问题分析与解决—王雷军

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课程介绍

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球大培训公司之一——美国ALAMO公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。身为企业领导或职业经理的您，是否渴望拥有全球通用的商务思维？

掌握这一思维工具将使您：

学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；

帮您找出不良或思维的真实原因，确立优的解决方案；

提高您和团队的快捷、有效的工作思路；

减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"问题分析与解决"的课堂！

对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何来提升工作绩效？我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑；

1.症状：工作中看得到的一些现象

2.问题：现状与目标间的数据偏差

3.原因：导致问题的可测量的要素

4.方案：解决实际问题偏差的方法

5.计划：实现解决方案的计划步骤

本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"问题分析与解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题

授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法

课程目标

通过培训，可以使学员掌握以下思维能力工具：

1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到有效的问题解决办法；

2. 原因分析：推断原因，排除原因，花小的代价找到可能的原因；

3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4．计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

授课方式

1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。

2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程对象

企业各级管理人员

五、课程时间

标准版2天（12H）

课程大纲

一、情景分析——拨开云雾定问题

1、什么是问题

你眼中的问题是什么？

你工作或生活中都遇到了哪些问题？

这些问题都有什么共同特点？

（1）高度笼统

（2）主观臆断

（3）情绪发泄

（4） ……

2、问题的定义：问题就是目标与现状之间的差距。

3、如何分析问题？

问题分析的5Why法，深层次分析问题的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

怎样揭露问题的核心要素？

视频案例解读：管理者遇到了怎样的问题？

他是如何解决的？

5、情景分析的流程

（1）明确问题

（2）细化问题

（3）进行排序

（4）分析起点

6、课堂练习： 工具一：情景分析工具表的应用

7、情景分析的误区：

（1）跨过情境进原因

（2）把感觉当作事实

二、原因分析——盘根错节厘线索

1、偏差的四种类型

（1）正向偏差

（2）反向偏差

（3）起始偏差

（4）持续改进偏差

2、原因分析的三种方法

（1）试错法

（2）专家/经验法

（3）比较法

（4）案例练习

（5）鱼骨图法与比较法的区别

3、原因分析的流程

（1）问题找出问题是原因分析的第一步，通过此我们可以明确具体是

哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。

（2）比较:我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较

是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而

忽略了事实。

（3）线索:通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致

问题发生的可能原因。

（4）原因:是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判

断和经验所得出的逻辑性解释。

4、案例分析：

5、课堂练习： 工具二：原因分析工具表的应用

三、决策制定——合作共识定方案

1、影响决策制定的因素

2、决策制定的流程

（1）陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么

（2）确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重

（3）生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并

（4）评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险

（5）选择方案-综合分析选择确定行动方案，评比/优化/取舍

3、决策树的应用练习：

4、决策矩阵的案例：

5、课堂练习： 工具三：决策矩阵工具表的应用

四、计划分析——在预见中排隐患

1、计划分析的概述

2、计划分析的流程

（1）目标：我们要达到什么样的目标

（2）问题：哪个环节会出现什么样的问题

（3）预防措施：可以采取什么样的措施来避免问题发生

（4）后备措施：如果问题发生，可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。

3、如何选择关键节点

（1）涉及安全

（2）时间紧急

（3）复杂或困难任务

（4）新的或不熟悉的工作内容

（5）职责重复或无人负责

（6）对其它步骤有重大影响

4、预防/促进性行为

5、应急/利用性行为

6、设立预警系统

课程回顾与总结

王老师

【专业资质】

企管金融双硕士

国家高级经济师

高级人力资源师

高级企业培训师

二级心理咨询师

AISA COACHING认证教练

埃里克森国际教练学院认证教练

美国（ACI） 注册国际职业培训师

美国（ISOL）注册国际职业培训师

清华、北大、武大、上海交大、上海财大等多所知名院校总裁班特聘讲师

《4D领导力》《领越领导力》《教练领导力》《情商领导力》日产训《MTP》

《The Leader′s Edge –问题分析与解决》等多门国际版权课程认证讲师

《绩效改进魔方》课程版权所有人、《情景教练高尔夫》课程版权所有人

【从业经历】

近20年的企业管理工作经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药企业集团、地产投资集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。

长期从事企业管理工作，具备丰富的企业实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。

【培训特色】

★实战派，课程实用性强，案例丰富；

★语言生动、激情、幽默，有感染力；

★课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收；

★互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【擅长领域】

认证课程、中层管理课程系列、TTT课程。

【品牌课程】

1.领导力课程系列

——4D领导力

——领越领导力

——教练领导力

——情商领导力

2.《情景教练高尔夫》系列课程

——向上管理

——向下管理

——横向管理

——团队管理

——高效执行力

——非人力资源经理的人力资源管理

3. 《The Leader′s Edge -问题分析与解决》

4.《绩效改进魔方》

5.TTT课程

《内训师授课技能提升训练》

《课程设计与开发能力提升》

【服务客户】

金融类行业：

工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、招商银行、广发银行、中原银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、宁波银行、温州银行、厦门银行、上海银行、杭州银行、天津银行、泰安银行、郑州银行、昆仑银行、天津农商行、内蒙古农信社、河北农信社、平安保险、太平保险、华夏人寿、太平洋保险、中国人寿，人保财险、农银人寿、中意人寿等

医药类行业:

中国医药集团、哈药集团、云南白药、扬子江药业、重庆医药集团、贵州泰邦生物、亿帆生物、华大基因、长城医药、国药集团、汇仁药业、康缘药业、昆药集团、三力制药、天方药业、方晟药业等

建筑地产类行业：

招商蛇口、保利地产、富力地产、绿城地产、银亿股份、电建地产、中铁地产葛洲坝集团、天津中建集团、深圳天健集团、荣盛地产、深圳SM集团（菲律宾）、金隅集团、中南集团、南京嘉盛建筑集团、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中国建筑设计院、中建交通集团、青岛亿联集团、云南齐星建工集团、北京住总集团、北京金第地产、河北润江集团、中广物业等。

能源类行业：

国家电网、南方电网、内蒙古超高压电力局、华能电力、大唐国际、中电投集团、华电国际、国电集团、中国能建集团、浙能集团、神华集团、中国铝业集团、驰宏锌锗、中石油管道通信局、中石化、上海燃气集团、合肥燃气集团、贵州兴义电力、新疆能源集团等。

通信行业：

中国移动（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、贵阳省公司、重庆公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉兴分公司、甘南分公司、贵阳分公司、遵义分公司、文兴分公司、西安分公司）

中国电信（铜仁分公司、新疆公司、武汉分公司、西安分公司、重庆公司）

中国联通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中国铁通（湖北分公司）

大唐电信

其它企事业单位：

海尔集团、风帆电池、中航商发、沈阳飞机制造厂、四川航天集团、中国电子科技集团27、54研究所、中国核工业第5研究设计院、三星电子、苏泊尔电器、德力西电气、奥普电器、奥克斯电器、博西电器、富士通将军空调、微密科技、莱尼电气、SM集团、荏原电产、韩华集团、神龙汽车、东风商用车、长安福特、中国重汽集团、长春一汽、一汽解放、中车集团、爱信汽车、远东控股集团、天津荣程钢铁、天津新伟祥（台资）、北京光耀能源、哈尔滨铁路局、太原铁路局、西安高新区管委会、天津市社保局、连云港方洋集团、红星美凯龙、中国华信集团、中兴智能汽车、凌云汽车、海纳川、周大福、中国国际航空、中国南方航空、吉利集团、物产中大、腾讯、汽车之家、Welab、等。

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