新媒体时代下舆情危机应对

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【课程大纲】

一、我们将面临的三重危机

1、什么是危机

2、面临的三重危机

3、什么是舆情

4、新旧媒体的不同特点及趋势

5、新媒体网民的心理特征

6、三重危机源的关系

二、舆情危机预判

1、话题敏感度等级判断

2、哪些人是企业舆情的利益相关群体

3、利益相关群体的关注点

三、应对舆情危机，首先要懂舆论传播

1、舆论中的强势群体到底是谁

2、任何危机、事件都可以转化为是否“在乎”

3、舆论是不讲道理的

四、突发危机事件的应对原则

1、应对危机事件的5s原则

2、事件处置的原则

（1）反应迅速，救人为先；

（2）统一领导，协调联动；

（3）救援调查，同时进行；

（4）次生灾害，预防善后；

（5）应急预案，总结完善。

3、舆论处置的原则

（1）主动发声，舆论导向；

（2）明确回应人，统一发声；

新闻发言人的确定

与媒体打交道注意点

（3）真诚沟通、平等对待；

赫拉别恩法则

利益相关群体需要平等对待

舆情危机中的回应/声明/道歉

回应效果取决于沟通内容的重点放在何处

（4）表明态度，承担责任；

（5）权威证明，真实中立。

4、舆论脱困的两种方法

（1）舆论转化方向法

（2）舆论转移法

五、做好危机预防，转危为安利用舆论为企业赢得口碑

1、要想做好危机预防，大堂（窗口部门）管理很重要

2、化诉为金，如何做人的满意度

3、用情感塑造品牌形象

鲁老师

西北政法大学商学院导师

■ 西北农林科技大学客座讲师

■ 中国企业最佳实战培训师100强

■ 案例教学认证讲师、学习项目设计认证、团队 体验卡牌认证

■ 心理咨询师、人力资源管理师、高级人力资源法务师、高级经济管理师

【职业经历】

1、杭州可靠、香港合生元等企业管理咨询顾问

2、新希望集团总裁助理、商学院内训师

3、世界500强正大集团中国区副董事长行政管理助理兼董秘

4、某大型军工企业人力资源管理

【主要课程】

1、《压力与情绪管理》

2、《目标与计划管理》

3、《高情商管理沟通修炼》

4、《让你的员工快乐行动起来

——中层管理干部团队执行力提升》

5、《新媒体时代下舆情危机应对》

6、《课程设计与开发》

7、《可复制领导力》

8、《做教练式管理者——行动教练》

9、《高效团队管理与协作卡牌情景模拟》

10、《精力管理》

11、《职业素养与职场竞争力》

12、《九型人格与识人用人育人（色彩识人）》

13、《高效能人士的七个习惯》

14、《职业规划》等

【个人理念】

在参与咨询项目和讲课之余，多次参加线上线下各种媒介、书刊报等形式的学习及培训，常年坚持每日阅读1-3小时以上，确保全年阅读近百本书籍和管理杂志，始终坚持持续的学习成就个人的成长！

【培训理念】

乐于将观念、态度、方法分享给更多的职场人士，让学员有所收获。

认为最有效的培训是将理念宣导、方法技巧落实到工作的行为分解中，让好的行为成为习惯，让习惯成就优秀，让优秀成就卓越人生！

【服务客户】

中海油集团、中石油长庆油田、中国航油、中国建筑（八局）、中国电建、中国移动、中国烟草、中国交建、国家电网、神东煤炭集团、陕西省文物局、陕西省高速集团、陕文投集团、陕煤集团、西安市税务局、西安市市场监督管理局、西安信访局、西安市长安区建设局、西航动力、西安国际港务区、西北电建、西航电力、榆林煤化、陕西建工、中建幸福林带、中建西部北方公司、西咸新城政务大厅、隆基股份、广成酒店、长枫建筑集团、西瑞集团、招商银行、交通银行、交银康联、中国人寿、中国农业银行、长安银行、陕西省税校、西安市税校、立信税务师事务所、陕西省考古研究院、延长石油、金辉物业、兴庆公园、杭州可靠、可艾、国华定州电厂、新希望集团、莱特电子、安康新华书店、中意人寿、陕西秦砖汉瓦公司……

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