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新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营

【课程编号】:NX22013

【课程名称】:

新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:物业项目经理培训

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【课程背景】

对于一个物业服务企业而言,项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业通过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平,而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年互联网的发展,给物业管理行业带来巨大的变革。也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。

优秀的项目经理,除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外,一定是既有理论知识,又有实战经验。当前还要了解互联时代下智能化的物业管理,以科技手段降低企业成本,并且掌握如何搭建社区020商务平台,寻找未来的利润增长点等。

基于此,我们特邀国内资深物业管理专家推出品牌课程【新形势下五星物业项目经理实战特训营】,为您提升物业项目管理实战实操精华!

【课程收益】

物业导师:邀请五星级讲师独家讲授,结合新形势下智慧社区建设,全程实操性全封闭式教学,保证学以致用。

结合实际:根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势,要求物业项目经理必须与时俱进,提升自己的管理水平。

【参会对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【课题大纲】

第一部分、项目经理对前期物业管理阶段服务体系掌握

1、物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务

2、物业管理在房地产项目施工阶段前期的介入服务

3、物业管理在房地产项目竣工验收阶段的承接查验服务

4、物业管理在房地产项目交付阶段办理的入伙服务

第二部分、项目经理对常规物业管理实务体系掌握

1、项目经理对客服中心管理实施运用和监督检查

2、项目经理对人力资源管理实施运用和监督检查

3、项目经理对财务收费管理实施运用和监督检查

4、项目经理对质量认证管理实施运用和监督检查

第三部分、项目经理对物业管理经营与费用成本体系掌握

1、成本费用核算与控制

A、物资管理准备与预算

B、物业管理费用收支测算

C、物业管理项目人力成本的计划测算

D、物业管理日常成本核算与控制

E、物业管理外包成本核算与控制

F、其它经营收入成本核算与控制

G、员工离职成本测算表及不可预见风险防范费用测算表

2、物业管理经营服务

A、如何取得市场项目总体规划

B、公司物业管理服务目标与承诺

C、公司物业的管理服务优势和措施

D、公司经营手法和指导方向

E、项目有偿经营服务

F、项目创新经营模式

G、公司如何达到最终蠃利目的和利润

H、公司管理模式建设和区域战略

第四部分、物业管理中风险防范和品质管理检查

1、公共关系风险防范和应对危机重点关注点

A、如何受理客户投诉和处理的技巧服务体系

B、常规部门(客服中心、秩序维护中心、环境清洁中心、工程维修中心)因工作监管不力引起风险

C、物业管理企业自身购买险种的分析

D、应对与媒体单位、采访人员公共关系的风险

E、客户欠费和拖延交费的风险

F、运用现代科技产品,分散风险的做法

G、员工离职风险防范注意事项

2、做一名出色五星级物业项目经理必备素质

A、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向

B、如何组织精英团队完成各项任务

C、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力

D、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验

3、物业管理外包管理与品质检查

A、物业管理外包管控

B、物业管理外包品质检查

C、物业管理服务品质检查考核

第五部分、现代科技产品在智慧社区中运用

1、智慧社区中物业的精细化管理

A、“12345”物业管理全方位服务体系

B、五星级物业管理接待服务体系

C、写字楼、购物中心商业服务体系

D、学校、医院、政府公共事业场所服务体系

E、“合伙人”管理制服务体系

F、金牌“管家式”服务体系

H、社区文化开拓服务经营方式2、互联网在物业管理中运用

A、物业管理软件系统工程

B、24小时服务热线远程呼叫中心系统

C、智慧社区电商服务中心平台

D、全国范围内远程周界安全防范监控管理系统

E、停车场管理与服务系统中心

F、节能降耗智能管理系统

G、安全巡更运用管理系统

H、“网络平台”服务运用管理系统

叶老师

讲师介绍:

中国物业管理协会常务理事

全国物业管理示范项目考评评委

广东省物业管理协会常务理事

广东省住房和城乡建设厅廉政监督官

广东省房屋检验委员会常务副主任

广东省物业管理考评和招投标专家

深圳市物业管理协会副秘书长

物业管理综合协调委员会副主任

深圳市物业管理协会常务理事

深圳市物业管理考评评委小组组长

深圳市物业管理招投标专家和评委

深圳市物业管理学会副会长

深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长

中国物业管理人才库经理

工商管理硕士,国家一级项目经理,全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授,原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理,现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司总经理,从事房地产和物业管理工作近30年,曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。

曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年,在全国培训专业人才达数人,并首任中国物业管理人才库经理,培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。

亲自组建和指导近二十多家企业通过ISO9000\ISO1400国际质量体系认证多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委,先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇,其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同,在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。

其传奇人物在短短两年内,将一家仅有三级资质证书的物业公司打造成为一个高端物业服务品牌的国际化物业管理企业,管理的臻品在于:

1、提倡高端别墅物业管理服务理念,推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念;

2、 依托世界第一大球会资源和高尔夫球周边环境的房地产开发项目,将一个传统的开发项目小区,打造成为一个国际高端物业服务品牌项目;成为推动房地产项目销售和发展的鼎力支柱;

3、 将一个原三级资质物业企业用三年时间提升到现在为国家一级物业管理资质企业,并加入国际化物业管理组织联盟,创立了国际化物业管理企业管理规模;

4、为业主营造世界级的人居殿堂,其管辖的物业项目两年内由一个默默无闻的物业服务小区,推动为“全国物业管理示范项目”称号的高端物业服务社区;

5、开创物业管理企业资产营运发展战略,扩大品牌效应,收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业,股票代号:2340HK)合作经营,成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者;

6、打破传统的物业管理常规服务模式,理解国内风俗文化、人文观念、地区差异和研讨国际居住文化习惯,提倡物业管理日常服务转化为个性化和定制式的服务管理模式,满足不同的客户需求,提供一个“国际化酒店式”优质服务管理体系。

7、为保护广大购房者和开发商的合法权益、促进和谐和发展、在广东省房地产和物业管理促进房屋检验行业的规范发展、提高房屋检验从业人员的知识技能与专业水平,组织有关专家编辑完成《广东省物业管理房屋检验从业人员岗位培训教材》和促成广东省房屋检验行业的首批正规“检验师”诞生。

主讲课程:

《彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略》

《彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析》

《房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》

《互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验》

《新形势下的物业品质管控与物业8大创新盈利模式转变及创新策略》

《新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营》

《新常态下的物业管理品质管控与服务提升》

《物业管理成本管控与标杆项目精细化管理服务解析》

《物业管理客服精细化管理运用与应对技巧》

《物业管理标准化服务知识实务培训》

《现代商业物业管理实战经验》

《五星级金牌物业管理服务课程》

服务过的企业:

万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城集团、广汉物业

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