项目经理如何提升对外沟通技能

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课程背景：

随着商业模式的颠覆，企业的管理模式也面临着巨大的挑战。而项目管理以其创新和协同的特点正在发挥越来越大的作用。体验经济的流行带来市场变化越来越快，用户需求越来越模糊。如何应对这样复杂的市场是众多企业面对的困惑和难题。项目管理在实践中证明是近十年来企业有效利用资源解决复杂问题的良好应用。

项目管理是技术与艺术的结合，技术是指硬技能，包括工具和模板、流程规范等，而艺术是指软技能，包括沟通、人际关系、影响力等，总之，就是项目经理的领导力。但在实际工作中，项目经理80%的时间都在沟通，而这些沟通里80%的时间都在用于外部沟通。可见沟通确实很重要，那有没有高效沟通的技巧？

成功的项目离不开一位好的项目经理，项目管理过程中，一般都是从项目立项开始，然后执行、结项。项目管理过程中的每一个步骤都需要沟通做桥梁，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调内外部之间的协作，确保项目顺利、如期进行。

课程收益：

1. 认识：人物性格分类、说服对方的底层逻辑；

2. 掌握：针对不同性格的沟通方式；

3. 提高：说服甲方人员的信心；

4. 改善：外部沟通的综合技能；

5. 激发：项目管控过程中的落地方案。

课程对象：

项目主管、项目经理、项目职能经理、项目骨干、项目团队成员等

课程方式：

理论讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、促动引导、游戏互动 课程大纲

第一讲：项目经理人沟通必知

1. 项目经理的能力三角

2. 人性铁律

3. 人性需求与满意条件

4. DISC性格分析

第二讲：DISC性格分析解读

一、指挥型D型性格特点解读

1. 行为特点：强势、目标、毅力

2. 行为缺点：外归因、情感冷漠

3. 喜欢的工作环境：权力、挑战

4. 情绪特点：愤怒、冷漠

5. 指挥型D型性格的双赢沟通

二、影响型 I型性格特点解读

1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3. 喜欢的工作环境：能表现

4. 情绪特点：热情

5. 影响型I型性格的双赢沟通

三、支持型 S型性格特点解读

1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3. 喜欢的工作环境：稳定的

4. 情绪特点：压抑

5. 支持型S型性格的双赢沟通

四、谨慎型 C型性格特点解读

1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3. 喜欢的工作环境：有序的

4. 情绪特点：悲观

5. 谨慎型C型性格的双赢沟通

第三讲：高情商说服外部关系

一、高情商赞美

1. 赞美的先决条件

2. 赞美的六把飞刀

3. 如何高情商回应赞美

二、高情商说服

1. 如何通过沟通提升影响力

2. 如何通过沟通制造我懂你

3. 权威服从让人信服你

4. 通过情绪带动对方

5. 说服对方的六个策略

三、高情商说服锦上添花

1. 男性与女性的差异化

2. 如何说好消息与坏消息

3. 如何提升饭局说话术

4. 左脑表达六脉神剑

5. 有效催眠词汇合集

第四讲：项目经理注意事项

1.挖掘甲方需求

2.制定进程关键要素

3.设计沟通事项纪要

4.甲方客情维护

5.挖掘潜在信息

注：以上5点挑选2点通过促动引导技术现场出落地方案

朱老师

朱月萍

国家高级培训师

职业生涯规划师

情景模拟沙盘认证导师

CSAL行动学习认证催化师

多家知名企业/高校特邀讲师

—企业中层管理者胜任力提升训练导师

近20年大型企业管理、培训实践经验

个人背景：

1、任宏仁堂医药连锁首席培训经理

2、任创辉租售集团商学院首席培训师期间，编纂《商学院管理办法》、《内训师管理条例》培养店长近百名。

授课风格：

1、台风洒脱：朱月萍老师的授课台风深受客户与学员喜欢，她强调培训的严肃与活波并存，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让学员在时而震撼、时而沉思、时而欢声笑语中受益。

课程优势：

1、工具经典：朱月萍老师课程中的工具、方法均得益于多年大型企业工作中的累积与近几年在授课过程中与学员探讨更新；朱月萍老师的培训目的是“让学员们在工作中使用这些工具，真正从专业能手华丽转型成企业需要的具有胜任力的管理干部。”

主讲课程

1、通用管理类

《管理者核心五力训练》

《辩论技巧技能提升》

《管理者目标管理五步法》

《员工职业生涯规划与发展》

《构建新晋管理者的铁三角》

《执行力的三个维度五个步骤》

《管理者解决问题技能提升训练》

《管理者沟通的三个维度九项训练》

《领导力魔方——逆袭管理的六大突破技能》

2、TTT类

《TTT初阶——潇洒上台、生动教学》

《TTT中阶——课程开发三板斧》

《TTT中阶——人人都会的微课制作》

《TTT高阶——引导教学、重构价值》

《TTT综合——三好讲师养成记》

朱月萍老师主讲的轮训案例

客户名称课程题目期数时间

山东呈祥集团管理人员综合技能提升6期2016年

蒙牛山东创新思维与创新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花电脑针织 管理干部技能提升4期2016年

深圳国涵贸易有限公司内训师技能提升训练营6期2018-2019年

国家电网河南信阳创新思维与创新管理5期2019年

国家电网河北衡水管理干部六项技能修炼4期2019年

宏仁堂医药连锁员工职业生涯规划与发展4期2019-2020年

烟台华顺机械管理干部技能提升训练营6期2019年

深圳Outing团建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂医药连锁内训师技能提升训练营9期2012-2020年

某线上商学院平台系列直播课程企业内训师授课技巧提升训练营4期2020年

学员评价

1、朱老师的课程全是管理人员需要的干货，尤其是催化会议挖掘出了没有发现的问题，很实用！

——山东聊建第八建设有限公司 董事长 张先生

2、朱老师的课程让管理干部从开心快乐中学到了我们需要的！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢她的授课风格！

——杭州陌上花电脑针织 董事长 应女士

3、在我们的经销商大会上是朱老师的授课让我们的经销商更加信任我们公司的品牌和产品，感谢朱老师！

——江苏巴博士汽车科技有限公司董事长 沙先生

4、听了朱老师的课，我们管理队伍有了清晰的方向，方法也很落地，真诚的感谢朱老师！

——浙江同星制冷总经理 梁先生

5、喜欢朱老师的授课方式，尤其是约哈里窗的运用解决了我们开会的很多问题！感谢朱老师！

——苏宁云商集团股份有限公司科技集团物流研发中心 副总经理 贾女士

6、感谢朱老师为我们的管理人员注入了强有力的全面技能，案例有启发，工具可实操！

——深圳Outing团建CEO 郑先生（原A8音乐集团多米音乐营销总监、原平安集团雇主品牌总监）

7、听朱老师讲的如何做目标和计划，我才知道之前自己的目标计划简直是不能忍受！朱老师讲的正是我们现在需要的！

——蒙牛某工厂 人事培训负责人 任女士

部分客户

制造业：蒙牛集团、深圳大富豪实业发展 、深圳华源轩家具股份有限公司 、东莞市茗轩家具、东莞富宝（沙发）、泉州部分服装厂、山东东营沃森集团、山东硅苑科技、山东黄金集团焦家金矿、 青岛东风供水器材、杭州陌上花电脑针织、浙江同星制冷、唐山百丰实业、浙江明欣化工、烟台九目化学制品有限公司、 烟台海川化学制品有限公司、江苏海纳石油制品（现江苏巴博士汽车科技有限公司）

服务业：金海马集团 、深圳大兴汽车集团、人保财险 、浦发银行、深圳诺盟酒店 、深圳全全礼品、重庆三人行连锁、宏仁堂医药连锁 、广西桂林市客运集团、河北鑫记元航空保洁 深圳Outing团建、山西卡巴之家快修连锁、山东新世纪汽车出租 、山东济宁中小企业服务中心 深圳市国涵贸易有限公司、香江集团 、山东聊建集团第八建筑公司 、山东呈祥集团、山东德合建筑、创辉租售集团、青岛惠百家房产经纪（现Q房网青岛分公司）

电力：广西柳城供电公司、广西田东供电公司、广西柳江供电公司、广西贺州供电局、云南昭通供电局、云南马关供电公司、云南西双版纳供电局、云南临沧供电局、云南镇雄供电公司、昆明供电局、鞍山供电公司、湖北供电公司、薛家湾供电局、乌鲁木齐电业局、深圳电力公司、临河分局、青山供电分局、包头农电局、山西电力专修学院、兰州电力专修学院、新疆特变电工、青海电力、齐齐哈尔热电、西南电力、国家电网河南信阳、国家电网河北衡水等。

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