高效处理与业主、租户以及商户的纠纷
【课程编号】：NX21915
高效处理与业主、租户以及商户的纠纷
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：项目管理培训
【培训课时】：2天，6小时/天
【课程关键字】：处理纠纷培训
我要预订
咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com
主要内容
1.物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型
装修管理常见纠纷及其表现
客户维修常见纠纷及其表现
物业收费常见纠纷及其表现
物业共有部位经营常见纠纷及其表现
共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现
财物丢失常见纠纷及其表现
物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现
其他纠纷及其表现
2.纠纷产生的原因及客户心理深度分析
纠纷产生的N种可能性分析
纠纷产生时客户的心理状态分析
3.纠纷处理的四大原则
依情办事原则
依法办事原则
及时处理原则
特殊情况特殊处理原则
事后总结原则
4.物业投诉应对方法与处理技巧
协调方法与技巧
调解方法与技巧
仲裁方法与技巧
诉讼方法与技巧
5.物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧
电梯应急救援
电力故障处理
交通意外处理
有毒气体泄漏处理
物业失火处理
爆炸、房屋坍塌处理
偷盗行为处理
噪音骚扰处理
打架斗殴处理
物品丢失处理
…………
…………
…………
6.避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法
标准化工作流程的制定
问题化流程再造
物业服务质量提升及客户感知价值提升
黄老师
讲师介绍：
MBA，内部星级讲师。
万科物业/房地产学院经管系主任，
万科物业领域十大讲师之一
房地产经营与估价专业学科带头人，
万科房地产学院物业课程研发组成员。
中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：
表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：
《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》
《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》
《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》
《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》
《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》
《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》
《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》
《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》
《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》
《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》
服务过的客户：
万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…
讲师领域：
物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……
我要预订
咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com
企业管理培训分类导航
企业培训公开课日历
2024年
