高情商沟通技巧提升

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【课程背景】

有效沟通绝不是仅是“准确的告知”，还要照顾到彼此的“情感”。真正有效地高情商沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

【课程收益】

1、模版化训练情商，快速掌握

2、公式化认知沟通，针对提升

3、案例场景丰富，方便吸收

4、讨论课题深入，反思巩固

【课程形式】

课程对象：全体成员

【课程大纲】

前言：什么是沟通中的情商

案例：拒绝约会

1、被重视的感觉

2、高情商沟通转变措辞的两个技巧

1)表达情感

2)转移障碍主体

3、让对方反应出“YES”

一、成就高情商的极简公式

YES=不直接表达观点×把握对方心理×符合对方利益的措辞×表达技巧

1、高情商意味着正向反馈

1)高情商意味着对己有益

2)高情商意味着对方肯定

3)高情商意味着环境和谐

4)高情商即“YES”

案例：不是“YES”反馈，都意味着高情商

2、不直接表达观点

1)既然来沟通，就要尊重对方

2)直接表态易招致反感

3)不要说“这是很重要的”“我就直说了”

讨论：当你听到“有些话我不知道该不该说”时候的内心想法。

3、把握对方心理

1)推测对方判断，规避“NO”的出现

2)分析因素，找到“YES”条件

案例：早餐来个茶叶蛋

4、符合对方利益的措辞

1)基于对方利益考虑

2)创造符合利益的上下文

练习：家庭背景沟通

二、高情商沟通突破口

1、突破方法：关注人的大脑

1)三脑原理的基本结构

2)情商就蕴含在其中

工具：情绪激发图

2、突破口一：投其所好

1)激发人可

2)催生欲望

案例：活动配餐的故事

3、突破口二：敬其所恶

1)禁止催生反感

2)坏处带来行动

案例：用熊家长治理熊孩子

4、突破口三：自由选择的感觉

1)两个以上的选项

2)催生“自主意识”

案例：让熊孩子穿鞋

5、突破口四：非你不可

1)被认可欲即“尊重需求”

2)期待产生力量

3)用“我们”制造伙伴意识

互动：运用期待改善他人行为的故事

突破口五：感谢

1)礼貌拉近距离“互惠好感”

2)信赖意识，难以拒绝

案例：礼貌制止打折行为

三、改善表达技巧第一步：被忽略的准备工作

1、沟通准备一：沟通后的决定权在谁？

1)事务处理的决定权

2)价值评判的决定权

2、沟通准备二：沟通方式的选择

1)压迫式的“通知”

2)共赢条件下的“谈判”

3)争取第三方的“辩论”

4)寻求帮助的“说服”

案例：美国政府为什么总鼓吹“中国威胁论”

四、改善表达技巧第二步：确定性质与目标

1、性质：分歧的性质

1)利益的分歧、认同的分歧

2)利益分歧：对有形价值承载物的争夺

3)认同分歧：人确定的自我意识

案例：让受教不足的祖辈介入孩子的教育

2、认同的BRAVE模型

1)BRAVE模型

2)不听道理，听故事

3、目标：要实现的价值与成果，交互目标

1)为沟通提供理性、清晰的指引，匡正行为与策略的偏差。

2)对氛围的影响和行为的诱导。

练习：检视自己的行为和设定的目的之间的落差

4、利益≠立场

1)不做利益终结者

2)经验有时候是最大障碍

案例：二子争桔

五、改善表达技巧第三步：沟通技术调整

1.影响沟通的三大因素

1)沟通内容与设计、

2)沟通语言使用、

3)沟通中的副语言

2.双向沟通与沟通障碍

案例：直白更邪恶

3.尤哈里窗

案例：歧义

工具：沟通视窗

讨论：如何应对尤哈里窗的4个区域？

4.沟通漏斗

案例：这是什么广告？

六、改善表达技巧第三步：沟通三角

1、“听力的三角形”

1)询问（Ask）—聆听（Listen）—反馈（Reflect）

2)循环步骤

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、询问技巧

1)多问开放式问题

2)保持姿态的横向问题：还有别的吗？

3)收集信息的纵向问题：为什么？

工具：激发式提问技巧

3、聆听

1)聆听是为了发现需要

2)聆听是为了与对方共振

3)聆听是互动构建的过程

练习：安静下来倾听周围10秒钟

4、反馈

1)逐字反馈的缺点

2)同义转述

3)意义塑形

案例：沟通技巧的负面使用

七、沟通中的情绪控制

1、情绪辨认

1)情绪预判：基础情绪及应对

2)情绪管理：引导需求情绪

3)自我察觉

2、管理别人情绪。

1)停顿，借口离开。与感性错峰出行

2)补充能量。情绪问题是能量问题

讨论：“我们都冷静一下”是理性建议还是感性宣泄？

总结与回顾

周老师

【专业资质】

ACI注册国际高级职业培训师认证

中国科学院 心理咨询师

哈佛大学管理、团队与领导力培训认证

IFA国际特许金融构架师

组织学习成果转化师(6Ds)认证

管理者管理学系统培训项目（MTP）认证

中华文化传承辅导师（人社部）

组织变革驱动力 OD

中国管理科学院企业战略培训师

【从业经历】

高路贸易管理有限公司集团（英） 世界顶级针织羊绒制品提供商

储备干部入职1年时间出任中国生产主管，下辖180人团队，负责法国的GIVENCHY，英国的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的针织产品制造与物流调度。根据高端品牌款式多数量少的特点，改造原生产管理体系，建立了“责任跟单”、“工艺专项”、“生产单元”等新管理模式，一线工人数不变的情况下实现年产量提升9.8%，订单完成量同比上升43%。调整供应商供货流程，提升产量的同时降低库存，改善了企业流动资金的使用情况。

同时改进企业文化管理内容，升级各种文体活动，变革企业人事管理细节，使员工流失率下降70%。

北京彼尔纤纱有限公司（意） 世界一流毛纺织企业

任中国首席代表，进一步开拓中国市场。公司作为世界顶级毛纺企业，其产品价格较国内市场接受水平高出一倍以上，在职期间通过与国内客户的深入沟通，制定了拓展计划：一方面以传统方法拓展客户、提供服务，另一方面所率团队协调并参与了多款产品设计，为自身产品的使用提供需求。在公司总部不看好的情况下，率领团队1年时间做出拓展新客户数量1倍，完成销售业绩翻3倍的成绩。

咨询项目成功案例 青岛新鲁丰花生制品有限公司

任总经理，接手时企业运营困难，体系陈旧，士气低落。面临的主要问题有：业务萎缩，流动资金受原材料采购费用占过高，周转困难；产品单一，多年未有升级生产技术，导致市场空间走窄。经过一系列的战略及商业模式的改造取得如下成绩：业务改造：1年时间，纯利润不变，营业额收缩28%；业务升级：2年时间，团队规模不变营业额从3000万增长至2亿。

咨询项目成功案例 中国电力技术装备有限公司

率领团队完成精益生产咨询项目。从班组建设入手，提升基础管理能力，运用 6S 管理、目视化管理、看板管理等规范生产 现场管理水平，并通过异常问题反馈，提升技术、采购、设备等相关部门的保障能力。 从识别身边的浪费入手，运用 IE 七大手法、精益改善地图、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、鱼骨图、六源查找等工具，寻找改善点，制定并实施改善方案，同时，开展全员合理化建议活动、QC 小组活动，实现全员参与、人人精益的改善氛围。从精益工具运用到精益文化建设，从精益价值链到精益管理体系，从面到体、从外到内， 实现精益化转型，提升企业竞争优势，为企业长远发展夯实根基。 运用均衡生产、方针管理、作业标准化、准时化、自働化等管理理念和方法，持续优化精 益管理体系，建设全面精益化管理运营机制。项目受到相关领导的好评，成果被广泛沿用。

【主讲课程】

《管理学——管理者管理能力系统提升 MTP©（4天）》

《组织行为——激活个体工作态度与情绪》

《组织行为——有效激励与个体动机管理》

《组织行为——激活团队行为》

《组织行为——领导力底层逻辑提升》

《组织行为——沟通效能提升》

《组织行为——冲突行为管理》

【授课特点】

培训技术全面扎实：

周炜博老师在培训行业从业十余年，接受过管理咨询顾问、课堂式培训讲师和体验式培训教练多重专业训练，并有国际认证讲师、心理咨询师、人力资源师等资格认证，有着丰富的实践经验。可以根据培训现场的实际情况灵活匹配最优培训方案，已达到培训目标。

培训氛围欢乐愉快：

培训有趣不是把形式变成玩，更不是在内容中加几个段子。培训有效的前提是激发参训者的求知欲并在培训过程当中积极思考深入行动，在此过程当中用专业手段营造轻松的心里氛围。周炜博老师能够用课程设计和授课体系为载体为学员营造一个心理压力适中的培训环境。

培训内容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐狸知道很多事，一名管理者的成长既要做专业的刺猬，更要及时加入丰富的狐狸。周炜博老师的课程并不局限于课题本身，更是从历史经验、跨行业经验中汲取思考方式，从而丰富对主题的思考。

【授课记录】

2020年8月 中国外运股份有限公司 （华北）《经理人的管理素养提升》（2期）

2020年8月 大连港集团《匠人精神与精细管理》（2期）

2020年9月 华能集团《经理人的高效沟通》（5期）

2020年9月 骊住通世泰 （日）《经理人的战略经营思维》（3期）

2020年9月 利优比压铸 （日）《经理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中国航天科技《领导者的战略思维》（2期）

2020年11月 国家电网 《领导者的MBTI性格测试》

2020年11月 富士康科技集团 《跨部门沟通与协作》（3期）

2020年11月 中国电信 《管理者问题分析与解决》（2期）

【服务过的部分企业客户】

金融银行：清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊

高校国企：泰国博仁大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学，兵工集团、焦作工信委、祁阳师范等。

水电能源：大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂通信行业：鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔等。

航天航空：首都机场、呼伦贝尔机场、绵阳机场、南方航空吉林分公司、天津航空、山东航空、安徽航天、东航国际旅行社、中国航空油料集团、武汉天河国际机场、航天科工、海拉尔机场、沈飞集团等。

汽车交通：长春一汽大众、上海大众、长春一汽客车、亚德客集团、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、十堰东风汽车、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈尔滨铁路局、中铁四局、川汽集团、绵阳公交公司、起亚、中交一局、温州地铁、亳州铁塔公司、山西神朔铁路、长沙延锋星沙汽车公司、中交一航院、通汇汽车零部件、海大众的配套供应商等

房产家装：路桥集团、金隅集团、大连大华地产、成都置信房地产、沈阳中建三局、碧桂园、安联地产、中信建投、廊坊地建投、河北建设集团、前景房地产、廊坊城建、世纪新城投资集团、金屋地产、日泰地产、兴隆物业、国土土地开发建设投资有限公司、安徽长城物业公司、佛山欧神诺瓷砖、北京世纪新城、九州春天物业、天华集团、红星美凯龙、顾家家居、成都置信集团、南昌经济技术开发区、深圳市天健置业等。

电子网络：贵阳苏宁电器、富港电子、博西家电、北京太极集团、北京算通、太原富士康、北京双杰电器、万集科技、圣特尔网络、高压电器、博西家电河北分公司、深圳市汇利斯通、遵义天地和电器、佛奥普电器、佛山世寰智能科技等。

烟草医药：六盘水烟草、务川烟草专卖、铜仁卷烟厂、华药集团、石药集团、盛荣医药、人民医药、宣武医院、马应龙药业、安定医院、中国医药总公司、天津权健医学、河南东方医院、山东福瑞达医药、郑州东方医院、四川烟草公司、五指山人民医院、烟台视光医药、华海药业等

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