电子商务运营与互动营销

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【授课方式】理论+视频+案例+演练

【课程大纲】

第一讲 用互联网思维建立企业电子商务构架

1、 以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）

1.1 网购消费者的行为变化趋势

1.2 利用互联网数据分析网购人群需求

1.3 互联网思维下客户管理模型

1.4 客户数据模型的建立与应用

1.5 互联网思维与五角效应模型应用

2、 产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争的根本）

2.1 互联网产品定位之道

2.2 基于互联网研发生产的产品模型搭建

3、 流量取胜

3.1 淘 宝内外流量端口特征分析

3.2 流量战争的战略分析

3.3 流量端口的战略布局

3.4 利用不同工具获取不同流量

4、 品牌永恒

4.1 品牌定位

4.2 市场切割

4.3 卖产品还是卖品牌

4.4 电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系

4.5 品牌成为核心的电子商务营销战略

第二讲 人货场运营模型

1、 两端两面构成的人货场运营模型

1.1 以产品为核心：两端两面及人货场横向关系

1.2 三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值

1.3 人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑

2、 人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型

2.1 细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别

2.2 论持久战：人货场日销模型

2.3 论闪电战：人货场活动模型

第三讲 服务体验

1、客户期望管理

1.1客户体验满意度

1.2有效提升客户的实际体验

1.3有效驱动客户期望

1.4行业水平与客户期望变化

1.5客户体验中的品牌印记

1.6案例：“张小盒”的极致客户体验

2、高质量的售前服务

2.1流程化的客户服务

2.2深度挖掘客户情报

2.3服务环节中的分层服务

2.4培养具备专业能力的客服人员

2.5有效提升付款转化率

3、体贴的售后服务

3.1唯快不破的发货过程

3.2签收后的周到服务

3.3商品体验期的客户互动

第四讲 互动营销

1、服务与营销的关系

2、卖家营销现状

3、主动营销

3.1主动营销概述

3.2主动营销流程

3.3客户细分管理

3.4营销接触点管理

3.5营销内容管理

3.6营销优惠管理

3.7营销效果分析

3.8案例分析——美即面膜聚划算营销

3.9主动营销案例——预售

3.10大促营销案例

4、互动营销

4.1互动营销思维

4.2微博营销

4.3微淘营销

4.4社交结合店铺互动

第五讲 会员忠诚度

1、会员忠诚度概述

1.1会员忠诚度概念、特征及类型

1.2会员忠诚的价值分析及驱动因素

1.3实现客户忠诚的策略

2、会员体系建设

2.1会员等级设计

2.2会员权益模型

2.3会员政策传递

2.4有效性评估

2.5案例：某男装店铺

3、积分管理

3.1积分生成规则

3.2积分兑换策略

3.3积分池的管理

3.4案例

第六讲 电商数据分析与数据挖掘

1、CRM数据分析与数据挖掘方法

1.1常用CRM分析指标

1.2常用CRM分析方法

1.3RFM分析模型

1.4客户重复购买率分析

何老师

•微连接思维大客户精准营销落地导师

•女性思维研究者

•平衡式落地项目型销售培训专家

•用友软件公司珠宝行业销售总监

•原新中大软件温州分公司总经理

•温州数码网络科技有限公司研发总监+销售总监

•北京大学MBA总裁班特聘教授

•清华大学MBA总裁班客座教授

【培训特点】：

培训风格：有理论高度，讲解深入浅出，生动活泼，实战性强，紧扣企业实际情况，学员学后的可操作性强，深得学员的欢迎与信赖

【主要培训课程】：

主讲课程：

移动互联网类：《女性消费心理与营销策略》《移动互联网思维深化传统企业转型与商业创新》《传统企业如何做好O2O转型》《互联网精准营销》《移动互联网时代营销创新》《互联网营销思维》《门店O2O营销》《女性化思维》《电商经营模式解析》《实战微信营销》《互联网金融》《大数据营销》《众筹创新实战》《社群精准营销》《互联网+传统经营者与创业者新盈利模式》《产品滞销困局的突破营销》《大数据分析》《第四次革命人工智能重塑未来商业》《电商爆款运营与打造》《互联网金融时代下银行公私联动营销》

销售管理：《从业务精英到管理精英》 《卓越的销售团队管理》《打造狼性高绩效销售团队》

销售：《基于产品组合的方案营销》《大客户关系营销》《销售沟通与产品呈现》《突破大客户的决策链》《大客户销售经理商务谈判》《大客户销售流程与关键技巧》《大客户销售流程关键技巧之-客户拜访》《销售的自我激励》《商务方案展示技巧》销售沟通与呈现技巧》《人脉资源管理与高端客户开发》《产品推广与差异化营销策略》《基于互联网思维的解决方案营销》《目标销售》《大数据时代的客户关系管理与CRM》《九型人格与销售管理》《顾问式销售技巧》《大客户谈判与摧款技巧》《客户关系管理与大数据分析》《大客户客户关系管理与忠诚度维护》《银行行长及客户经理大客户策反与关系营销》《银行营销人员社区活动策划与营销技能提升》

综合管理：《职业化沟通》《领导力提升与冲突管理》《情商沟通》《逻辑表达与呈现》《工匠精神》《管理的19个密码》《完成任务百分百-赢在执行力》

【服务过的企业及项目】：

广东移动、河南移动，四川移动，山东电信，宁夏电信，城投集团，中国银行，建设银行，农业银行，平安银行，中海油、富士康（IDPBG事业群）、五八信息技术、福能集团、平安集团、华润集团、深圳高新技术协会、百宏集团、赛轮集团、广州影达、白云电器、深圳北大医院、江门一体化卫生系统、阳江区域集成卫生系统项目、恩普医疗器械、海王生物、百泰集团、周大生珠宝、周大福珠宝、工商银行、香格里拉大酒店、凯悦大饭店、亚达灯具、常州市政工程、联华超市、华侨饭店(五星级)、温州王朝大酒店、中铁、TCL集团、万利达软件、永和餐饮、正泰集团、红青蜓集团、奥康集团、森马集团、东莞大地通讯、深圳母婴部落妇幼用品、丑丑婴儿用品、春田母婴用品、妈妈喜多互联网科技、广州电力

总裁班：中山大学，暨南大学, 苏州大学，常州大学，温州大学, 九段云商, 九段云商私董会，聚成，高新技术协会

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