卓越大客户关系管理

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

今天的市场竞争中，客户已成为企业最宝贵的资源。管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法。客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。所有的企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！建立有效的客户关系系统，掌握维护客户关系的技巧，不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，最终实现客户价值最大化值最大化。

课程大纲：

第一章先进营销理念

第一节价值论与需求论

第二节顾问式营销与精准营销

第三节从4P到4R提前响应客户需求

第四节顾问式营销与主动营销

第五节客户关系管理的重要性

第二章大客户群体的动机分析与管理

第一节高端大客户的心理特点

第二节“物依稀为贵”——价值取决于稀缺性

第三节紧密围绕客户需求

第四节大客户销售的三个层次

第五节顾问式营销的核心理念

第三章大客户的目标与绩效管理

第一节客户的增长矩阵

第二节客户终生成本分析

第三节交叉销售与扩大销售

第四节重复采购管理

第五节客户关系的差异化管理

第六节销售报表分析

第四章大客户的关系管理

第一节客户决策矩阵分析

第二节接触关键客户，建立关系

第三节拉近客户距离的策略与方法

第四节直接需求与间接需求

第五节强化关系，引导需求

第五章客户满意度提升

第一节客户满意度调查手段

第二节满意度从何而来

第三节如何让客户感觉物超所值

第四节怎样提高客户满意度、忠诚度

第五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？

第六节如何防止客户抱怨和客户流失

第七节客户挽留技巧

第六章大订单运作

第一节找到最终的决策者，展示不可替代的价值

第二节做好技术层面工作，为决策者拍板创造有力环境

第三节大订单业务五大致胜策略

第四节长短组合、远近组合与概念营销

第五节经典大项目案例分析

崔老师

【专家简介】

实战派营销及管理专家

清华大学EMBA

曾任著名企业西门子、戴尔职业经理人

清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学特约讲师

互联网创业者

【实战经验】

西门子 区域经理

戴尔 中国和香港地区软件与外设业务销售经理

美国OK集团 中国区副总经理

崔小屹老师曾在国企从事技术工作，后服务于世界100强西门子、戴尔集团，担任过销售、产品经理和高级管理岗位，拥有10多年的跨国企业实战经验，目前从事移动学习与互联网创新。

【研究方向及著作】

崔小屹老师专注营销、管理领域，尤其对互联网思维和互联网时代中国企业转型有深入的研究。崔老师紧跟时代潮流，对200多家互联网领域成功企业的经验进行归纳提炼，对于互联网思维有独到见解。

崔老师从一线员工成长到管理岗位，在团队执行力、沟通、中高层管理、量化管理、营销管理、营销策略与商务谈判等领域积淀了丰富的实战经验。多年来，崔老师先后为数百家企业进行过企业培训授课和管理咨询，得到大批知名企业和著名企业家的高度认可。

崔老师著有《玩的就是自媒体》 《用数据说话》 《高价成交的秘密》等畅销专著。

【授课风格】

大量亲历案例，以事实支持观点

理论与实务并重，信息量大，内容严谨充实又不乏轻松幽默

能细心研究受训企业的特点和实际需求，重视学员的学习效果，尤其是学员的长期收获

擅于运用演练式、体验式、辅导式教学手段、学员深入参与、启发式互动教学

【品牌课程】

《大客户销售与管理》

《共赢谈判》

《互联网思维与企业转型》

《新媒体营销》

《营销战略与管控》

《用数据说话——科学管理与运营》

《致胜执行力》

《顾问式营销》

《高效沟通》

【服务企业】

高校总裁班及研修班：清华大学、北京大学、中山大学、浙江大学、南京大学、南开大学、天津大学、北京航空航天大学、西南财经大学、华中科技大学、武汉大学、山东大学

通信IT 互联网：联想、浪潮、中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、鹏博士电信传媒集团、广州日报、京东商城、大街网、银泰网、拉手网、卡巴斯基、证券日报

央企国企：中国石化、中海油、中电集团、中国节能、南车集团、北方集团、中核集团、中远、中外运、中交集团、水利部江河机电有限公司、北京城建集团、方正集团、首发集团、山西煤化集团、乐凯集团、辽河油田、海南航空、南方航空、东方航空、山西邮政、贵州邮政

金融：平安银行、建设银行、民生银行、交通银行、招商银行、北京农商行、美利控股集团、长城保险、达富保险、太平洋保险、福建交行

外企类：奔驰、宝马、西门子、惠普、辉瑞制药、东芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法国施威雅、澳大利亚GHD、NEC、丹佛斯、韩国SK集团、富士施乐

民企：三一重工、电信通、智光电气、桑乐金、格林威尔、东土科技、广东华雄科技。。。

生物制药：拜耳、辉瑞制药、以岭药业、华北制药、默沙东医疗、云南白药、望尔生物、东芝医疗、法国施威雅

快消品：加多宝、中粮食品、蒙牛、北京稻香村、顺鑫集团

汽车：宝马、奔驰、东风汽车、北汽、郑州日产

企业管理咨询项目：北京城建勘测设计研究院、四川阳光机械集团、京狮幼儿园、桑乐金桑拿设备、高登衡器等等

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