高端职场素养提升法则

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【课程背景】

在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：

职场中，如何通过穿着来塑造我们的权威性？

职场中，如何使用身体仪态展现个人魅力和企业文化？

职场中，我们应该如何选择位次，不失分寸又体现高职业素养？

职场中，在与领导沟通及汇报工作时，如何在体现我们的专业的同时又能体现我们对领导的尊重感？

《高端职场形象管理法则》课程将围绕个人职场素养体现的ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立权威感与亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

通过课程中的启发，挖掘学员潜能，塑造个人品牌提升综合素养

【课程对象】

想提升职业素养的所有企业职员

【授课方式】

理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程大纲】

第一讲：内在驱动力-人生的方向盘

一、职场黄金三角论

1．职场中的黄金三角论

2．ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

互动练习：属于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才华和成就更重要

2．高职业素养员工的品格论

1）仁爱—五常“仁”为先

2）宽容—接纳并理解别人不成熟的表现

3）忠诚—无论如何都坚定地履行承诺

4）感恩—品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5）尽责—努力做好角色内应做的事

案例分享：习大大的24字价值观

三、行为的艺术

1．归零与进取

2．积极与自信

3．付出与坚持

4．俱进与创新

5. 世间万物皆有其度

6．祸从口出言多必失

7. 推崇公司尊重领导

第二讲：身体动作-影响潜意识的行为举止及调整方式

一、不会让周围人产生误解的表情

1.利用表情判断对方状态

2.表情传递出来的错误信息

3.影响表情的关键要素：眼神和微笑

二、给他人留下干练印象大的站姿和步态

1.如何确认正确站姿

2.不同场景下的站姿

3.标准的走姿-有意识的3s走五步

图片解析：保安与军人的站姿

三、不要使用引起对方不快的坐姿

案例解析：网红的“坐姿门”

1.坐姿中的手部心理学

2.坐姿中的脚步心理学

3.坐姿中的身体心理学

第三讲：肢体接触 -增强亲切感时更应把握好度

一、握手礼仪

1.谁先伸手

2.职场男女握手有

视频解析：特朗普的“握手杀”

二、手势文化及手势礼仪运用

1.中国传统文化之剑指

2.职场中常用的手势呈接礼仪

互动体验：小细节，大尊重

三、碰触

1.触碰对方时，一定要把握好双方的关系

图片解析：碰肘礼

第四讲：情景再现 -恰如其分地运用场景氛围

一、把握距离感，不给对方增加心理负担

1.不要闯入对方的个人空间

2.避免“对立”的方位礼仪

二、高效会议礼仪

案例解析：从中国四大名著分析位次礼仪重要性

1.会议位次的四标准

2.不同会议类型如何选择座位

3.开会避免的五种仪态与必备的五种仪态

4.赢得尊重的会后执行力四步曲

5.发言准备礼仪

三、工作汇报技巧

1.当面汇报工作的技巧及注意事项

2.微信汇报工作的技巧及注意事项

3.邮箱汇报工作的技巧及注意事项

四、商务宴请礼仪

案例解析：女王国访吃老鼠干

1、宴请中的位次礼仪

2、宴请中的5M原则

3、宴请中的餐具使用礼仪

4、酒局识人术

第五讲：沟通技巧 -用高情商沟通破解一切障碍

一、关注沟通之门

1、沟通之门打开的标志

2、如何之门关闭后如何打开

3、沟通中如何选择正确的聊天话题

二、沟通中倾听的技巧

1.通过《楚汉争霸》来看倾听的重要性

2.倾听中的关键四要素

三、沟通中如何高情商表达

1、如何让沟通语言更加有温度

1）声音与影响力

2）声音表情四要素

2、如何尊重得表达

1）观察

2）感受

3）需要

4）请求

第六讲：视觉形象 -塑造良好第一印象的制胜法宝

一、影响人际关系的心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.光环效应

4.刻板印象

案例解析：可怕的“三秒钟”印象-首因效应7年影响力

二、职场着装形象助你赢得人生

1.服饰穿着的TPO原则

2.不同服饰的应用场合

3.如何做一个时髦的职场人

1）服饰与场合的和谐

2）通勤场合的着装规则

3）通勤场合着装规则的运用

案例解析：新闻发布会下的灰色西装

三、如何通过仪容展示清爽、干净的状态

1.女士发型中的气场法则

2.基础化妆三件套

3.男士发型中的气场法则

4.体味管理

5.手部礼仪

第七讲：复盘总结

孙老师

服务礼仪孙菡

【专业资质】

师从世界礼仪皇后Miss Dally

ACI国际认证资深礼仪讲师

教育部CAEA认证礼仪讲师

国家认证企业高级培训讲师

全球上合峰会志愿者礼仪培训师

中国礼仪论坛 礼仪导师

中国儒家礼仪文化高峰论坛 导师

世界500强香格里拉酒店集团培训经理

【从业经历】

世界500强香格里拉酒店集团培训经理；曾任上市公司步步高集团分销商培训总监；曾任全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师，系全国五大讲师中的唯一女性讲师；孙老师专注礼仪及职业素养培训13年，培训场次1000+场培训会，培训学员50000+，课程好评反馈率达99%以上。

【擅长领域】

商务礼仪培训、服务效能提升、行业定制化礼仪培训、职业化素养提升

【授课特点】

实战性强：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强。

知性表达：现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，推动课程讲授后的实际落地。

互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景。

呈现方式：课堂将理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的。

【主讲课程】

礼仪课程：

《公务礼仪 运用之道》 《销售礼仪与沟通技巧》

《破译社交密码的实用商务礼仪》 《银行服务提升与礼仪赋能培训》

《五星级餐饮服务礼仪》 《医护服务礼仪及医患沟通技巧》

礼仪咨询项目：

服务礼仪咨询（培训+咨询+服务礼仪手册定制+服务手册导入）

素养类：

《成功打造服务型团队》 《全方位的员工职业化训练》

《三八节专题---魅力女性之家庭与职场修炼》

【部分返聘授课记录】

中国建设银行《银行服务礼仪》6期

中国农业银行《银行服务礼仪》2期

潍坊银行《银行服务礼仪》2期

天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

明珠地产《高端商务礼仪》2期

光谷集团《优质服务礼仪》8期

红树林集团《优质服务礼仪》2期

泰康人寿《员工职业化训练》11期

嘉盛乳业《职业素养》2期

IB国际医疗整形《优质服务礼仪》2期

山海天集团《优质服务礼仪》2期

国拓云股份《职场礼仪》4期

智投未来教育《商务礼仪》6期

中国石化集团《三八专场---魅力女性》4期

恒建集团《商务礼仪》3期

【部分培训客户】

银行业：中国银行、建设银行、招商银行、青岛银行、潍坊银行、浦发银行、深发展银行、兴业银行、安徽银行、东营银行、兰州银行、洛阳银行、中信银行、栖霞农村商业银行、滨州农村商业银行……

地产业：天一投资置业、中南地产、华商地产、融创地产、融基置业、三盛地产、光谷置业、东方明珠地产、万科地产、弘润地产……

医疗机构:IB国际医疗整形、玛丽妇产医院、艾美整形医院、佳美妇产医院、特莱维美容、海纳美业、韩国伊美尔整形机构、韩今庄整形美容连锁……

酒店：艾山温泉国际旅游度假村、青岛美味海鲜大酒店、青岛海德大酒店、粥全粥到大酒店、红树林集团、如家集团、澳门豆捞餐饮集团、光谷酒店集团、轩炀餐饮集团、多禾馅饼连锁餐饮……

其它：青岛广电无限传媒集团、万家广厦投资、青岛邮政、青岛港务局、青岛科技大学、爱宝贝辣妈学院、厉艳艺术辣妈学院、青岛大自然旅游文化有限公司、青岛设计院、嘉盛乳业、中国石化、山海天集团、太平人寿、青岛科技馆、智投未来教育、山东外贸集团、北船重工、东旺食品、智联招聘、国风药业、橡胶谷集团、鸿发凯迪拉克、国拓云股份、烟台人资协会、山东上河商贸、山东智元猎头、龙源集团、烟建集团、益生股份……

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