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跨部门沟通与协作培训

【课程编号】:NX17232

【课程名称】:

跨部门沟通与协作培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:沟通与协作培训

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【课程简介】

工作生活中,处处离不开其他部门的配合与支持,跨部门合作中,最重要的就是沟通,沟通过程就像拍照,如果没有对准焦距、拍摄重点,即便拍的照片再多,也是忙而无果,收效甚微。只有练就超级沟通技巧,才能突破沟通盲点,提升沟通效果!

本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识,把握沟通过程及关键方法技术,解决沟通中遇到的问题,把握人际风格沟通的技术,掌握对平级部门的沟通技术,维护彼此合作关系的技术;帮助企业打造核心优势,赢在协作!

【培训对象】

部门管理人员、各部门员工

【课程大纲】

前言:何谓跨部门沟通

第一节:跨部门沟通意识深刻建立

1、跨部门协作从沟通开始

2、跨部门沟通的关键三要素

3、跨部门沟通有哪些重要原则?

4、跨部门沟通的主要障碍有哪些?

5、如何把握好跨部门沟通的步骤?

研讨:为什么要树立积极的沟通意识?

第二节:内部沟通六大障碍问题解析

1、各人只扫门前雪

2、期待免费的午餐

3、总是别人的错

4、不能立即行动

5、不能快乐工作

6、内部沟通中的危险信号

第三节:部门沟通协作困境分析

1、代表公司的双赢困境

2、短期利益的投资困境

3、想要的同理困境

4、恪尽职守的责任困境

5、部门目标的大局困境

第四节:部门沟通合作僵局突破

1、让搭档帮助自己反思

2、深刻了解沟通的潜在障碍

3、从旁观者角度观察自我

4、识别沟通的陷阱与诱饵

5、发掘内在与外在动机

6、有效承诺推进行动

7、承认矛盾化解冲突

第五节:部门协同的原则

1、服务环节协同

2、现场支持协同

3、管理控制协同

4、情感援助协同

第六节:建立跨部门协同思维

1、从需要到要求

2、做好内部客户体验

3、对情感账户多充值少提款

4、创造双赢人际思维模式

5、服务协同四步法

6、从段到端协作

7、情感协同三大工具

应用:跨越部门壁垒的模型应用

课程回顾与总结,讲师点评与答疑!

凌老师

【专业资质】

国际注册培训师导师

国家高级企业培训师

国家二级心理咨询师培训导师

中国名人演说家协会高级讲师

清大、郑大总裁班特聘专家

管理与营销实战专家

【工作经历】

世界500强外资雅高ACCOR 营销总监

中州国际投资集团有限公司 总经理

江苏正大天晴企业商学院 高级讲师

聚成华企商学院 高级讲师

凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,多年来根据企业运行特点、市场特性以及培训需求企业量身定做专业的课程,针对企业的培训需求,进行细致深入分析、引导,然后设计出满足企业真实需求的培训方案和工作方法。多年来,曾为国内上千家企业进行授课,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到95%以上。

【授课风格】

让培训做到真正落地,解决企业问题,员工得以成长,从而促进企业绩效的改善,一直是凌老师开发与传递课程中追求的目标。

结合企业问题、学员需求,针对性调整课程内容与形式,有的放矢,课程实战又生动,深受企业与学员的好评。

授课过程循循善诱,亲和力强,能有效调动学员的积极性,课堂气氛活跃,在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。

【主讲课程】

《中层管理者实战管理技能培训》

《管理者高效团队建设培训》

《领导者影响力培训》

《管理心理学培训》

《教练式沟通技能培训》

跨部门沟通与协作培训》

《大客户销售与维护技能培训》

《客户服务营销技能培训》

《卓越销售能力提升培训》

《深度营销与客户关系管理技能培训》

《压力与情绪管理培训》

《非暴力沟通培训》

《团队精神与凝聚力培训》

《职业道德与职业素养培训》

《责任心与敬业精神培训》

《高效能人士七个习惯培训》

《新主人翁精神培训》

【服务客户】

中国电力、深圳农行,中国移动,中国联通,立邦集团、登电集团,四川邮政银行,天康制药集团、清华园地产集团,河南省第二人民医院,中南国际地产集团,山东省立医院、美国质量学会中国代表处,家乐福,湖北农商行,甘肃广电网络,郑州烟草局,北京朝阳区烟草局,河南中烟集团,甘肃农村合作银行,河南农信社,新疆建设兵团农五师,思念食品集团,中国黄金集团,沃尔玛,安钢职工总医院,河南中研院,河南烟草培训中心,浙江乔治白服饰集团,河南工业大学,永恒置业集团,恒辉地产、天津农商行,广西置高置业集团,鹤壁仁德中西医结合医院,安徽龙波电气集团、上海建行,海立特消防设备工程集团,南阳中源化工,郑州烟草职工总医院,完达山乳业,华润万家;安阳卷烟厂,众泰汽车集团,郑州钢铁商会,圣象集团,湖北荆门卫计委,国药控股集团,华润三九集团,易呈房地产,北京京坛医院,河北内丘人民医院,洛阳高速公路公司,吉林吉煤集团,赛科集团,吉林榆树医院,河南邮政公司,江苏正大天晴制药集团,河北清河人民医院,上海嘉定医院,山西农信社、河南报业集团、永乐电器、新乡市政府行政服务中心、中国农业发展银行、开封五院,泰康人寿

【学员评价】

凌老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,启迪智慧,很好!

泰康人寿河南有限公司 薛总

培训内容层次清楚,注重实用性,结合我们医院的实际情况进行讲授,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对总体提升很有帮助,而且凌老师非常敬业,和医院每个部门的员工沟通,了解他们的情况。

安钢职工总医院 蔡主席

【授课照片】

河南省第二人民医院安徽龙波电气集团

广西置高置业荆门市卫计委

浙江乔治白服饰山东农业银行

河南中烟集团四川邮政储蓄银行

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