理性思考，科学决策 ——系统化问题分析与解决

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课程背景：

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题！

问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！

但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：

拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。

本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

课程收益：

● 问题意识：问题随时随地都在，要培养发现问题的习惯

● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力

● 危机意识：凡事预则立，不预则废

● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点

● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干

● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的

课程目标：

● 培养问题的意识

● 改变解决问题的拍脑袋思维习惯

● 掌握问题解决五步流程

● 掌握问题分析的方法、工具、模型

● 掌握高效汇报的方法

课程对象：

企业中基层管理人员、后备干部

课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点

课程大纲

导入：21世纪是拼思考力的时代

讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？

讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？

分享：那些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断

思考：不会解决问题，就会成为问题

第一讲：识问题——拨云见日，分清有次，量化差距

一、确定方向——要事第一，哪个问题先解决？

1. 不是所有的麻烦都叫问题

2. 如何确定优先解决的问题

练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题

二、问题的三种类型

1. 恢复原状型问题

2. 预防潜在型问题

3. 追求理想型问题

讨论：你经常解决的是什么问题？

三、确定问题——没有目标就没有问题

1. 指出现状和期望

2. 量化差距

3. 清晰描述问题

案例讨论：描述某公司的问题

第二讲：查原因——全局角度，结构分解，追根溯源

一、很多人把现状当问题

1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以帮我们看到本质

案例：通过5WHY层层剥茧

二、结构化分解问题

互动：找人

1. 搭建问题分解的结构

2. 不重复不遗漏的MECE原则

互动练习：找出超重的原因

互动练习：头脑风暴探索原因

运用工具：鱼骨图或逻辑树

三、80/20原则——用数据说服

1．搜集数据

2．帕累托图确定主因

小组练习：找出被投诉的主因

第三讲：找答案——集思广益，去粗取精，百里挑一

一、产生备选方案

1. 头脑风暴

2. 用思维导图整理思路

3. 用逻辑树调理化思路

二、确定决策的标准，确定评估权重

1. 制定决策标准表

2. 择优找答案

三、预先审视潜在问题并予以处理

1. 风险列举与权衡表

2. 确定方案

案例示范讲解：找出最佳的出租房屋

小组练习：找出最佳方案

第四讲：定计划——明确步骤，抓住关键，评估风险

一、制定计划

1. 列出工作要项，按时间排列

2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3. 确定必要的任务、职责及时限。

二、评估计划

1. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

2. 应急方案是什么？

小组练习：制定详细行动计划

五、做汇报——结构表达，条理分明，重点突出

一、金字塔结构的主要原则

1. 序言引领、结论先行、归类排序、上下对应

2. 电梯原则

案例：一篇商务文章的结构

练习：金字塔结构方案汇报

二、逻辑表达的极简结构

1. 大道至简，话说三点

2. 会概括

练习：营业厅投诉原因分析

三、逻辑化、可视化文案

1. 文案整体结构

2. 页面结构

练习：根据内容制作幻灯片

备注：课程主要使用工具

1）逻辑树

2）重要紧急四象限

3）头脑风暴

4）甘特图

5）权重计划评估表

6）帕累托图

7）思维导图

8）5WHY分析法

陈老师

陈德生老师 思维与写作训练专家

东尼博赞思维导图认证讲师

ICA团队引导认证讲师

左圆右方©创新思维与能力训练认证讲师

《经验萃取》认证授权讲师

曾任：中国移动管理学院 高级培训师

曾任：三星电子鹏泰营销学院 培训总监

曾任：LG电子公司 市场部培训经理

擅长领域：逻辑思维，创新思维，公文写作、金字塔原理……

→年均授课量高达100天以上。

→北京工行、中国移动、中国船舶、江苏电力、中国国航特聘讲师。

→为中国船舶、郑州移动、江苏电力等多家企业授课，被持续返聘。

相关资历证书：

ICA团队引导认证博赞思维导图认证

陈德生老师拥有18年培训管理经验，其中近十年专注于职场思维训练领域，对于思维导图、团队引导等有自己独特见解，擅长将工具与逻辑思维、创新思维等相结合应用于实战工作与培训中。

陈德生老师拥有丰富的授课经验，曾为中国移动、三星电子、江苏电力、杭州电力、东风电力、秦山核电、福清核电、北京化工研究院、北京联通等80多家公司进行《逻辑思维提升训练》、《结构化问题分析》、《逻辑思维与公文写作》等课程培训，累计学员超3万人次，授课场数超600场，课程满意度高达95%。

实战经验：

▲中国移动管理学院丨高级培训师：曾服务于中国移动管理学院，在品牌课程开发方面具有丰富的经验，主导《创新思维》、《企业营销创新》、《管理思维创新》等30多门企业品牌课程的引进、研发、设计等工作。

▲三星电子鹏泰营销学院丨培训总监：任职期间，带领分公司讲师团队赴韩国三星培训中心参加培训师销售思维及话术培训，回国后，制定销售技能提升培训，为分公司3000多名一线销售人员和1000多名公司员工进行《金字塔原理——深度思考、精准表达》、《麦肯锡思维——问题分析与解决》等课程的全面培训，推动员工思维技术运用能力，从而提升销售能力，促进业绩增长。

▲LG电子公司丨市场部培训经理：曾制定年度、季度LG电子市场销售人员培训计划，负责内部员工培训课程的开发，根据销售的性质设置多方面针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，得到领导的高度认可，获得优秀培训经理称号 。

近期授课案例：

曾为江苏电力管理培训中心授课《逻辑思维与商务写作实战训练》被返聘8期

曾为国能集团培训中心授课《妙笔生辉——公文写作提升训练营》被返聘6期

曾为江苏电力华群集团授课《逻辑思维培养与提升》被返聘4期

曾为福清核电授课《逻辑思维与商务写作》被返聘4期

曾为北京化工研究院授课《金字塔原理》被返聘4期

曾为温州电力授课《公文写作实战训练》被返聘5期

曾为郑州移动授课《公文写作与PPT呈现》被返聘5期

曾为中国船舶授课《结构化思维》被返聘4期

曾为古井贡酒授课《善思、能说、会写——结构化思维训练》被返聘3期

曾为海拉尔机场、溇水水电、电力科学研究院等数十家公司授课《逻辑思维与公文写作提高训练》……

主讲课程：

《善思、能说、会写——结构思维场景化应用》

《以文载道，妙笔生辉——公文写作提升训练营》

《全脑思维，图定职场——思维导图职场高效应用》

《层次清晰，条理分明——金字塔原理四项修炼》

《理性思考，科学决策——系统化问题分析与解决》

《激活大脑，升级思维——创新思维训练》

部分服务客户：

金融行业：北京工行、内蒙工行、河北交行、贵州工行、浙江中行、新华保险、青岛中行、北京农商行、青岛招商银行、先融期货、百瑞信托、平安保险、葫芦岛银行、中信银行、温州中行、财通证券、廊坊邮政、山东邮储银行、平安银行、包头工行、白云工行……

电信行业：中国移动、河北移动、北京联通、湖北联通、广东联通、北京电信、沧州移动、郑州移动、宁夏移动、吉林移动、云南移动、贵州移动、西藏移动、黑龙江移动……

制造行业：宝武钢铁、古井贡酒、北京现代、东风汽车、一汽轿车、大冶集团、天元集团、三星电子、LG电子、摩托罗拉、海信、国美、苏宁电器、北汽集团、一汽集团、中交地产……

食品行业：蒙牛集团、中粮长城葡萄酒、红牛饮料、四川蒙牛、好丽友、乐天集团……

能源行业：江苏电力、湖北电力、甘肃电力、辽宁电力、石家庄供电公司、邯郸供电公司、清远供电公司、廊坊供电公司、大唐电力、伊泰集团、安东石油、浙江电力、福清核电、秦山核电、荆州电力、南京电力、贵州电力、大唐电力、镇江电力、溇水水电、烟台供电、神化能源、黄河水电……

其他：中国船舶、朔黄铁路、新疆烟厂、北京石景山游乐园、首都机场、杭州机场、石家庄机场、呼和浩特机场、润飞钢铁、好医生、广安控股、北控水务、北京化工研究院、北京国家会计学院、欧盟南京办事处、宁夏中小企业服务中心、中国国航、海拉尔机场、北控水务集团、苏州高新区、北京国资委、首农集团、曹妃甸港……

部分客户评价：

在这之前我也一直都有用思维导图，但也是自己摸索着学习的，今天听了陈老师的思维导图课程，忽然觉得脑洞大开，原来思维导图真的是一个很好的思维工具，除了整理思维还可以启发联想，激活大脑。对我太有用了！

——乐天集团 黄经理

陈老师讲课贴近工作实际，非常实战，能主动了解受训对象的需求，课程认真准备，职业精神可嘉。

——中国船舶 培训经理董卫民

陈老师的PPT课让我们茅塞顿开，理解了PPT中的诸多容易忽略的功能，很多看似平常的功能原来都可以化腐朽为神奇！

——河南移动 张经理

陈老师的授课风格活泼，内容丰富，学员口碑非常好，所以我们重复采购了多次他的公文写作课程。

——江苏电力 培训中心耿经理

陈老师的逻辑思维课程深入浅出，一学就会，马上就能用，学员课堂现场反应良好。

——北京国家会计学院 孙经理

金字塔原理枯燥难懂，没想到陈老师会讲得如此生动，很有趣，我们收获很多，学习结构化思维和系统性思维对日常工作帮助很大，工作中处处离不开逻辑思维！

——北京化工研究院刘部长

陈老师的逻辑思维课程对于提升内训师的问题解决思维能力，条理更清晰、逻辑性更强，对于课程开发能力非常有帮助。

——秦山核电 张科长

陈老师的创新思维课程很生动，我们课程参与感很强；有创新思维的方法和应用工具，还有切实可行的具体步骤和方法，让我们收获满满，以后要多多应用创新思维解决工作中的问题。

——广安控股 林经理

之前我也上过公文写作培训，但是失之于枯燥。但陈老师的讲课让我耳目一新，原来公文也可以让大家兴趣盎然，甚至中间会有莫名的感动，只能说陈老师功力深厚！

——温州电力公司 王经理

陈老师讲课旁征博引，课程给人以启迪，授课互动性强，课堂气氛轻松活泼，因此我们公司打算继续返聘该老师继续授课。

——江苏电力华群集团

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