高效沟通的“望闻问说”

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【课程背景】：

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

生活和工作中往往存在一些沟通困惑：

孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说

父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累

我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了

为什么我见到领导总感觉害怕

与同事协调工作为什么这么费劲

现在的员工真说不得，不说就不干了

……

【课程收益】 

让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

让学员学会挖掘他人需求的方法

让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧

让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧

【培训对象】：

中、基层员工

【课程大纲】

一、沟通决定成败

1、什么是沟通

2、沟通对人际影响

3、人生四象限

二、沟通不畅的表现与原因

1、沟通不畅的表现

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、沟通不畅的根本原因

（1）信息不同频

缺乏意识：这事儿需要沟通吗？

自以为是：我们已经沟通过了。

知识诅咒：他应该已经听懂了。

沟通视窗与隐私象限

（2）有恐惧心理

恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重

富足心态与匮乏心态

三、沟通的基本原理

1、沟通的逻辑因素

品德第一，你个人的可信度

感情第二，理解他人的情感

理性第三，表达自己的想法

2、高效沟通的两个基础

尊重+情商

如何赢得尊重

高情商人士的五个能力

四、改善沟通的四个维度

1、望——情绪识别与控制

（1）沟通的三个平衡

情绪与信息的平衡

知彼与解己的平衡

尊重与合作的平衡

（2）如何识别情绪

互动：情绪体验分析

（3）情绪的确认与控制

情绪不明确确时如何引导确认

小孩买手机的真实需求

说出“不”背后的“是”

五、闻——移情性倾听

（1）聆听的五个层次

一是充耳不闻

二是装模作样

三是选择性接收

四是聚精会神

五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2）如何做到移情聆听

移情的本质

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情倾听过程中的风险防范

六、问——引导性提问

（1）提问的作用

确认需求

唤醒对方

（2）引导性提问的价值

引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3）开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

七、说——尊重式表达

（1）尊重式表达四步曲

观察、感受、需要、请求

（2）避免四种自传式回应

价值判断

追根究底

好为人师

自以为是

（3）语言的艺术

视频：改变你的语言，改变你的世界

练习：说服领导换电脑

八、工作中的沟通技巧

1、对上沟通

1)对上沟通的情景

案例分析：小唐的困惑

2)如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

3)向上级请示汇报工作的方法

说结果

领导评价

一起分析原因

一起制定下一步方案

4)把握与上级沟通的时机

2、对下沟通

1)与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2)如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

互动游戏：撕纸

布置工作的3C原则

3)如何指导工作

克服专家思维

十问法在工作中的应用

4)如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

5)如何传达思想

传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

3、平行沟通

1)平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2)平行沟通的三种情况与四种结果：

退缩式（忍让式）

侵略式（霸权式）

积极式（和平式）

3)赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

4、会议沟通

1)开会的目的与常见现象

2)头脑风暴的力量

3)平行思维法（六顶思考帽）

王老师

王群祥 老师

——团队领导力实战专家

曾任中国康辉旅游集团副总裁

曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

康辉商学院五星级讲师

北京茁茁优训项目合伙人

和君管理咨询集团高级咨询师

中科院心理研究所硕士

【个人简介】

王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

管理能力提升：

《团队领导力的自我修炼》、《如何提升非权力领导力》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》、《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《团队建设与高效执行》

《执行力就是竞争力》、《如何提升团队执行力》、《高效执行者的六个习惯》

《高绩效团队管理》、《从技术骨干到优秀管理者》、

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》、《后疫情期如何管理团队目标》

《90后员工管理课程》、《中层管理者的承上启下能力提升》

《向下沟通与非物质激励》、《别让沟通成为你的短板》

《高效沟通的望闻问达》、《跨部门沟通与协作》

人力资源类：

《目标管理与绩效考核》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【服务客户（部分）】

团队建设与赋能课程：晋州新奥燃气、重庆秀山农行、中建三局（武汉）、国网华商电灯（3次返聘）、南京钢铁、长春中铁（2次返聘）、河北恒方咨询（2次返聘+训练营）、河北金世界物业、中国化学十一化建（培训+落地辅导）、国家电网平高集团、贵州某轮胎（线上）

领导力提升课程：国网冀北电力（5次返聘）、北京建工集团、北京环卫集团、北京望京产业园、河北恒信咨询公司、中国电建贵阳院、中储粮集团、工商银行北京朝阳支行（2次返聘）、国网唐山、国家电网平高集团、青岛天泰金大地地产、中车建筑工程、中铁六局

高效协作与沟通：顺鑫集团某地产公司（2次返聘）、河北骏才地产（3次返聘）、云南顺鑫铝业、华东药业、孔乙己餐饮、国网长春班组骨干班（4次返聘8期班）、中交水运研究院、华商灯（朝阳）

团队执行力课程：河北恒晟广场、中建八局、北京燃气集团、冀北电力科长班（4期班）、农商行（临汾）、通州小兵网课、江苏水利地产集团、衡阳工行支行长班

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