全脑沟通技巧与解决问题方法

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课程概述：

人们在相互的沟通和解决问题的过程中常常遇到一些困惑：他/她的想法为什么那么奇怪？为什么不讲逻辑？为什么一会儿一个想法？为什么无法和他/她沟通？遇到问题如何解决？如何有效地合作来解决问题？解决问题有哪些方法和技巧？…… 本课程来为你解决这些问题。本课程采用Ned Herman博士的全脑思维和全脑漫游模型，区分人的四种思维模式，即分析型、行动型、关系型和概念型，了解不同思维模式的特征和识别线索，从而认知你的客户、同事、上司、家人和朋友，然后调整适应对方的思维模式以达到沟通的最佳效果，并用全脑漫游的方式解决问题。本课程也介绍了解决问题的的五个步骤，结合四种思维模式分别对问题进行识别、陈述、描述、分析和结论。

课程目标：

了解Ned Herman四种思维模式的特征；

识别他人的思维模式线索；

通过调整适应来更好地与他人进行互动和沟通；

学会用全脑漫游方式进行书面和口头沟通；

学习用全脑漫游的方法解决问题；

了解解决问题的五个步骤；

学会如何感知和识别问题；

学会如何进行问题陈述及如何描述问题；

学习问题分析的几种方法如根本原因分析、5个WHY、鱼骨图、逻辑树等；

学会如何找到问题的解决方法。

培训对象：

销售市场经理/主任、功能销售经理/主任、人事经理/主任、项目经理/主任、生

产经理/主任、仓储物流经理/主任等

教学方法 ：

讲解、讨论、案例分析、情景模拟、工具练习

培训内容

第一天上午第一部分：全脑思维沟通方法

1.四种不同的自己；

2.四种思维模式特征及识别线索；

3.识别他人的思维模式；

4.调整适应他人的思维模式进行沟通；

1.热身活动：你是如何介绍自己的；

2.看图片判断自己的左右脑思维（一）；引入不同的思维风格；

3.学员思维风格自我测评；

4.介绍全脑思维的四种风格和识别线索；个人练习：从笔记判断思维风格；从邮件判断；

5.思维风格自我判断（二）；自我测评结果解读：我是那种思维模式——画出个人思维模式雷达图；

6.学员活动：从生活线索识别思维偏好；介绍6个方面的生活线索识别四种思维偏好；

7.学员活动：识别你的客户、同事、家人等；

8.思维判断活动（三）——思维风格确认活动：画出你理想中的自行车并口头描述；讲师解读个人风格；

9.学员活动了解他人的看法；启发思考如何与四种思维风格的人相处？

10.介绍与四种思维模式的人沟通中应该如何做以及需要避免什么；学员与不同的思维模式进行沟通练习。

下午5.全脑漫游书面及口头沟通。

第二部分：解决问题方法

1.解决问题的问题

2.思维模式在解决问题上的作用与全脑漫游

3.解决问题的能力

4.解决问题模型介绍

1.介绍不同的思维模式间的相互影响；思维开展：不同模式间的合作与匹配指南；

2.介绍全脑漫游思维思维模式及如何利用全脑漫游进行书面和口头沟通并例举；

3.学员进行全脑沟通练习；

4.介绍问题的定义和解决问题中的迷思；

5.小组活动：四种思维模式在解决问题中的特点分别是什么（请区分优点与局限性）？

6.分别介绍四种思维模式在解决问题中的优点和局限性；

7.介绍全脑漫游解决问题的方法并例举；

8.启发思考：解决问题的时机；

9.介绍解决问题的能力和关键行动；学员进行解决问题能力自我测评；

10.简要介绍解决问题的五个步骤。

第二天上午第三部分：解决问题步骤

1.问题的感知和识别

2.问题的陈述

3.问题的描述

1.介绍对问题的感知和识别概念；启发思考：问题即将发生时应该问的问题；

2.洞察力的概念与验视；

3.小组讨论：你曾经的对问题的感知与识别案例；

4.介绍清晰陈述问题的特点并例举；学员练习：写一份问题陈述报告；

5.介绍如何描述问题的背景；学员练习：描述你陈述的问题；

第二天下午4.分析问题

5.问题结论

6.麦肯锡解决问题的七个步骤

第四部分：案例研究

第五部分：文化阶梯

1.介绍分析问题的重要性；启发思考：如何确定问题的根本原因；

2.分别介绍五种分析问题的方法并例举：根本原因分析、5个为什么（WHY）、5W2H分析法、鱼骨图、逻辑树；学员结合前述问题分别进行练习；

3.简要介绍麦肯锡解决问题的七个步骤；

4.介绍如何对问题进行结论；学员练习：我的问题结论；

5.案例研究；

6.文化阶梯

7.课程回顾。

姚老师

•HBDI全脑领导力专家

•HBDI国际认证测评师/培训师

•美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问

•美国尼尔森大学（中国区）合作顾问

•亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师

•塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历：

•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人

•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师

•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人

•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理

•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理

主讲课程：

《卓越领导力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《职场沟通秘笈》

《中层管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部门协作关系》

《高影响力演讲技巧》

《全脑领导力》

《全脑沟通技巧与解决问题方法》

《全脑创新团队管理》

《全脑客户管理》

《全脑销售技巧》

《向可口可乐学习销售管理》

授课风格：

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

专业成就：

•汇丰银行（含恒生银行）的一个全球标准化培训项目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中国区授权讲师，2015年6月至2017年2月，进行超过100期的培训，学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人（中国区），对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。

•2013-2014作为亚洲管理学院（菲律宾）10余门管理及领导力课程的Master讲师，对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。

•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。

•2006-2012，在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”（SOM-I和SOM-II）、“区域经理培训班”（AM-I），并撰写和讲授多门课程。

曾获认证或授权培训课程：

1, 全脑思维（HBDI®国际–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,辅导与反馈（KO国际）

5,目标选材（DDI）

6,情商(EQ)与情商评估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（KO国际）

9, BT企业经营沙盘（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程（阿尔法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

曾服务客户：

可口可乐公司、汇丰银行中国、汇丰银行全球商务、汇丰银行全球科技、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽车集团、拉夏贝尔、Togogo、ABC-KIDS、周黑鸭、美的、联想、绿城集团、欧科空调、顾家家居、欧派家居、绿地地产、华润置地、金地地产、雅居乐、金科地产、中原地产、苏宁地产、江苏华隆置业、广汽集团、一汽集团、瑞鹄模具、新奥燃气、拉芳集团、深圳光明集团、中国石油、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、平安保险、人寿保险、中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、中国电子信息产业集团、宝钢集团、上海电气集团、上海汽轮机厂、国家电网、中国电力、中国烟草、江西铜业集团、中国南车、华润集团、通用电气、三洋电器、西门子、海力士、NEC、壳牌石油、蒂森克虏伯、百威英博、住友商事、诺基亚、摩托罗拉、索格菲、三星电子

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