《管理者必修的八堂课》等一系列精品课程，深受中国航天、科工集团等企业高层和学员的认可和好评。中国航天三江集团曾多次返聘李老师为企业学员讲授《五维团队领导力》、《管理者管理技能提升》、《高绩效团队能力提升》等课程，共27期。

教练式引导者——李修平老师一改传统培训课堂的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法，通过行动学习、群策群力等教学方法，为学员营造真实的职场情境，引导学员积极参与学习，深受学员喜爱，课程好评率达到98%以上。

部分授课案例：

编号企业课程名称期数

1中国航天三江集团《五维团队领导力》10期

2中国航天三江集团《结果导向型管理——高绩效团队能力提升》12期

3中国航天三江集团《管理者管理技能提升》5期

4湖北中亿富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重庆艾普科技《共创团队执行力——管理者执行能力提升》6期

7中建五局《共创团队执行力——管理者执行能力提升》5期

8中建三局《共创团队执行力——管理者执行能力提升》6期

9哈药集团六厂《可量化的责任感——员工责任驱动力》3期

10湖北先锋教育集团《可量化的责任感——员工责任驱动力》7期

11平安银行（湖北）《可量化的责任感——员工责任驱动力》4期

12科工集团红峰特种设备《三思而后行——职场高效沟通》5期

13湖北华泰证券《三思而后行——职场高效沟通》3期

14长沙新艾普《DISC知彼解己——打造协同一致团队》9期

15湖北红林特种武器制造《DISC知彼解己——打造协同一致团队》6期

16南宁电信《DISC知彼解己——打造协同一致团队》3期

17保利地产（湖北）《DISC知彼解己——打造协同一致团队》2期

……………………

主讲课程：

《共创团队执行力》

《基于结果实现的团队打造》

《三思而后行——职场高效沟通》

《DISC知彼解己——团队沟通与协作》

《可量化的责任感——员工责任驱动力》

《五维团队领导力——高效能团队的进阶之路》

《领导者情商管理——四种柔性团队领导能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修课》

授课风格：

课程设计紧紧围绕企业需求，重视学员课后实战落地，干货十足；教练式引导，通过谆谆善诱的提问，给学员创造身临其境的体验；语言表达生动幽默，让学员在轻松、快乐、参与的课堂气氛中学习进步。

部分服务过的客户：

军工制造：中国航天科工三江集团培训中心、湖北精密设备有限公司、富士康科技（湖北）、红林特种武器制造有限公司、万山特种车辆有限公司、286特种望远镜制造厂、武汉鑫恒越工贸有限公司、长沙中联重工科技发展有限公司、湖北化工研究院化工实验厂、双汇集团有限公司（武汉）、国营武昌造船厂……

能源行业：华新水泥（武汉）、武汉联杰能源、黄石晟祥铜业、福建水泥、中石油（湖北）、奥山集团、武汉钢铁（集团）、河南煤业化工集团（郑州）、中盟热电、湖北鄂城钢铁、武汉锅炉股份、华新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州发电……

金融行业：华泰证券（湖北）、武汉中亿富融投资有限公司、中国金融投资管理有限公司（湖北）、富华金融投资有限公司（河北）、平安银行（湖北）……

建筑地产：中石油（荆州）、保利地产（武汉）、湖北航天工业学校、中建三局、万科地产（武汉）、湖北建工集团、武汉燃气热力、宝钢股份黄石涂镀板……

通讯行业：艾普科技集团、中国移动（福州）、长飞光纤光缆股份、中国电信（南宁）、北京世纪互联科技有限公司、中国电信（长沙）、烽火通讯科技……

其它行业：哈药集团六厂、中铁集团（上海）、武汉东湖高新集团、国家电网（武汉）、中国化工集团、襄樊卷烟厂、湖北丝宝股份、家乐福（武汉）、中百仓储……

部分学员评价：

学习李老师的《高绩效团队建设》课程，收获很多，从目标、沟通、定位、成长等方面的学习和练习，掌握了团队管理的实用技能，感谢老师的付出！

——中石油（湖北）许多鑫

《结果导向型管理》课程，让我重新认识了管理培训，参加了很多管理类的培训，感觉都没有什么改变，参加李老师的这两天课程，给了我太多的新思路和新的工具和方法，感觉收获太大了！回去还要更多练习。特别感谢！

——三江集团红林公司夏斌华

这两天听了李修平老师的《共创团队执行力》的课，感觉找到了执行的方向，下属执行不到位并不是他个人的问题，而是一个团队的整体问题，李老师的课精准、精深，一针见血，方法简单实用，真棒！感谢老师两天的付出！

——286特种望远镜制造厂张思远

听了李老师的《可量化的责任感》，听课之前就有点疑问，责任感还能量化吗？听完课才明白，“世上无难事只怕有心人”的道理，责任不仅可以量化，还可如目标一样的实现，我一定把这么好的课程复制到我的团队里，特别感谢修平老师！

——长飞光纤光缆股份于政军

感谢李老师两天精彩的授课，《高效团队沟通》从对上、对下、同事、社交各个方面不同场景给出沟通技巧，简单实用，一学就会，拿来即用，不虚此行。感谢老师的付出！

——中建三局李明生

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