经验萃取与案例开发实训

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课程背景：

社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来，用案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。

本课程从经验萃取和案例开发两大版块进行设计，重点从萃取的价值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分类、案例的结构要素、案例各核心要素撰写技巧、案例实际应用等方面进行详细讲解和指导，其中核心知识技能穿插案例分析并配备工具模板，易学易懂易上手，学习本课，你一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术，为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。

课程收益：

● 了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征；

● 掌握经验萃取的四部循环萃取法并熟练运用，让萃取出的经验能应用能转化；

● 学习并掌握复杂经验萃取和第三方萃取的方法和流程，丰富经验萃取技术；

● 运用案例编写模板工具，编写出包含7要素的完整案例，提高案例编写和开发水平；

● 了解教学型案例基本结构，掌握陈述性案例改写教学型案例的方法，提高案例实用效果。

课程对象：

职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工

课程方法：故事分享、互动讨论、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法

课程大纲

经验萃取篇

第一讲：认识经验萃取

一、认识经验及经验价值

故事分享：经验的价值

互动讨论：3个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

1. 经验的定义及价值

二、经验形成途径及分类

1. 经验形成的两条途径

2. 经验的分类

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

工具模型：经验分类模型

三、认识经验萃取及价值

案例分享：经验需要被萃取

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取四大价值

1）对经验萃取者

2）对学习者

3）对培训管理者

4）对企业/组织

四、识别值得萃取的经验

案例分析：为某行业高端会员服务工作流程分析

1. 有萃取价值经验的三个特征

1）普遍性

2）重要性

3）可复制

工具应用：《经验萃取价值评估表》

第二讲：经验萃取四步曲

模板工具：经验萃取四步循环圈

一、重现情景

案例分析：做一道家常菜的情景

1. 重新情景方法：借助具体事件

2. 重现情景三个标准

1）关联性

2）时效性

3）对应性

二、追溯细节

案例分享：某高端产品销售萃取步骤

互动探讨：案例中是否可以萃取经验

1. 学习经验的挑战

1）难点

2）易错点

3）误区点

4）易忽略点

2. 追溯细节工具

三、提炼方法

互动练习：半边识字活动，半边图形识别

互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性

1. 经验结构化呈现技巧

1）理解经验内容

案例分析：做一道家常菜，找出规律

2）合并同类信息

案例分析：大型活动全流程主持信息梳理

3）提炼关键字词（知识点精加工）

互动练习：关键词提炼练习

a 英文单词式

- 首字母相同

- 首字母不相同

b 数字组合式

- 词组式

- 数字式

c 心法口诀式

4）形象呈现方法论

案例分享：4中方法论形象化呈现；将经验信息做成视觉化模型流程

a 理解关系

b 选择模型

案例分享：4种关系模型图片图示分享

四、促进转化

案例分享：银行信贷调查经验关键词总结

互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式

1. 促进经验转化的4种方式

1）话术

2）表单

3）具体做法

4）应用工具

案例分享：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术；表单的具体的应用展示

第三讲：复杂经验萃取法

1. 复杂事件的定义

工具应用：五线谱图表

2. 五线谱五条线的用途和意义

3. 五条线中的关键环节和关键点

4. 区分关键点的三个标准

1）重要性

2）区别性

3）必须性

第四讲：第三方萃取方法

一、专家访谈法

1. 专家访谈法操作要点

1）建立关系

2）说明来意

3）明确目的

工具应用：具体事件访谈策略——访谈提纲法；访谈过程提问策略——STAD

2. 访谈的5W2H分析法

3. 访谈的5WHY追问法

案例分享：5WHY追问法：机器什么停了分析；上班迟到分析

4. 访谈辅助提问技巧

1）澄清性问题

2）探索性问题

3）假设性问题

4）第三方问题

5）标尺问题

5. 访谈结尾步骤

1）重述要点

2）感恩致谢

3）后续工作知会

二、观察萃取法

1. 看比听更直接

2. 模拟情景

案例分享：优秀导购员经验萃取案例

案例开发篇

第五讲：案例特点及分类

一、案例定义及关键要素

互动练习：选词提空—案例包含的要素

1. 案例的定义

2. 案例的关键要素

1）问题或疑难情景

2）真实

3）典型性

4）机会

二、案例与总结、故事的区别

互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同

1. 案例与总结的区别

2. 案例与故事的区别

三、案例的分类

1. 从大小的角度划分

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

2. 从案例方向分类

1）正面案例

2）负面教训

第六讲：案例编写与设计

一、案例结构及正文编写

1. 案例基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2. 案例正文编写

1）案例正文组成

a 案例描述

b 启示与反思

2）案例描述撰写要求

a 背景：体现事件典型性

b 事件：描述过程、动作、措施、反映

c 问题/难点：提炼难点和问题点

d 分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果

3）启示与反思撰写要求

a 正面案例

b 负面案例

二、案例标题与内容摘要

1. 案例标题命名五种方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

案例分享：五种命名法20个标题分享

2. 案例内容摘要撰写技巧

1）内容摘要定义

2）内容摘要两个特点

a 独立性

b 自明性

互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素

3）内容摘要7要素

工具模板：内容摘要编写模板

a 正面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

b 负面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

三、案例附录及保密信息

1. 案例附录资料及标注方式

2. 案例保密信息原因

3. 案例掩饰主要内容

4. 案例掩饰常用手法

第七讲：教学型案例应用

一、教学型案例定义

二、教学型案例基本结构

1. 描述案例

1）背景

2）事件

3）冲突点/难点

2. 抛出问题

1）负面：什么教训？如何避免？

2）正面：如何解决？

案例分享：如何处理客户的抱怨

三、教学型案例改写两个关键点

1. 冲突点要突出

2. 问题点要聚焦

案例开发与训练

1. 实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发

2. 开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效

3. 现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具

4. 成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果

5. 后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

王老师

TTT培训实战专家

12年企业培训管理/内训师培养/课程体系搭建经验

国家人力资源高级管理师

美国AACTP国际认证培训师（ICT）

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

中国高铁特邀合作讲师

劲牌集团TTT培训导师

《经验萃取》版权课认证讲师

《培训》杂志“全国内训师大赛”评委导师

曾任：东莞明海有限公司 培训项目高级经理

曾任：劲牌有限公司（中国劲酒） 高级培训经理

擅长领域：TTT授课技能、课程开发设计、PPT制作、微课设计与开发、公众表达演讲训练……

实战经验：

● TTT项目管理经验丰富：任职劲牌集团期间，主要负责搭建集团培训运营体系，制定集团核心课程体系，让集团的培训管理实现了高效运行，连续五年担任集团《金牌讲师训练营》项目策划与执行，个人连续四年被评为集团“先进工作标兵”。

● 课程开发成效显著：为劲牌集团成功制定并推行18项培训管理制度，搭建核心课程体系：包括公司生产运营、营销策划、技术研发、企业管理等五大类紧缺的课程160门，并组织公司骨干内训师及中层干部开发完成精品课程75门。

● 企业大学搭建运营经验：负责劲牌大学建设，仅用三个月完成劲牌大学筹建报告，搭建企业大学运营体系、讲师体系和课程体系，助推劲牌大学完成挂牌独立运作；在劲牌大学负责内训师培养、精品课程开发、制度体系搭建等工作。

● 培训管理体系建设卓有成效：任职东莞明海公司期间，主要负责搭建公司培训管理体系，制定公司核心基础课程体系，确保了公司各类培训项目的顺利实施并达成年度目标，并担任公司《培训师成长与蜕变》项目策划与执行，多次荣获公司领导表彰。

● 培训制度体系搭建/精品课程开发：为明海集团成功制定6条培训管理制度（培训管理、培训考核、讲师管理、课程开发等），搭建核心基础课程体系：包括生产、营销、技术、管理四类紧缺的课程63门，并组织公司内训师及中层干部开发完成精品课程25门。

● TTT授课经验丰富：每月定期进行内部师技能培训，课程涉及《内训师速成训练营》《授课技能提升训练》《精品课程开发》《讲师魅力舞台呈现》等，受训学员达到近1000人次，培训满意度超过95%。

实战成绩：

● 专注TTT领域，内训师培养人数多——王学兵老师有12年企业培训管理经验，善于挖掘深层培训需求，搭建企业课程体系、讲师体系和培训运营体系。担任过《国铁集团讲师训练营》、《金牌讲师训练营》、《培训师成长与蜕变》、《卓越内训师培养》等项目策划和执行，为企业培养了3000+名优秀内训师，累计学员达14000人次。

● 2020不平凡，讲师培养口碑传——2020年为武汉中建三局、中国铁塔贵州分公司、黄石烟草、孝感烟草、河南邮政、安徽池州东至国网等国企开展内训师培养项目，在课程设计、培训授课、学员辅导、授课演练等环节体现出的专业化和系统性，深受客户单位好评，多家单位持续返聘老师系列课程。

● 国家高铁树品牌，项目荣获金牌奖——2018年底首次为中国武汉高铁训练中心进行《内训师授课技能提升训练》培训后，得到了高铁领导和学员的高度好评：并指定采购老师系列课程，短短半年返聘8期。2019年，中国武汉高铁训练中心继续返聘20期，所辅导的《国铁集团讲师训练营》项目荣誉“中国国家铁路集团公司金牌项目奖”。

● 劲牌集团内训师培养，成绩有目共睹——作为集团首席TTT导师，年均授课天数近100天，累计授课人次近8000人次，个人连续三年被评为劲牌集团“金牌讲师”；其中为集团6家分策划并执行《卓越内训师培养》项目，开展了25期内部讲师集训，共计培养优秀内训师约400人，每期培训满意度超过95%。

● 培训满意度高 深受学员喜欢——王学兵老师多年内训师培训经验，让他积累了丰富的授课技巧，轻松掌握开课氛围，让学员快速进入状态，目前为中国国家铁路集团公司、中国石化、郑州铁路局、中国移动、中国黄金、劲酒集团多家企业进行授课技巧、课程开发等内训师能力提升系列培训，学员满意度达96%以上，课程返聘率高。

部分授课案例：

企业课程期数

中国国家铁路集团公司《内训师授课技能提升》28期

中国烟草《企业内训师速成训练营》5期

国家电网《课程开发与设计训练》4期

中国移动《商务演讲与呈现技巧》4期

河南邮政《企业内训师速成训练营》4期

青海天佑德酒业天佑德大学《精湛课程开发与设计》4期

金盛兰冶金科技《精湛课程开发与设计》8期

贵州茅台镇国宝酒业《企业内训师速成训练营》6期

四川六尺巷酒业《讲师培训技巧训练》8期

湖北枫林健康酒业《讲师授课技能提升》7期

天龙泉酒业《内训师授课技能提升》6期

劲牌生物医药公司《精湛课程开发与设计》8期

大冶铜建公司《企业内训师速成训练营》4期

毛铺酒业公司《企业内训师速成训练营》7期

劲牌酒厂《培训师卓越技能修炼》10期

四川六尺巷酒业《培训师卓越技能修炼》8期

劲牌酒厂《商务演讲表达与呈现技巧》5期

………………

主讲课程：

《魅力呈现——授课技能与演绎》

《五步成课——精品课程开发与设计》

《引爆课堂——引导式培训技巧》

《精美绝伦——PPT设计与制作》

《结构化思维——高效工作汇报》

《经验传承——经验萃取与案例开发》

《一鸣惊人——演讲与表达技巧》

《复制优秀——员工职业化素养塑造》

授课风格：深入浅出，条理清楚，结构严谨，用理智控制课堂教学进程；授课亲切自然，生动形象、朴实无华，不矫揉造作，娓娓而谈，细细道来；尊重学员个体需求，师生之间在平等、互动、愉快气氛下学习交流。

部分服务客户：

政府/央企：黄石市政建设、大冶市政府、武汉高铁训练段、郑州铁路局、中国石化、中国移动、中国联通、中国黄金、中国银行、中国邮政、河南邮政、中国铁塔贵州分公司、国家电网河南新乡分公司、国家电网安徽东至分公司、中建三局、中国烟草黄石分公司、中国烟草孝感分公司……

酒业：劲牌公司（中国劲酒）、广西天龙泉酒业、枫林酒业公司、茅台镇酒业公司、纳曲青稞酒业、天佑德青稞酒业、宜宾六尺巷酒业公司、毛铺酒业公司……

化工/金属业：武汉汉口机床厂、楚天化工有限公司、吉和昌化工、湖北三鑫金铜公司、大冶铜建公司、黄石山力兴冶薄板有限公司、鑫成矿业有限公司、湖北新索建设有限公司、宏泰铝业有限公司、湖北鑫泰钢构工程有限公司、大冶国冠制盖有限公司……

其他：绿地集团、武汉海伦堡房地产、九州矿业、兴冶矿业、世星药业、劲牌生物医药公司、劲佳包装有限公司、湖北铜都通用电梯有限公司、黄石摩尔城……

部分客户评价：

王老师丰富的培训经验、娴熟的授课讲解、精彩的现场互动、精准的时间控制、专业的讲师着装给我们留下深刻的印象。这是公司近几年来安排的最有价值的一次培训，对于公司培训工作的改善与提升可谓是一场及时雨。

——天龙泉酒业人力资源部周部长

王老师TTT课程内容安排合理，课堂互动良好，培训氛围轻松，所讲知识实用性强，让人受益匪浅。

——九州矿业人事经理

王老师的TTT课程使用性很强，接地气，对讲师各方面的细节把握得很准，对学员演练中存在的问题抓得很准，点评非常具体到位。

——铜建公司副总裁

参加了王学兵老师的《TTT 讲师培训技巧训练》培训课程，受益匪浅。课程不仅让我们深刻的认识到内部讲师的角色、职责与使命，而且在讲师的专业形象塑造、课程的开发、PPT 制作等方面的技巧修炼，能力提升都有着非常大的促进和指导作用。同时，王老师丰富幽默的授课方式，授课时彰显出来的敬业态度和一丝不苟的精神，很值的我们学习、借鉴。

——六尺巷酒业培训经理罗陶珍

通过王学兵老师TTT培训辅导，公司内部讲师都觉得受益匪浅、收获颇丰，不仅提高了授课技巧及课程开发能力，还充分认识到了作为一名内部讲师应有的责任与使命。大家表示，在后续工作过程中，将切实将讲师义务及要求落到实处。

——贵州茅台国宝酒厂沈厂长

两天培训的内容都非常实用、有很大帮助！大家学习到了内训师专业形象塑造、开场设计技巧、科学结尾方式、化解紧张的技巧及精彩互动等方面的知识和方法，对于今后培训工作的良好开展具有很大的帮助。王老师的培训生动幽默、重点突出、层次分明、知识广博，善于运用各种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验使学员能即学即用，在轻松愉快地氛围中得到迅速而有效的提升。欢迎王老师在以后再来到公司为大家进行培训！

——西安纳曲青稞酒业人力资源部李部长

部分授课照片：

中国内训师大赛

受聘担任大赛评委导师中国国家铁路集团公司

内训师集训（共计28期）

安徽池州东至国家电网

《精湛课程开发与设计》《内训师授课技能提升》中建三局二公司

《内训师综合技能培训暨讲师大赛辅导》

青海天佑德大学

《讲师授课技能提升》《课程开发与设计》黄石烟草黄烟商学院

内训师核心技能提升训练营

劲牌公司劲牌大学

《企业内训师速成训练营》湖北孝感烟草局

内训师综合技能提升训练营

武汉海伦堡城市公司

《内训师授课技能提升》《课程开发与设计》国网河南新乡分公司

《职场PPT设计与制作技巧》

中国铁塔公司贵州分公司

《内训师综合技能提升》河南省邮政

《内训师核心技能提升训练》

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