思考力助力有效沟通

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课程背景

您是否在工作和生活中遇到过如下情景？

沟通了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上；

电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上工作进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；

每次结束客户的电话沟通后，都觉得明明有更好的话术却忘记使用；

遇到带情绪沟通的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上……

无论是同事之间，还是面对客户，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以逻辑和思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从思考、表达、倾听、问话各方面提高学员的表达与沟通能力，进而促进达成共识。

课程收益

提升学员的逻辑思维能力，学会有结构的思考；

提升学员相互之间、与客户之间的沟通效能，学会高效沟通；

初步建立组织内部统一的逻辑思维惯习，打造共同的思考方式和语言平台，从而提高工作协作效能；

初步尝试有目的的进行经验沉淀，收集组织内部有价值的实践案例，制作案例集，使优秀经验得以传播和学习。

面向学员

全岗位覆盖

课程大纲

第一章引子

一．用故事说话，看看他们是如何沟通的

二．现实大考验

你向领导的汇报，他能迅速理解你想表达的内容并抓住重点吗？

你与客户的沟通，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？

内部开会的时候，会不会觉得会议冗长拖沓？

第二章如何思考？

一．思考的中心要点

用谁的方式进行交流？

如何让对方愿意与你交流？

二．思路的结构与路径

从感性到理性

从隐性到显性

三．沟通的两个核心基础

利他思维

讲理思维

四．从思考到表达

隐性思维显性化——理解

显性思维结构化——重构

结构思维形象化——呈现

第三章如何表达？

一．设定目标

设定场景

确定目标

二．结论先行（理念、运用、难点、方法）

一段对话只能表达一个核心思想

什么时候一定要结论先行？

如何整理出结论？

用有观点的主题句概括结论

三．上下对应（理念、运用、难点、方法）

上对下总结概括，下对上解释支持

论点与论据、观点与事实

上和下之间的错位

结论概括依据，依据支持结论

四．分类清晰（理念、运用、难点、方法）

用一个层级的多个观点时，一定要分类表达

找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解

如何做到不重复、不遗漏

MECE原则，相互独立，完全穷尽

五．排列逻辑（理念、运用、难点、方法）

各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达

将分类并归纳后的信息线性表达

如何选择适合对方接受的合理顺序

时间顺序、结构顺序、程度顺序、视角顺序

第四章如何倾听？

一．倾听是为了理解

二．倾听的现实问题

不是你说了他就能接受

不是他听了就能理解

三．倾听是有障碍的

先入为主

存在偏见

曲解对方

带有情绪

选择性接受

四．倾听的程序

识别对方信息中的事实与个人观点或判断

找到事实与观点的对应关系

找出信息之间的对应关系图

根据信息结构图判断对方的真实想法或意图

五．倾听的方法

简要重述与镜像重述

肢体语言

确认与确认的方法

第五章如何提问？

一．好的提问有何作用

收集与核实

厘清与发现

解决与提升

二．4F提问技巧

事实类FACT

感受类FEELING

分析类FOCUS

行动类FUTURE

第六章三大思考工具

一．分支图——让麻烦变得一目了然的整顿工具

二．疑云图——打破两难局面的解决工具

三．目标图——看清障碍，朝目标前进的实现工具

第七章现场实践

一．从日常的麻烦开始

二．着手进行实践积累（案例集）

李老师

【资质背景】

工业与组织心理学专业

企业教练，高级商业讲师

实战型行动学习引导师、企业搭建学习型组织顾问

四川省社会科学院特聘研究员

四川大学、西南财大、多家商学特聘讲师

【合作案例】

为内蒙古电力与国网蒙东进行了持续多年的新人培养规划和新人辅导工作；

协助科伦药业进行团队建设工作十余年，帮助集团打造内部完整的培训体系和人才储备中心；

为搭建学习型组织，同四川航空一起设计并执行了岗位修复办法，推出可持续更新的《岗位速查手册》；

协助四川省社科院青少年研究中心推进中美合作教育TSP项目，并覆盖全川大部分中小学和幼儿教育机构；

与北京天拓数信一同打造员工职业技能培训、工作现场监测监管平台，并为山东钢铁集团、北汽集团提供优质人才培养服务；

以融入企业的方式，先后与东方电气、华能、邮储银行、中信银行等多家企业一同进行多个课题攻关，课题范围涉及人资培养、战略目标实现、业务能力拔高等实战落地内容……

【主讲课程】

学习型组织系列：

《玩转直播》系列课程

《搭建带有修复功能的学习型组织》

《行动学习工作坊助力目标实现》

《组织最佳实践萃取》

《结构化研讨与实操》

《复盘工作坊》

管理与技能课程系列：

《赋能领导力》

《时间操控术》

《学习力提升与职场思考力》

《问题分析与解决》

《TTT》

行动学习辅导与咨询项目系列：

《培训效果转化与落地工作坊》

《打造行业一流业务团队工作坊》

《企业问题解决与落地》

《目标落实与实现工作坊》

《搭建学习型组织》

【培训风格】

行动学习的工作习惯，使课程现场研讨与互动丰富；结合甲方工作实战，当堂进行培训内容与实际工作的落地融合，并产生改善计划等成果；善于让学员成为课程主角，直接在课堂针对实际工作问题进行研讨；知识结构严谨，实战型强，课程内容务实。

【服务客户】

中信银行、中国平安、中国人民银行、银监会、中国工商银行、邮储银行……

蓝光集团、中海地产、万科地产、万达地产、中建西南设计研究院、清华设计院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹马士国际物流、通用汽车、麦当劳……

华能、中国电信、国家电网、双流机场、国航、四川航空、中铁集团、东方电气……

科伦药业、博达教育、智联教育、太极集团、置信集团、仁和春天、德仁堂……

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