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高情商沟通修炼

【课程编号】:NX15813

【课程名称】:

高情商沟通修炼

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天(6-12小时)

【课程关键字】:高情商沟通培训

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【课程背景】

对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。

不同于传统的沟通课程,本课程将管理心理学知识融为课程之中,用案例教学的方式,将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体,从情商的角度谈沟通,从心理学的角度谈双赢,带您全新认知管理沟通中的障碍,从根本上解决沟通中的困扰。

【课程大纲】

一、高情商沟通对职业经理人和管理者的意义:

1、什么是情商

2、三个沟通的70%定律带来的思考

3、沟通的定义(三个重要要素)

4、沟通最大的障碍

二、高情商管理沟通3步修炼

1、一般人沟通与高情商沟通的差异

2、高情商沟通的3步修炼

(1)听的艺术

倾听的好处

倾听的5个层级

专注倾听的步骤

倾听最终明确需求(显性需求与隐性需求)

讨论案例:《开会表决》

(2)说的方法

“怎么说?”的“赫拉别恩法则”

“说什么?”金字塔结构性表达

打动人心的秘密

共情沟通四步法

共情沟通练习

(3)反馈之道

别用绩效考核代替反馈

正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为

负面反馈说事实莫说观点

四、组织间上下平级间沟通

1、赢得上级,方能赢得空间

(1)面对上级——汉堡包原则

(2)和上级沟通的10个建议

(3)说服领导的技巧

2、赢得下属,方能赢得业绩

(1)下达指令的技巧——得到你想要的

(2)向下沟通的注意点

讨论案例:《自愿与不愿》

3、跨部门双赢之道

(1)保持联系,以诚相待;

(2)互相补台,积极配合;

(3)主动付出,回报在后;

(4)双赢心态,达成共识。

讨论案例:《紧急任务的跨部门跟进》

4、对方情绪失控时的沟通方法

(1)利用“反映情绪”让对方认识到自己的情绪

(2)“导入效应”帮助对方用行为影响情绪

五、知己识人的性格工具

1、因人而异,采用不同策略

2、性格色彩学快速知己识人的工具

3、四种颜色性格人的风格特征

2、四种颜色性格人沟通的优势

3、四种颜色性格人沟通的局限

4、与四种颜色性格人沟通的技巧

鲁老师

西北政法大学商学院导师

■ 西北农林科技大学客座讲师

■ 中国企业最佳实战培训师100强

■ 案例教学认证讲师、学习项目设计认证、团队 体验卡牌认证

■ 心理咨询师、人力资源管理师、高级人力资源法务师、高级经济管理师

【职业经历】

1、杭州可靠、香港合生元等企业管理咨询顾问

2、新希望集团总裁助理、商学院内训师

3、世界500强正大集团中国区副董事长行政管理助理兼董秘

4、某大型军工企业人力资源管理

主要课程】

1、《压力与情绪管理》

2、《目标与计划管理》

3、《高情商管理沟通修炼》

4、《让你的员工快乐行动起来

——中层管理干部团队执行力提升》

5、《新媒体时代下舆情危机应对》

6、《课程设计与开发》

7、《可复制领导力》

8、《做教练式管理者——行动教练》

9、《高效团队管理与协作卡牌情景模拟》

10、《精力管理》

11、《职业素养与职场竞争力》

12、《九型人格与识人用人育人(色彩识人)》

13、《高效能人士的七个习惯》

14、《职业规划》等

【个人理念】

在参与咨询项目和讲课之余,多次参加线上线下各种媒介、书刊报等形式的学习及培训,常年坚持每日阅读1-3小时以上,确保全年阅读近百本书籍和管理杂志,始终坚持持续的学习成就个人的成长!

【培训理念】

乐于将观念、态度、方法分享给更多的职场人士,让学员有所收获。

认为最有效的培训是将理念宣导、方法技巧落实到工作的行为分解中,让好的行为成为习惯,让习惯成就优秀,让优秀成就卓越人生!

【服务客户】

中海油集团、中石油长庆油田、中国航油、中国建筑(八局)、中国电建、中国移动、中国烟草、中国交建、国家电网、神东煤炭集团、陕西省文物局、陕西省高速集团、陕文投集团、陕煤集团、西安市税务局、西安市市场监督管理局、西安信访局、西安市长安区建设局、西航动力、西安国际港务区、西北电建、西航电力、榆林煤化、陕西建工、中建幸福林带、中建西部北方公司、西咸新城政务大厅、隆基股份、广成酒店、长枫建筑集团、西瑞集团、招商银行、交通银行、交银康联、中国人寿、中国农业银行、长安银行、陕西省税校、西安市税校、立信税务师事务所、陕西省考古研究院、延长石油、金辉物业、兴庆公园、杭州可靠、可艾、国华定州电厂、新希望集团、莱特电子、安康新华书店、中意人寿、陕西秦砖汉瓦公司……

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