管理心理学（于欣）

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课程背景：

真正的管理，应该是努力帮助他人改变工作情景，创造好情绪，激发员工动力，控制员工惰性。传统的管理已经不能适应新生代的员工特点，需要更多关注员工的心理成长，员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素，以期更好提升管理水平并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效。逐渐从“科学管理”模式向“员工心理赋能”模式转变。

管理心理学是公司管理人员的必修课，通过科学的理念、方法、技巧，从根本上提升管理效率。管理的本质是对人心的管理，管理心理学就是在人性的基础上，充分调动员工内在潜能，实现从外部驱动到自我驱动的转变。

课程目标：

学习管理心理学理论，掌握心理学基本规律——认知转变

应用心理学管理技能，审视固有的管理方式——意识转变

利用管理心理学工具，审视日常管理行为——自我觉察

培养良好的领导风格，确保团队的执行有力——团队赋能

课程对象：

部门经理、主管、主任

课程内容

第一讲：初识管理心理学

1.管理心理学概览

1）管理心理学的中西方发展历程

2）霍桑实验与人际关系学派

2.管理心理学的研究对象

1）个体心理：个体行为、心理规律，需要、动机与态度，心理健康

2）群体心理：群体的凝聚力、人际关系、沟通、协调、士气与群体意识

3）组织心理：组织文化、结构、机制、变革、领导方式及领导者的选择与训练

3.情感智能背景下的管理心理学

1）管理面临的新挑战

a VUCA时代背景下的管理新变化

b 新生代员工的管理难题

2) 情感智能背景下的管理与领导

测验：你的管理风格

a 传统管理：以事为导向，聚焦于计划、组织、控制、流程、秩序

b 领导式管理：以人为导向，聚焦于方向、愿景、激励、变革、资源整合

3) 领导式管理者的三脉神剑：

a 剥洋葱式“相面”：全方位审视你的员工

b 高情商感谢：感谢的HAPPS法则

c 服务倒三角：为员工提供资源优势

第二讲：管理者的自我认知

1.认识你的情绪

觉察：记录你一天内的情绪

1)情绪的三重大脑模型

2)情绪的能量

2.情绪影响管理效率

1）如何使用你的情绪激发员工：情绪连锁反应模型

研讨：你在管理中如何使用情绪？

3.管理者自我优势识别

测验：个人优势品德测验

讨论：我在管理工作中最突出的优势是什么？

4.管理者价值观剖析

练习：个体、下属、组织价值观匹配

第三讲：管理中的他人认知

1. 员工职业生涯发展

1）生存期：经济生存压力

2）发展期：角色目标定位

3）事业期：自我实现需求

2. 从个体发展看员工需求

1）童年阶段：关注个体需求满足

2）青春期阶段：逆反与独立并存

3）成年阶段：成就与突破7

3. 员工需求的阶段性发展

1）童年阶段：关注个体需求满足

2）青春期阶段：逆反与独立并存

3）成年阶段：成就与突破

4. 同理心让你缩短与员工的距离

影片赏析：同理心与同情心

1）同理心的四个特点

a 换位思考Perspective Taking

b 不做评判Staying out of judgment

c 体察情绪Recognizing emotions

d学会表达Expression

场景演练：同理心搭档练习

5. 学会用耳朵沟通——倾听

1）倾听的四个层次

a 假装倾听

b 选择性倾听

c 聚精会神倾听

d同理心倾听

研讨：员工给你汇报工作时，你是怎样的倾听姿态？

第四讲：管理中的高效能沟通

1. 沟通的冰山模型

1）可视化的行为及情感

2）潜在的需求、动机、期望、弹性

2. 管理者的沟通角色

1）需求的满足者

2）正向改变者

3）解决问题者

4）建立信任者

3. 职场人际沟通的四种基本需求

1）获得认可

2）被人接纳

3）确保正确

4）获得成就

4. 员工的人际沟通风格识别

1）表现型：个性张扬，获得认可

2）友善型：情感联结，接纳宽容

3）分析型：数据分析，求实心理

4）控制型：身份象征，成就导向

团队研讨：分析自己在管理中的沟通风格

第五讲：管理者如何为员工积极赋能

1. 如何提升员工幸福感？

1）员工自我角色定位

a 绘制组织角色图

b 职业价值树

2）自我决定论

a 自主感：自主控制、身体健康、愉悦事件

b 胜任感：物质满足、专业成就

c 归属感：人际和谐、家庭温馨

2. 高情商的员工激励

1）表现型：鼓励、证书、荣誉奖章 、当众表扬

2）友善型：个人关注、友谊、接纳

3）分析型：参与活动，赋予职责

4）控制型：给予信任，赞扬成果

3. 工作重塑，让员工保持工作热情

1）工作再设计

a 工作扩大化

b 工作丰富化

2）工作特征模型

a 核心工作维度

b 关键心理状态

c 个人与组织绩效产出

4. 打造学习型组织的五项修炼

1）建立共同愿景

2）自我超越

3）改善心智模式

4）团队学习

5）系统思考

5：进取心是未来管理工作的重点

研讨：《把信送给加西亚》的时代适应性？

1）执行力VS进取心

2）弗里斯进取心理论的核心要点

3）如何培养员工的进取心

a 培养“自我启动”意识

b 提升员工的“先动性”

c 保护进取心员工

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

于老师

讲师简介：

房地产行业应用心理学专家

置信大学运营总监，高级讲师

心理学硕士、国家二级心理咨询师、国家二级人力资源管理师

PMI认证国际项目管理师、健康管理师、《结构性思维》认证导师，MT模型思维学院学习教练。

专业背景：

于欣老师，应用心理硕士，管理学学士，专业心理咨询师背景，聚焦企业员工的心理成长与发展问题，累计个案1000小时。某知名房地产企业大学高级讲师，从事培训行业8年，服务上百个企业，培训人次上万人。课程设计注重与产业的结合，拥有广泛的地产、物业、健康交通运输、保险行业培训经验。心理学与管理学相结合，将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效的整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张及独特的公众演讲与表达风格。在提升领袖魅力、提升员工心理动能、塑造员工心态、赋能团队管理、构建幸福组织等方面有专业的研究及洞见。能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到自身及组织面临的问题，通过激活个体，掌握恰当的方法，提升学员解决问题的动力及策略。课程以工具方法为抓手，注重培训效果的实际落地。

核心课程体系：

心理赋能类：《职场幸福课》、《阳光心态》、《情绪压力管理》、《高绩效的员工心理赋能》

通用管理类：《管理心理学》、《高绩效团队管理》、《员工的非物质激励》、《教练式管理》

职场沟通类：《说服力沟通》、《新生代职场沟通》、《高效沟通》

市场营销类：《消费心理学》、《营销心理学》、《商务谈判》

思维训练类：《结构性思维》、《魅力表达》、《模型思维》

课程特点：

科学+有趣+实用：结合组织及个人发展过程中的心理问题，通过思想渗透、策略引导、心理分析、内化训练、个案咨询等方式，让智慧自由生发，实现从“他助”到“自助”的过程。课程设计具有跨学科特点，整合心理学、管理学、组织行为学、社会学等学科核心知识，秉承“全人”培养理念，通过激活个体，为企业持续发展赋能。

授课风格：

心理学训练背景，善于根据客户的心理特点，进行定制化的课程研发与设计。互动体验式的教学方式，符合成人认知及学习规律，增加课程的趣味性。注重课程体验后的内省与提炼，真正实现知识的内化。秉承“培训全流程”的思维，全程参与“培训需求调研——定制课程设计——课程实施——课后效果反馈”多个环节，有利于实现课程效果的实际落地。

近期服务项目：

客户需求情况实施课程/任务成果产出

中国铁路局成都客运段普车列车长赋能提升班《说服力沟通》每期1天，一共4批次，提升列车长情绪压力管理能力

动车列车长赋能提升班《说服力沟通》每期1天，一共4批次，提升列车长情绪压力管理能力

培训管理者专项提升班《培训师资管控要点》每期1天，一共2批次，提升培训管理者在课程设计方面的认知与能力

成飞集团企业文化咨询项目《企业文化项目管理》企业文化构建、内部梳理、项目管理、课件开发

中国建设一局新员工心理赋能成长计划《阳光心态》阳光心态在工作中的应用

置信集团新职员培训项目《说服力沟通》每期1天，每个月一期，新员工心理素养提升

成都国色天乡旅游投资有限公司新员工培训项目《阳光心态》每期1天，每个月一期，物业、保洁一线岗位的情绪压力管理

蜀信物业新员工培训项目《职场心态》每期1天，每个月一期，物业、保洁一线岗位的情绪压力管理

葛洲坝集团员工能量激活计划《职场心体验》提升自我认知、岗位价值认知、增加组织认同

汇德物业管理能力提升与部属培育《说服力沟通》提升管理能力，建立培育体系，提升培育技能

太平洋影城电影学院内训师培育项目《内训师是怎样练成的》内训师选拔、培训、课程开发

成都康嘉逸居企业管理有限公司中高层特训营《高绩效的员工心理赋能》管理者的心理认知、如何激活个体与组织

上海欧筑集团职场特训营《结构性思维》提升结构性思维，统一组织内部语言

成都百维投资开发有限公司新员工赋能熔炼《商务沟通谈判》沟通技能提升、实体沟通场景演练

遂宁永逸集团中层管理能力训练《阳光心态》领导人的阳光心态

甘孜州嘉源商贸集团销售业务精英提升班《商务谈判》商务谈判在业务发展中的实战应用

奥美大麦集团 营销精英特训营《销售心理学》房地产置业顾问的营销心理技巧

部分服务客户（多家重复合作）：

中国铁路集团成都铁路局、成飞集团、中国建设一局、置信集团、成都国色天乡旅游投资有限公司、蜀信物业、葛洲坝集团、汇德物业、太平洋影城、成都康嘉逸居企业管理有限公司、上海欧筑集团、山西奥美大麦营销公司、成都百维投资开发有限公司、遂宁永逸集团、甘孜州嘉源商贸集团、四川师范大学、四川省针灸学校、龙翔通讯、银川扶贫办、戴氏教育集团、成都沁心教育咨询公司、华商教育、永逸集团、川威集团、乐山旅游局、爱君宝玛家政服务有限公司、精典汽车、蜀信物业、四川省革命伤残军人休养医院、正德党建咨询公司等多家知名企业。

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