创造性问题分析与解决

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【课程收益】

1、掌握问题界定的方法和技巧，发现问题；

2、掌握问题分析的方法和技巧，分析原因；

3、掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果；

4、培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。

【课程对象】

各级人员。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 认识问题，打破误区

1、问题是什么

目标与现状之间的差距

2、我们面对问题的反应

消极退缩

冲锋陷阵

积极思考

3、解决问题时的九大误区

偏见型误区

习惯性误区

直线型误区

权威型误区

从众型误区

书本型误区

自我中心型误区

自卑型误区

麻木型误区

4、我们有哪些问题

创新还是维持

5、解决问题的素质要求

积极心态、经验判断、专业知识、思维技能

第二节 界定问题，准确描述

1、问题的种类

发生型问题：异常的改善

探索型问题：持续性精进

设定型问题：创造性提升

2、界定问题的框架

发生了什么事情

我们不喜欢它什么（非期望结果）

我们想要什么（期望结果）

3、界定问题四要素

切入点／序幕

困扰／困惑

现状，非期望结果

目标，期望结果

第三节 分析问题，查找原因

1、分析问题的流程

收集信息

描述发现

综合可能的原因

找出真正的原因

2、结构化分析的三种方法

呈现有形结构

寻找因果关系

归类分组

3、实用的分析工具

5WHY分析

头脑风暴

SWOT分析

鱼骨图

矩阵图

消去法

思维导图

第四节 解决问题，获得答案

1、解决问题的六个步骤

意识到问题的存在

确定与定义问题

寻找可能解决方案

选择最佳答案

拟定行动计划

执行决策与评估

2、解决问题的实用工具

逻辑树

系统图

决策矩阵

3、PDCA法

计划：识别和分析问题

实施：制定并实施方案

检查：检查结果

改进：成果标准化并进一步行动

4、8D法

建立问题解决小组

描述问题

执行并验证临时对策

定义并验证真正原因

选择并确认永久对策

执行及验证永久对策

预防再发生

团队激励肯定

5、其他方法

QC STORY法

KT法

6、创新思维法

设问检查法

主题附加法

二元坐标法

逆向转换型技法

分析列举法

实际问题分析

黄老师

知名实战派企业管理教练

中国十佳中层管理实践导师

中国NLP教练式培训研究会会长

Hrloo专栏专家

清华大学特聘讲师

PTT金牌导师

资深NLP教练

国家高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

中国人民大学 MBA

【擅长领域】

中高层管理技能系统训练，全脑思维训练。

【课程特色】

实战、互动、娱乐。

【授课风格】

启发式的NLP教练式培训，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，在互动分享及演练的过程中实现知识和技能的传递，同时令受训对象在思想意识上得到迁善。

课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】

10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在企业战略规划、中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、绩效改善、全脑思维训练等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训第一人”、“赛场上走出的教练”、“思维训练名师”等。

【主讲课程】

核心课程

《AMTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《从专业技术走向管理》、《创新思维力》、《互联网+ 的管理升级》

经典课程

《创造性问题分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《跨部门协作与冲突管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《如何管理90后员工》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《执行力就是战斗力》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《激发正能量，打造全新的自己》

沙盘模拟

《沙漠掘金》（团队力沙盘）

【服务企业】

通讯电子行业：中国移动，三星电子，中兴通讯，航天科工，创维，茂硕电源，大疆创新等；

IT行业：研祥科技，三星研究院，易能电气，浩宁达仪表，安森美半导体，景阳科技等；

互联网行业：智联招聘，广联赛讯，36人才网，一览英才网，三茅人力资源网等；

电力／能源行业：国家电网，中国广核,中国华电，湖南电科，兰媒集团，金钼集团等；

金融/保险行业：深圳证券交易所，农业银行，邮储银行，红塔资产管理，新华保险等；

机械/汽车行业：上汽集团，友联船厂，通力电梯，招商重工，道元自动化，矢崎汽配等；

医药行业：海普瑞药业，未名新鹏医药，信立泰药业，洋紫荆医疗器械，一康智医疗器械等；

房地产/建筑装饰行业：佳兆业集团，花样年集团，南宁轨道集团，建装业集团，名雕集团等；

物流行业：中远，中都物流，途鸽供应链，冠宇通物流，世纪通物流，英联集团等；

服装行业：爱特爱服饰，立美力服装，美联服装，费加罗服饰，立美好服饰等；

生物化工：井神盐化，开立生物，伊品生物，博世科环保，星际塑料，化试科技等；

咨询培训行业：立信会计，南方人才市场，奥雅纳工程咨询，工勘岩土，南深人力等；

零售行业：沃尔玛，宜家，麦德龙，华润万家，湾畔百货，正浩体育，人人乐集团等；

物业行业；第一太平戴维斯，中海物业，金地物业，花样年物业，升阳升集团等；

酒店／餐饮行业：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海滨大酒店，春满园，粤菜王府等；

其他行业：新五丰股份，依波精品，华宜影城，雅昌集团，深圳巴士集团等；。。。。。。

【学员反馈】

比较准确的把握了企业的需求，能够给出建设性的意见和建议，对企业有帮助。

-----来自IT行业的学员

老师看问题的视角比较独特，案例也很丰富，给人不少启发。

-----来自通讯/电子行业的学员

互动性很强，方法和工具都很实用，我们受益匪浅。

-----来自互联网行业的学员

理论与实践相结合，非常有效，而且互动也多，很有趣，使我们受益很多。

-----来自医药行业的学员

老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的工作效率与管理能力。

-----来自零售行业的学员

不但教了我们知识，更重要的是教了我们一些有用的方法。

-----来自服装行业的学员

用生动的语言进行深入浅出的案例剖析、让问题变得通俗易懂，容易接受。

-----来自金融行业的学员

课程生动有趣，形式多样，做到了寓教于乐，我们都爱听。

-----来自地产行业的学员

实战性比较强，贴近实际工作，互动参与较多，能调动大家的热情，非常不错。

-----来自能源行业的学员

把高深的道理讲得简单、通俗、易懂，老师风趣幽默，我们都非常喜欢。

-----来自服务行业的学员

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