MBTI——直击人心的管理沟通技术

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课程背景：

沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。

对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。通过MBTI性格分析的底层逻辑，识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力，特开发本课程。

关键字：认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。

课程收益：

系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；

了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；

认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效

诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区

抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；

关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。

课程对象：

企业的中、高层管理者

课程大纲：

入场调查：学完这门课程你想达成的目标是什么？

团队研讨：职场中有哪些无效的沟通，它们是什么状态？

导入：了解高效沟通

1. 什么是沟通？什么是高效沟通？

2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力

3. 高效沟通对于团队的价值：从个人绩效到组织绩效

案例讨论：是一拍即合还是分道扬镳？

第一讲：了解MBTI性格分析的底层逻辑

一、心理学与性格的关系

1. 性格对生活、工作的影响

1）性格对外呈现方式各不相同

2）性格导致对事务关注点不同

3）性格导致对事务判断决策方式不同

4）性格对生活工作的安排模式不同

2. 不同性格影响沟通风格

案例分析：快人快语是否是好事？

案例分析：为什么上级get不到你的重点

案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？

案例分析：定好的计划谁容易打破？

3. 领导者性格对组织氛围的影响

1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同

2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同

3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同

4. MBTI的四个维度

维度一：内在和外在

维度二：细节和系统

维度三：情感和思考

维度四：判断和认知

第二讲：性格类型的拆解逻辑与沟通模式

一、性格测评及研讨

现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）

现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现

二、性格类型二分法

1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I

案例：从倾诉方式看外向或者内向性格

1）外向性格的沟通方式——直接

2）内向性格的沟通方式——间接

小组研讨：二分法案例分析

2. 我们认识的世界的差异，S：N

案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同

1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多

2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性

小组研讨：二分法案例分析

3. 决策不同导致的差异，T：F

案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事

1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受

2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标

小组研讨：二分法案例分析

4. 我们对待世界的态度的差异，J：P

案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现

1）判断型的沟通方式——有板有眼

2）认知型的沟通方式——随心所欲

小组研讨：二分法案例分析

三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析

讨论：十六种性格类型的各种特点概述

1. 主动沟通型打开职场公开象限

2. 细节型有利过程管控

3. 系统型具有全局思维

4. 情感型促进关系融合

5. 思考型建立逻辑判断

6. 判断型落实有力

7. 认知型灵活度强

小组分享：

1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异

2）那些性格不同的人如何发生冲突？

第三讲：让沟通对预期目标负责

一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽

团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角

二、外练精进——非暴力沟通

1. 区分观察和评论——客观、中立

2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄

3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要

4. 请求帮助——相信、期待

案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？

案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？

三、和不同性格类型沟通的要点

1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助

2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析

3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命

4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制

个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑

第四讲：性格类型在管理沟通中的运用

一、不同风格管理者的沟通偏好

1. 实感型领导——对过程的掌控感

2. 情感型领导——对员工的人情味

3. 判断型领导——对结果的关注

4. 思考型领导——对逻辑的关注

二、不同风格管理者的用人偏好

1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈

2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观

3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰

4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控

三、不同风格偏好的领导力模式

1. 内向型、情感型领导的教练式沟通

——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励

2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式

——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈

案例练习：通过访谈沟通，复制高绩效人员优势模型

出场调查：学员谈收获及加下来的行动计划

李老师

职场效能提升专家

15年大型企业管理实战经验

东北大学客座教授

讲师认证：《教练技术》认证，《引导魔法箱》认证

曾任：中邮保险（国有企业）|某营业部业务管理

曾任：中国邮政（世界500强）|某金融业务部业务管理

曾任：太平洋保险（世界500强）|某分公司培训技术总监

曾为太平洋保险公司萃取整合一线管理经验到案例库，供10w+员工学习，并引入到鲲鹏项目（太保全国性绩优培养项目），其中高效沟通管理的三个案例成功推广至全国

擅长领域：目标管理、高效沟通、情绪管理、教练式管理、高绩效团队打造等

实战经验：

10年培训经验，基本全权负责国内两家知名保险企业辽宁全省多家分公司保险团队的管理效能提升培训，针对不同管理层多维提升保险公司多层管理效能提升：

▶ 针对太平洋保险新晋主管“重业务，管理关注不足”的现状，制定了新晋主管高效团队管理培优方案，主办衔接训练班、绩优班等培训班级，开展《主任的定位与职责》《团队管理》《目标制定》等培训，加强新晋管理者的团队管理能力，平均40+场/年，累计助力公司30+位新主任成功晋升。

▶ 针对太平洋保险业务团队绩效不理想的情况，为团队管理者制定一套《绩优团队打造》方案，并进行训后跟踪辅导，形成教练式的团队管理方略，助力团队实现从0到收入百万的新业务开发及业务重启。

▶ 为了提高团队沟通效能，针对性为太平洋保险公司（辽宁）全员进行《教练式沟通》《主管过程管理》《高品质沟通》等系列课程赋能，平均100场/年，最终实现全省营销人员高效沟通技能培训全覆盖。

部分授课案例：

《教练技术激活高绩效团队》30+期：辽宁水资源集团、建设银行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈阳分公司、太平洋保险辽宁分公司、建信人寿河南分公司、太平洋保险上海分公司、东北大学、国家电网白桦分公司等

《管理者角色认知》25+期：大连住化（日企）、昌宁县政府、太平洋保险辽宁分公司、一汽解放大柴等

《职场压力管理与阳光心态》30+期：南宁市政府、辽宁省妇联、东北大学、鞍钢集团、辽宁省烟草、爱尔眼科辽宁分公司、樊登读书会辽宁分会、太平洋保险辽宁分公司等

《团队融合创新工作坊》10+期：辽宁省委宣传部、太平洋保险鲲鹏项目团队、樊登读书会、东北大学等

主讲课程：

《企业管理助力引擎——高绩效教练技术》

《高效引导——团队高质量决策技术》

《MBTI——直击人心的管理沟通技术》

《高品质沟通——让组织更高效的沟通力》

《情绪调节器——职场压力管理与阳光心态》

《走出误区——新晋管理者晋升之道》

授课风格：

★ 课堂氛围好：授课风格知性自然、生动有趣、富有感染力。

★ 经验分享多：讲师具有丰富的团队管理培训经验，在课程中将实战经验分享，让学员能够更直观的学习知识；

★ 引导方式广：善于运用启发式培训、互动式培训、教练式培训、引导式培训等方式，充分调动学员的积极性和主动性。

部分服务客户：

保险业：太平洋保险上海分公司、太平洋保险辽宁分公司（丹东中支，营口中支、鞍山中支、沈阳中支、抚顺中支、本溪中支，阜新中支、朝阳中支、险盘锦中支等全省59家机构）、中邮保险总部、河南省建信人寿等

银行：中国建设银行辽宁省分行、中国建设银行河南省分行、安阳市建设银行、中国邮储银行辽宁省分行、中国邮储银行本溪分行、中国邮储银行沈阳分行、吉林市邮储银行、延吉市邮储银行等

国企：国家电网分吉林公司、国家电网白桦分公司、一汽解放大柴、三一重工、辽宁省烟草、鞍钢集团、辽宁省水资源集团、爱尔眼科辽宁省公司、大连住化（日企）、中国邮政（辽宁分公司、沈阳分公司、抚顺分公司、铁岭分公司、鞍山分公司、葫芦岛分公司、铁岭分公司）等

政府机关：新疆塔城市政府、广西南宁市政府、云南昌宁县政府、辽宁省委宣传部、辽宁省妇联等

部分客户评价：

李老师，你的课程是这次项目中公认最有收获的，我们对在职场的沟通表达有了更深刻的认识，尤其是和下属交待工作这部分，很实用！也是这次打分最高的老师，期待再次听到李老师的授课！

——南宁市政府接待办 京主任

原来团队融合的引导式培训能够这样激活团队，并且在创造的基础上让管理人员将过去的工作进行了提炼和升华，李老师的精彩组织引导，团队融合课程很成功！

——辽宁省委宣传部 黄主任

学员评价很高，我们决心回去将情绪管理在职场中应用起来，期待减少职场的压力，让工作和生活更美好。也希望李老师再来东北大学给研修班学员赋能！

——东北大学继续教育学院 田主任

李老师的课程让我们意犹未尽，您的课程我们现在太需要了，让我们从管理角度但认识到沟通表达的重要！我也希望其他政府机关的同事能听到这样的课程，在职场配合上和沟通表达上一定会有系统的提升！

——南宁市政府接待办 黄主任

这堂课无论是从压力的管理还是情绪的梳理，不是单纯从心理学的理论角度来讲，而是融合到了更多的工作场景，让我们豁然开朗，接下来能够学以致用，此后如果有困惑还望老师多加指导！

——爱尔眼科MBA人力资源部 夏部长

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